Iets meer dan een jaar een warmtepomp droger gekocht. Deze doet het niet meer goed. Afspraak gemaakt voor reparatie op 20 dec tussen 16-17 uur. De monteur is gewoon niet op komen dagen, geen mail, geen telefoontje. Niks.. (en ondertussen heeft mijn man daardoor ook nog het kerstdiner van de kids op school gemist omdat hij dus bleef wachten op een monteur die niet kwam en niet de moeite nam even af te bellen)
De dag erna zelf maar gebeld voor wat er mis is gegaan en voor een nieuw afspraak. En daar komt ie.. dat kan 14 dgn later pas.
De dames aan de telefoon allemaal even aardig maar zeggen dan dat ze dit niet kunnen aanpassen in het systeem maar dat ze zelf gaan kijken of ze de afspraak kunnen verschuiven (omdat ze zelf ook wel snappen dat als je een fout maakt je dit moet oplossen) Allemaal vol compassie en met de mededeling dat ze me terug bellen. Dat is nog steeds niet gebeurd. Heb dus zelf maar weer de telefoon gepakt. En dit tot 4x toe…
Consequent zijn de dames aan de andere kant van de lijn wel want er wordt continue iets in dezelfde strekking verteld (afspraak 4 jan, ze snappen het dat dit niet ok is en te lang duurt - helemaal omdat er iemand op de 20e had moeten zijn, ze gaan kijken om de afspraak naar voren te halen, en bellen terug.) Maar ik word dus én NOOIT teruggebeld én ze lossen het probleem dus niet op.
Het bedrijf maakt een foutje maar lost het niet op maar schuift het naar mij. Er is geen escalatie mogelijk, er is geen manager, ze kunnen niet schuiven, ze doen dus helemaal NIKS! En dat nu 4x over…
Echt, een slechte service dekt de lading niet eens. Voor mij nooit meer iets van AEG. Wat een waardeloos merk met mega slechte service.