Afgelopen donderdag hebben wij een diepvries gekregen, geleverd door EP Beerepoot en besteld via BOL.com. De dag erna constateerden wij een grote deuk/vouw in de diepvries. Na telefonisch contact werd ons beloofd dat een fatsoenlijke oplossing gezocht zou worden die redelijkerwijs verwacht kon worden. Een fijn vooruitzicht, zou je zeggen...
In het weekend stuurden wij een mail, zodat de serviceafdeling vandaag een passende oplossing kon bieden. Die oplossing werd aangeboden, namelijk: een tegemoetkoming van 50 euro. In mijn ogen is dit onacceptabel voor een diepvries met een aankoopwaarde van 1.299 euro. Dit was aanleiding om nog eens met de klantenservice van EP Beerepoot te bellen. De medewerker van de klantenservice zei dat het aanbod van 50 euro inderdaad niet in lijn ligt met wat ik had kunnen verwachten. Hij zou een beter aanbod doen en na 2 minuten in de wacht te hangen, was hij terug. Zijn aanbod was 75 euro. Ongelofelijk lachwekkend!
Omdat ik al snel merkte niet met de klantenservice te zullen bereiken, vroeg ik om de diepvries maar gewoon te komen ophalen en ruilen voor een schadevrije. Het product was momenteel niet op voorraad en enige voorspelling kon de medewerker niet doen. Begrijpelijk en daarvoor toonde ik alle begrip, we konden immers ter overbrugging toch gewoon de huidige diepvries gebruiken. Dat had ik mis, schijnbaar. Mij werd namelijk vertelt dat de diepvries per direct niet meer gebruikt mocht worden. Het was niet het probleem van EP wat er met de diepvries vol met ingevroren producten zou gebeuren, dat was mijn eigen probleem.
Bij deze laatste toevoeging aan dit duizelingwekkende voorval werd ik ontzettend kwaad, overigens ook zonder resultaat. Ik heb de medewerker van EP Beerepoot belooft de diepvries tot de laatste minuut te gebruiken en er geen enkele boodschap aan te hebben dat de diepvries al dan niet bevroren de vrachtwagen in zou gaan.
Eén ding is zeker, NOOIT MEER EP BEEREPOOT!
