Naar aanleiding van de reviews op Kieskeurig voor dit type gekozen. De installatie is inderdaad niet erg moeilijk. Echter na enkele dagen bleek dat de airco niet meer werkte. Hierop gebeld met verkooppunt. Die vertelde dat ik rechtstreeks contact moest opnemen met de importeur? Zij waren heel duidelijk :" Wij doen geen rechtstreeks zaken met de consument", dus weer terug met verkoper. Dit is ook de normale manier van afhandelen van klachten, alleen bleek mij in het hele proces dat Zibro (PVG uit Oss) een zeer stugge en klant onvriendelijke service erop na houdt. Zij stellen zich zeer formeel op en willen op geen enkele wijze tegemoet komen. Zo moest ik mij airco compleet demonteren en retour zenden, en deze diende in een degelijke doos goed verpakt te zijn. De originele dozen (zijn 2 flinke dozen) had ik al weggegooid. Zij hadden desgevraagd geen dozen meer en zouden de airco niet accepteren wanneer deze niet goed verpakt zou zijn. Daarop het voorstel gedaan dat ik deze in Oss zou komen af geven kreeg ik wederom te horen dat er geen rechtstreeks klantencontact zou zijn. De airco moest eerst naar de verkoper (toevallig ook in Oss) worden gestuurd, die het dan diende te verpakken, waarna zij deze kwamen ophalen. Reparatie zou max 10 dagen duren. Na 3 weken bleek de airco gerepareerd te zijn, en zou naar de verkoper gestuurd worden. In verband met het warme weer verzocht of ik deze dan kon ophalen omdat op deze wijze de airco 2 dagen retour zou zijn, werd wederom negatief geantwoord. Waardoor ik 2 dagen langer moest wachten op mijn airco.
Ik vind het schandalig dat PVG op geen enkele wijze mij tegemoet is gekomen. De wijze waarop de klantenservice werkt mag wat mij betreft geen klantenservice heten. Als ik dit eerder had geweten dan had ik wel meer geld uitgegeven aan een installatiebedrijf.
Wat mij betreft mijn allereerste, maar zeker ook mijn allerlaatste Zibro product!
