Een accu van anderhalf jaar werkt plots van de ene op de andere dag niet meer!
Na een telefonisch contact werd een nieuwe accu verstuurd maar ik moest 50% slijtagekosten betalen. Ik ben niet akkoord met deze kosten .
De garantiewetgeving spreekt over GRATIS herstellen binnen redelijke termijn of GRATIS vervangen. ZIJ KIEZEN BLIJKBAAR VOOR VERVANGING MAAR REKENEN DE HELFT VAN DE KOSTPRIJS AAN wat niet wettelijk is !
Een verklaring voor de slijtagekosten: eerst teveel gebruik ,dan te weinig. maar de accu vertoonde geen slijtage werkte de dag voor het gebeuren nog 100% De accu wordt OP HUN VERZOEK hen toegestuurd voor nazicht.
De termijn van antwoord werd niet gerespecteerd.
Toen ik zelf opbelde kreeg ik te horen dat er niets mis was met de accu, die gaf 18V spanning aan. Kan niet!
Opnieuw onderzocht en dan werd medegedeeld dat de accu de spanning niet meer lost.
Ik blijf ondertussen aanmaningen krijgen met dreigende taal en kostenverhoging niettegenstaande ik hen gemeld heb dat ik de zaak aangekaart heb bij het ECC en wacht op antwoord.
TELEFONISCH werd mij gezegd dat ik niet moest betalen voor ECC hen had geraadpleegd.
Er is duidelijk EEN GEBREK AAN COMMUNICATIE INTERN in dit bedrijf!
In een laatste aanmaning van heden wordt gedreigd met het doorgeven aan een incassobureau. Het ECC werkt blijkbaar traag want er is nog geen respons.
DIT ALLES VOOR 27,25 EURO !
Snelle service Ok - Maar wettelijke regelingen lappen ze aan hun laars - dit blijkt ook uit een review bij Trust van 2/11/15 waar ook de Retourwetgeving niet werd gerespecteerd.
Minpunten
- slechte communicatie
- niet nakomen afspraken
- garantie
