Philips bevestigt met deze serie de slechte reputatie op het gebied van
telefoons. De Xalio, de Zenia gingen de 215-serie al voor in een
gebruiksperiode die niet veel langer dan de garantieperiode duurt.
Wat erger is, is dat Philips niet alleen niet leert van zijn fouten (zie
bijvoorbeeld de Zenia-geschiedenis bij Radar), maar dat het ook niet tegemoet
komt aan klanten die problemen hebben met de telefoons.
Gebrekkige kennis bij de klantenservice ('Philips-telefoons doen het niet in
combinatie met ISDN') gepaard aan een zeer passief proces (de klant moet altijd
bellen, naar een betaald nummer), zorgen ervoor dat Philips zijn reputatie als
kwalitatief hoogwaardige producent allang kwijt is op dit gebied.
Kortom: het product is (weer) slecht, de afhandeling van klachten is beneden
peil. Philips beschouwt telefoons dus als wegwerpartikel.
