Acer Aspire L5100-TV

Perfecte oplossing voor mulimedia in de huiskamer! Ik gebruik de Acer nu ruim 1 jaar. Werkt exact wat ik er van had verwacht. Gebruik de Pc voor HD-film te bekijken op mijn HD-scherm. Via HDMI en digitale audio via de reciever is het genieten. Wel de juiste codes installeren. Hier ben ik in het begin wel even mee bezig geweest. Daarnaast gebruik ik de PC voor internetten op TV. Trailers in HD, Youtube, Internetradio en gewoon surfen. Werkt perfect. De tv-tuner gebruik ik niet. Hierover dus geen oordeel.

Kleine probleempjes. De voeding is vervangen door Acer. Deed het gewoon niet meer. Iets hinderlijke; als de tv of dvd wordt ingeschakeld via de afstandsbediening dan sprngt soms ook de Acer spontaan aan.

Al met al een aanrader.

Ik heb in januari 2008 een Acer Aspire L5100-TV (92.GJL9Z.TYT) gekocht. Het ding maakte vanaf het begin vreemde geluiden van een stofzuiger die aan en uit gaat. Uiteraard is dit het koelsysteem dat werkt wanneer nodig. Hoewel je je steeds een hoedje schrik van het koelsysteem, is dit op zich nog niet de grootste ramp, omdat je het ding desnoods in een andere kamer kan plaatsen of watjes in je oren kan doen of een koptelefoon op kan zetten. In verband met mijn bovenburen, moest ik wel op tijd stoppen, hoewel mijn flat niet gehorig is. Het aantal decibellen was niet normaal. ACER eind januari 2008 gebeld, maar die vertelden dat het buitensporige en onregelmatige lawaai normaal is bij dit ACER product.

Omdat het geen computer is die je graag aan wilt zetten vanwege het lawaai wat onregelmatig begint en stopt, vraag je je meteen af wat je er dan nog mee kan doen. Als server met lichte taken laten dienen, terwijl het ding voor in de woonkamer was bedoeld en gekocht, leek me niet de bedoeling. Ik had het ding geselecteerd op specs die aangaven dat het juist een stil apparaat zou moeten zijn, gezien de slimme koeling. Maar waar je het ding ook zet in de woonkamer, geen woonkamer is groot genoeg voor zo'n herrieschopper, terwijl het apparaat altijd op een volledig vrije plek gestaan heeft en dus volop zijn warmte kwijt kon.

Het bleef echter niet bij de vreemde stofzuigergeluidenproblemen. Het apparaat sloeg na enige tijd ook af wegens oververhitting. In het begin na 1 à 2 uur werken (Second Life in de stofzuigerherrie), maar dat werd steeds korter.

Ben er achter gekomen dat het ding dan denkt dat de CPU 90 graden is, want je kan het belletje aan zetten in de BIOS (belletje bij CPU 70 graden of 80 graden). Dit om de klacht te kunnen omschrijven voor ACER.

Op 26 september heb ik het juiste en uitgebreide webformulier op de ACER Website ingevuld en opgeslagen, inclusief het reuzeserienummer gekopieerd naar de ACER website. Ik vond het echter wel vreemd dat er geen e-mail bij mij binnen kwam als bevestiging, met de opgegeven gegevens er bij of zo. Er kwam helemaal geen email van ACER binnen! Ook werd er niet gebeld om de garantiereparatieprocedure c.q. instructies door te geven of zo. Vreemd dus. Vervolgens een week later na gaan bellen bij ACER en volgens de medewerker was al mijn werk van een week eerder, vernietigd, omdat ik een 0 als O zou hebben ingevuld (of omgekeerd). De ACER website zou daar gevoelig voor zijn en vernietigd dan al het werk van de ACER klant. Hoewel ik wel een ACER klantnummer heb, konden ze daar niets mee beginnen. Het reuzeserienummer wel. Klachtomschrijving in de computer en na beantwoording van allerlei vragen kreeg ik per email een barcode.

Vervolgens volgens de instructies een Engelstalige brief met klachtomschrijving er bij gedaan en de barcode op de originele doos geplakt en een afspraak gemaakt voor ophalen voor verscheping naar Duitsland.

Je zou dan verwachten dat het ding gerepareerd terug komt, maar dat was niet het geval. Het defekte moederbord was gewisseld en de FRUS was vervangen volgens het ACER despatch report, maar het ding wilde nu ook niet meer met Vista besturingssysteem starten en op hardware niveau sloeg het ook nog steeds af wegens oververhitting! In de veilige modus kreeg ik, dankzij mijn kennis als systeembeheerder van 50 desktops en servers en vele reparaties die ik reeds gedaan heb op andere computers, het ding qua OS software wel weer op gang.

Echter het ding slaat nu na 4 minuten al af. Ook als ik boot met de bootable RAM test CD. Met een bootable Knoppix CD slaat het ding wat minder snel af, mits de harde schijf zo weinig mogelijk gebruikt wordt. Maar omdat het ding met de bootable RAM test CD ook af slaat, kan het niet alleen aan de harde schijf liggen dat het ding afslaat vanwege CPU 90 graden! Verder onderzoeken en afbakenen van het ACER probleem is niet mogelijk, omdat het zegeltje aan de achterzijde niet verbroken mag worden i.v.m. de (vermoedelijk te korte) garantie.

Op 30 oktober opnieuw gebeld met ACER en uitgelegd dat het ding na een paar minuten afslaat i.v.m. oververhitting, terwijl het apparaat amper gewerkt heeft en volop vrij staat t.b.v. de koeling. Opnieuw een barcode ontvangen en afspraak gemaakt voor ophaling. Ik schrok er wel van dat het ding zo snel al weer terug uit Duitsland kwam en kreeg alweer een naar gevoel bij ACER. Vandaag een snipperdag moeten nemen, omdat aflevering naar het factuuradres gedaan wordt door ACER (in plaats van naar het ophaaladres of naar adres naar keuze). Echter het nare voorgevoel bleek weer werkelijkheid te worden. Het ding is nog steeds harstikke kapot. Het slaat nog steeds af na een paar minuten Vista of bootable CD met ander Os of bootabel CD met RAM test (zowel nieuwe als oude versie). Knoppix 5.1.1 houdt het nog het langste vol van deze 3 bootable opties. Aan vista mankeert overigens niets, daar moet u maar op vertrouwen. Het betreft een 100% hardware probleem van ACER. Volgens het Despatch Report van ACER zou echter de heatsink paste vervangen zijn en zou het ding daar 2 uur OK getest zijn. Dit laatste kan niet waar zijn, want het ding slaat bij mij thuis nog steeds af na een paar minuten, bij verschillende boot software, dus niet alleen bij de bootable RAM test of alleen bij Vista. Vreemde zaak, want de problem description lijkt in orde. Bovendien een vreemde zaak, want ik heb het oververhittingsbelletje aan laten staan in de BIOS. De grootste dummy zou dat dan moeten horen.

Kan je je bij de eerste reparatie nog voorstellen dat ze niets anders doen dan altijd standaard alleen het moederbord+frus wisselen aan de lopende band (zodat 90% gerepareerd is of zo), bij de tweede reparatie denk je meer aan regelrechte leugens.

Bij eerdere aanschaf van ACER producten, heb ik ook slechte ervaringen gehad. Een LCD waar een muggengeluid uit kwam en ACER weigerde het probleem op te lossen. Nieuwe laptops die bij de eerste starts op een gegeven moment helemaal en langdurig vast zitten tijdens de Windows installatie. ACER waarvan de harde schijf al na 2 jaar de geest geeft. Alleen de ACER beamer heeft nog geen problemen gegeven. Statistisch kom ik dan uit op 5 van de 6 ACER producten die defect de ontwerptafel e/o de ACER fabriek verlaten hebben.

Momenteel vind ik het schokkend wanneer ik in de media een ACER advertentie tegen kom (wie wordt het volgende slachtoffer) en vraag me af of evt. goede reviews uitbetaald worden aan studenten, op de loonlijst van ACER?
Ik ken voldoede andere merken die zichzelf nog wel serieus nemen. Dit in mijn ervaring als IT koper van een groot bedrijf. Namen zal ik achterwege laten.

Wie weet wat er aan de hand is bij ACER of wie kan ACER helpen hun hardware storingen alsnog te verhelpen binnen de garantietermijn, die aan het aflopen is?

Schade bedraagt anders EUR 611 (excl. alle bijkomende kosten en ellende en vervangende PC voor de afgelopen 10 maanden). Alleen het draadloze toetsenbord+muis werkt naar behoren en tevredenheid. Design is ook goed, dus daar kan ik wel een goed cijfer voor geven. Verder is het bagger i.v.m. geen duurzaamheid, slechte reparatieafdeling en bizarre geluiden uit het ding. Wie heeft schadeverhaalervering, voor het geval ze de volgende reparatie ook niet serieus willen doen?

Groet, Rob