De printer en de service van Samsung scoren in mijn ervaring zeer slecht.
Ik had de printer aangeschaft voor zakelijk gebruik, zoals brochures met
afbeeldingen en brieven met logo's. Maar de printer kan afbeeldingen met
grijstinten niet goed afdrukken. Foto's, clip-art, in feite alle grafische
objecten met kleur/grijstinten, worden afgedrukt met een storend patroon van
verticale strepen, alsof er iets defect is in de printer.
Ook Samsung Nederland vond de door mij ingezonden afdrukvoorbeelden
onacceptabel. In een onderzoek op verschillende exemplaren van dit model kwam
men tot hetzelfde, slechte resultaat. Men was verrast en had iets veel beters
verwacht. Men gebruikt zelf bijvoorbeeld een 4 jaar oude HP laserprinter en die
geeft volgens hen een veel mooiere en streeploze afdrukkwaliteit.
Toen kwam er ineens getouwtrek over garantie: ik wilde van de printer af en
verwachtte dat Samsung de printer gewoon zou terugnemen. (Samsung heeft een
afspraak met de betrokken dealer dat Samsung zelf de garantie afwikkelt.) Nadat
Samsung Klantenservice de kwestie ruim drie maanden lang in behandeling heeft
gehad concludeerde men uiteindelijk dat de geleverde printkwaliteit geheel
volgens specificaties is; met andere woorden, de printer drukt zo af vanwege
zijn ontwerp. Men beschouwt het niet als een defect, er valt niets te repareren
en men neemt de printer evenmin terug.
Het hele gesoebat over het onderzoek en het eventuele terugnemen van de printer
was een lijdensweg. De mensen van Samsung Klantenservice spraken zichzelf en
elkaar voortdurend tegen, maakten vaak geen aantkening van hetgeen ze van mij
of van elkaar hadden gehoord en vergaten telkens weer hun beloftes om iets door
te spelen of mij terug te bellen. Dit alles was volgens hun te wijten aan het
feit dat de afdeling voor printerservice nieuw was en de mensen niet voldoende
ingewerkt.
Daarbij wist men dat ik deze printer voor zakelijk gebruik had aangeschaft, dat
het mijn enige laserprinter was en dat al het oponthoud mij schade berokkende.
De dealer, die net als ik verontwaardigd is over deze gang van zaken, probeert
nu voor mij een andere oplossing te vinden.
Mijn advies over deze printer: vermijd deze aanschaf als je grijswaarden zonder
streeppatroon wilt afdrukken. En vermijd Samsung printers helemaal als je wilt
kunnen terugvallen op een vlotte en klantgerichte service.
