2 jaar geleden hebben mijn schoonvader en ik een Canon i850 printers gekocht.
We waren er zeer tevreden over, totdat mijn schoonvader problemen kreeg met de
kwaliteit van de printer. Hij heeft meerdere keren gebeld met Canon en hun
advies opgevolgd. Nu blijkt de printkop te zijn versleten. Ik heb aan Canon
gevraagd of een product van die prijsklasse minder dan 2 jaar meegaat. Hierop
kreeg ik onderstaande reactie.
Geachte heer, Geachte mevrouw,
Wij hebben uw bericht goed ontvangen. Hierbij vindt u de nodige informatie om
het probleem op te lossen. Wij hopen dat deze informatie u verder zal helpen.
Zou dit niet het geval zijn kan u ons altijd opnieuw contacteren.
Indien na een paar reinigingen van uw printkop het probleem nog niet is
opgelost, dan dient de printkop vervangen te worden. De printkop van uw printer
is een onderdeel van de printer en geen accessoire. Wij raden u aan om uw
printer binnen te brengen om de printkop te vervangen. De vervanging van de
printkop valt onder de garantie gedurende het eerste jaar na de aankoop op
vertoon van uw aankoop factuur. U kan de defecte vaste printkop met een kopie
van de aankoopnota en het serienummer van de printer opsturen naar het
repaircentrum in Roosendaal indien u nog garantie heeft op uw printer. Als het
serienummer is toegevoegd wordt er een nieuwe printkop opgestuurd.
Indien u nog garantie heeft op uw i850 of een service pack plus dient u
volgende procedure te volgen om uw printkop binnen te brengen voor herstelling:
Het apparaat kan via het postkantoor worden verstuurd naar:
ETBASS BV
Gewenten 43
4704 RE Roosendaal
Wat moet u mee sturen?
• De printkop zonder inktpatronen
• Kopie van de aankoopnota
• Het onderaan de email vermelde Ticketnummer (noteren op aankoopnota)
• Duidelijke klachtomschrijving eventueel met voorbeelden
• Retouradres
• U dient ook uw serienummer en Ticketnummer te noteren op de copy van uw
aankoop nota, dit maakt het makkelijker om later informatie op te zoeken
Indien u geen garantie meer heeft op uw i850, dient u uw printkop binnen te
brengen bij uw Canon verdeler waar u uw printer heeft aangekocht of indien niet
meer mogelijk naar een Canon verdeler bij u in de buurt. Voor prijzen kan u ons
ook contacteren op 0165-850.500.
Maar als uw garantie termijn is verstreken kan dit niet meer hersteld worden
onder garantie.
U kan de lijst van de Canon verkopers op onze website vinden www.canon.nl onder
verkooppunten.
Indien u nog vragen heeft over uw i850 kan u ons steeds contacteren.
Met vriendelijke groeten,
Customer Support
Canon Nederland
