Ik zocht een lyngdorf subwoofer. De Bw3 is het nieuwste model maar volgens de site was de bw2, weliswaar 300 euro duurder maar ook betere specs, op voorraad bij de winkel in Amsterdam. Ik ging een weekend in, met de bedoeling een film marathon te houden met vrienden en daarom op woensdagochtend direct naar Amsterdam gereden om de sub op te halen. Aangekomen in Amsterdam aangegeven wat ik wilde hebben en de winkelbediende ging het voor mij halen. Zo ongeveer 30 (!) Minuten later komt hij terug dat de doos een deukje heeft en dat hij deze niet mag verkopen. Ik zeg nog dat ik altijd direct de doos wegdoe en dat het mij niet uitmaakt. Maar regels zijn regels. Ik kon het wel online bestellen en dan was het er gegarandeerd binnen 1 werkdag. Ik naar huis, kreeg nog wat gemopper mee naar buiten dat ik het niet daar online bestelde (zal wel om de commissie gaan) maar ik zoek liever nog even of ik niet beter de bw3 kan bestellen....maar hebben een levertijd van 3 werkdagen. De bw2 volgens de site inderdaad 1 werkdag. Op donderdag dan toch de bw2 maar via hifiklubben besteld. Mooi op tijd om voor het weekend aan te sluiten op de nieuwe receiver. Na de betaling krijg ik een uurtje later een mail dat de levertijd verkeerd was doorgegeven: reden was dat het model met de online voorraad vanwege een deukje in de doos op weg was naar Denemarken voor een nieuwe doos.....(waar zou die sub nou vandaan komen denken jullie?) het zou nu 2 tot 3 werkdagen gaan duren. Ik bel dus direct de klantenservice om de boel dan maar te annuleren. Een dag later krijg ik te horen dat dit niet gelukt is (huh de sub was toch nog onderweg naar Denemarken?) en dat ik de sub na levering mag retourneren en dan de betaling terugkrijg. Ondertussen zijn we bijna 6 dagen verder, is de verzendstatus bij dpd nog steeds: aangemeld bij dpd datacenter (pakket staat dus al 6 dagen in het magazijn bij hifiklubben), hebben zij nog steeds mijn geld, is er geen uitzicht op wanneer de boel nu wel geleverd gaat worden en wordt er volgehouden dat het teveel werk voor ze is om de subwoofer van de pallet uit hun magazijn te halen (als het daar al staat) De communicatie hierover is natuurlijk in een heel begripvol sausje verpakt. Ze vinden het allemaal heel vervelend voor mij maar ze kunnen er echt niks aan doen. Ze zouden zo graag willen helpen, maar helaas..... ja een onderzoek instellen bij DPD ....gaat wat dagen duren.
Ik word daar echt even niet lekker van.
Ik vind dit geen stijl en het is niet de eerste slechte ervaring met de winkel in amsterdam waar de aangegeven voorraad bijna nooit klopt, ze nooit iets kunnen vinden in hun opslag, je alles toch nog online moet bestellen, etc. ...en dat noemen ze dan, lach niet, de Flagship Store.
Laatst daar ook geweest om 2 simpele B&W M1 surroundspeakertjes te kopen. Online voorraad zegt 2, in de winkel staan er letterlijk 12(!) opgesteld, maar ze kunnen er geeneen verkopen. Voorraad klopt niet, 2 van de 12 winkelmodellen verkopen is een echte no go en online bestellen was 3 dagen.
Maar nu dus niet alleen de winkel in Amsterdam, de bureaucratie zit dus dieper in dat bedrijf. En er is geen kafkaknop.
Coolblue en soortgelijke winkels met wasmachines, waar ze zo op afgeven, hebben die dingen ook, leveren vaak dezelfde dag of de volgende dag, zelfs nu tijdens corona, geven een veel betere klantenservice, vaak een betere prijs en bij hun is de klant nog wel echt koning.
Wat een teleurstelling. Nu nog zien hoe en of ik de subwoofer of mijn geld nog dit jaar krijg.
Als ze echt service hadden willen verlenen was de bedrijfsleider in zijn auto gestapt, naar utrecht of tilburg gereden om daar een winkelmodel te pakken en die bij mij af te leveren. Tenminste, dat zou ik doen als ik eigenaar was van die toko.
