Voor mij nooit meer een Emma matras!
Wat een waardeloos bedrijf is Emma sleep. We hebben het afgelopen jaar 2 matrassen gekocht, 2x medium hardheid. Wat opviel was dat 1 matras harder was ook was 1 matras ruim 2 cm hoger. Het medium matras sliep goed het harde matras niet. Het vermoeden bestond dus dat er 2 verschillende hardheden matrassen waren geleverd. Contact gezocht met de klantenservice via mail. Eerst werd gemaild dat ze binnen 2 werkdagen zouden reageren op de klacht. Niet dus!!!
Na een week kwam de vraag of ik foto's wilde insturen, zodat ze de verschillen konden zien. Daags daarna foto's ingestuurd. Na 2 weken nog geen reactie!!!. Herhaal mail gestuurd met vraag om te reageren. Geen Reactie!!
Dan maar eens bellen met Emma, keurig te woord gestaan door een medewerker. Hij geeft aan de foto's te bekijken, ziet inderdaad het probleem en verontschuldigd zich dat het zolang heeft geduurd. Maar hij gaat het oplossen en het in orde maken belooft hij. Binnen 5 werkdagen komen ze het matras ophalen en omwisselen. Niet dus!!!!
Maar weer opnieuw bellen met Emma. Nu medewerker Barbara aan de lijn. Ze ziet dat er wel in het systeem iets in ingezet maar de 5 dagen dat klopt niet.
Ze ziet op 20 dec 2022 in het systeem dat er in juni 2023 omgeruild gaat worden. Ik geef aan dat het natuurlijk belachelijk is dat ik nog een half jaar moet wachten op een fatsoenlijk matras. Dat is ze met me eens, ze besluit daarom haar leidinggevende te raadplegen. Ze geeft vervolgens aan het vervelend te vinden dat het zo lang duurt maar dat het opgelost gaat worden. Even later mailt ze me met de vraag of ik nog wat aanvullende foto's kan aanleveren. Dezelfde dag nog gedaan, dezelfde dag nog deze reactie mogen ontvangen
Dankjewel voor de foto's.
Vervelend om te horen dat het een kapot matras is!
Onze excuses hiervoor!
Je goede matras is onderweg, hij is aangekomen bij het warenhuis, ik verwacht dat hij binnenkort geleverd gaat worden!
Dankjewel voor je geduld en begrip.
Mochten er nog vragen zijn horen wij het graag, we zijn er om te helpen!
Na 2 weken nog niets gehoord te hebben maar weer eens gebeld met de klantenservice.
Tot mijn verbijstering meldt deze meneer dat de levering in mei juni zal plaatsvinden. Ik heb hem in duidelijke bewoordingen helder gemaakt dat dit voor mij absoluut onacceptabel is en dat dit tegen de beloftes in is.
Hij heeft aangegeven dat hij verder niets kan betekenen voor mij behalve opnieuw een escalatie aanmaken, maar dat dit geen effect zou hebben op de levertijd.
Ik heb vervolgens aangegeven dat ik zijn leidinggevende graag zou willen spreken. Nadat
hij ruggenspraak heeft gehad, geeft hij aan dat dit niet mogelijk is. Zijn leidinggevende niet open staat voor een gesprek en hij moet het oplossen, maar kan het niet oplossen.
Op de vraag of ik dan zijn naam en mailadres mag hebben zodat ik hem direct kan benaderen, wordt aangegeven dat hij dat niet kan doen omdat dat mogelijk consequenties voor hem zou hebben. Hieruit kan ik alleen maar afleiden dat er sprake is van een angstcultuur en dat de verantwoordelijke leidinggevende in deze niet de verantwoordelijkheid neemt.
De meneer van de klantenservice, geeft aan dat ik nog een mail kan sturen en dat hij een escalatie zal aanmaken. Uiteraard heb ik dat gedaan maar tot op heden geen reactie!!!
Ik raad iedereen ook ten zeerste af een matras bij Emma te kopen, wat een waardeloze service hebben zij.
Ik moet nu dus nog een half jaar lang afzien, en iedere ochtend met een stijve rug en nek wakker worden omdat Emma een defect matras niet kan/wil omruilen.