---------- update review, 16-02-2012 ----------
Update: Ik heb twee weken terug mijn gaggia titanium terug gekregen van de ""service"" afdeling van Philips. Bij het uitpakken ging het alweer mis. Het bovenste bakje wat de bonen afdekt was gebroken. Ook kon de deur niet meer dicht, ook deze was gebroken ( de sluiting die achter de deur zit) en als laatste miste ik een schroef die boven op het apparaat zit ( waar je reeds gemalen koffie in moet doen) En dan volgt nog de test of de reparatie wel gelukt is.
De eerste kop koffie mislukt, weer dezelfde storing.... hij pakt wel bonen, maar blijft ongeveer 30 seconden malen. Vervolgens krijg ik de melding bonen. Als je de machine open maakt zie je dat de zetgroep helemaal onder de gemalen koffie zit. Ook de reparatie is dus niet gelukt. Ik had met een manager van de "service" afdeling van philips afgesproken dat ik direct met hem contact op zou nemen als ik weer problemen zou hebben.
Dit heb ik dus gedaan, en hij had mij beloofd het apparaat om te ruilen voor een nieuwe( zodat ik niet weer zonder apparaat zou komen te zitten ) Deze belofte kon hij niet waarmaken, ik moest eerst mijn oude machine opsturen en pas dan zou ik een nieuwe machine krijgen. Vorige week donderdag 9-2-2012 is mij machine opgehaald, en ik zou maandag uiterlijk dinsdag de nieuwe titanium ontvangen. Vandaag heb ik weer contact opgenomen met philips, om te vragen waarom ik hem nog niet had ontvangen. Na 10 min in de wacht te hebben gestaan kreeg ik van de "service" medewerker te horen dat de machine volgende week verzonden word. Toen ik hem vertelde dat ik dit niet acceptabel vond, kon hij mij alleen melden dat hij dit zeer vervelend voor mij vond en er niets aan kon doen. Ik hem hem gevraagd mij door te verbinden met een service manager, maar daarop kreeg ik het antwoord dat die niet aanwezig was en mij toch hetzelfde zou vertellen.
Kunnen bedrijven je tot twee keer toch een belofte doen en deze ongestraft niet nakomen? Het lijkt mij dat een bedrijf ook een verplichting heeft deze na te komen..... Hij zou wel zorgen dat ik morgen voor 12:00 terug gebeld zou worden door een manager van de service afdeling.
Als ik jullie een tip mag geven: doe geen zaken met philips, zolang je geen problemen hebt zal je er vast veel plezier van beleven. Maar de ellende begint op het moment dat je afhankelijk word van hun "service" afdeling.
Ik heb al gezien dat er bedrijven zijn zoals siemens en bosch die service aan huis geven. Neem dit in overweging bij uw aankoop!
---------- 1e review, 21-01-2012 ----------
Wij hebben deze machine gekocht nadat onze bosch de geest had gegeven. Hij heeft 1500 bakjes koffie gezet toen het mis ging. Hij bleef maar malen, maar pakte geen bonen meer. Blijkbaar is gaggia overgenomen door philips, dus heb ik contact opgenomen met hun voor de reparatie. Het apparaat werd opgehaald en was na 3 weken weer bij ons terug. Hij heeft ongeveer 25 bakjes koffie gezet voor hij weer dezelfde storing gaf. Ik heb weer contact opgenomen met Philips en gevraagd naar de "manager" van de """service""" afdeling. Die kon niets voor mij betekenen, ik moest dus het apparaat weer verzenden voor "reparatie" toen ik de machine weer terug kreeg na de 2e reparatie bleek dat ze enkel met de instellingen bezig zijn geweest, en ze wel 30 koppen koffie ermee hebben gezet. Maar de instellingen stonden allemaal op slap met weinig bonen. Toen ik de instellingen had aangepast naar een fijnere maling en meer bonen ging het weer mis. In het begin wide hij geen bonen meer pakken, maar na 20x proberen pakte hij wel bonen maar bleef veel te lang doormalen met de melding bonen op....... druk je nog een keer op de koffie knop, dan gaat hij wel koffie zetten maar omdat er teveel gemaald is kan hij de koffie er niet doorheen persen. Kortom hij kan nu voor de 3e keer naar Philips om weer nagekeken te worden.
Ik heb al een paar keer gevraagd dit apparaat te vervangen voor een werkend model, of voor een leen apparaat voor zolang de reparatie duurt. Philips wil hier op geen manier aan meewerken. De service is zeer zeer bedroevend! Wij hebben veel van het merk philips, van stofzuigers, tv's, radio's noem het maar op. Maar na deze ervaring heb ik gezworen nooit meer een product van philips aan te schaffen!