18 september 2009
Klacht over aankoop friteuse Delonghi F 24512 CZ
Hallo,
Hieronder vindt u het relaas over een Delonghi friteuse die wij bij IT's filiaal te Venray hebben gekocht.
Wij zijn uitermate ontevreden over zowel de friteuse als de ‘service’ die IT's ons als klant biedt.
In juni hebben we de friteuse gekocht bij de IT's (1e maal dat we bij IT's waren).
De friteuse werd op 1 aug. j.l. voor de eerste maal gebruikt.
De vet blokken werden op het verwarmingelement gelegd en al snel kwam de thermische beveiliging van het element in werking door het onjuiste handelen van ons. De resetknop, die is aangebracht om dit te verhelpen, bleek niet te werken.
Wij terug met de pan naar IT's (2e maal dat we bij IT's waren).
De frietpan werd opgezonden naar DeLonghi en na 5 weken kregen we bericht dat we hem konden afhalen met de mededeling dat de resetknop stuk was en gerepareerd is.
Friteuse wordt door ons opgehaald (3e maal dat we bij IT's waren).
Apparaat wordt weer in gebruik genomen; eerst vet smelten in pannetje en dan in de friteuse en dan pas de pan aanzetten.. Na ongeveer 5 minuten springt het element uit en gaat vervolgens niet meer aan. Na resetten stopt het apparaat telkens na 5 minuten.
Wij terug met ons verhaal en de pan naar It's in Venray (4e maal dat we bij IT's waren).
Door medewerkers It's wordt de klacht onderzocht; zet spanning op element (zonder vet in de pan) dat vervolgens warm wordt en uitsprint. Na resetten, weer warm worden en weer uitspringen, concludeert de medewerker dat er niets aan de hand is en krijgen we de pan weer mee terug naar huis.
Thuis aangekomen blijft het probleem natuurlijk bestaan; nadat het element uit springt gaat hij vervolgens niet meer aan zonder de resetknop te gebruiken.
Wij vandaag 18 september 2009 weer terug naar de It's (5e maal dat we bij IT's waren).
Hier worden we geholpen door een medewerker met de naam Hans (zonder bril; volgens mij werkt er ook een Hans met bril; deze is het dus niet.).
Hans geeft aan dat hij het apparaat weer op gaat zenden naar DeLonghi (voor de 2e maal) en we wellicht weer 5 weken zonder friteuse komen te zitten.
U begrijpt dat wij na inmiddels 7 weken toch wel een keertje wat friet zouden willen kunnen bakken en vragen of hij ons niet kan helpen (ons voorstel: element uit andere pan in de winkel pakken en als nieuw element wordt ontvangen van DeLonghi dit terugplaatsen in de friteuse in de winkel). Dit kan echter niet. Sterker nog. Als we de pan straks terug krijgen en hij het weer niet zou doen krijgt DeLonghi nogmaals een kans om het te repareren (3 x dus).
Ik heb al vele jaren nagenoeg alles bij de IT's gekocht en nooit een beroep hoeven te doen op de service van de IT's.
Met bovenstaande reactie van Hans was ik dus ook niet echt tevreden. Ik wilde vervolgens gaan vertellen dat ik altijd alles bij hun gekocht had en graag een beroep zou doen op hun service maar kreeg niet eens de kans om mijn verhaal te doen. Ik werd onderbroken met de mededeling: “Stop maar mijnheer; ik weet al alles wat u wilt gaan vertellen”. Dat ik mijn verhaal niet mag vertellen en gewoon wordt onderbroken vindt ik uitermate onbeleefd en vervelend.
Vervolgens vraag ik of hun als service misschien wel de gerepareerde pan thuis konden afleveren zodat wij niet voor de 6e maal bij hun moeten komen om een functionerende friteuse in huis te mogen hebben. Ook dit was niet te regelen. Hans gaf daarbij ook nog aan dat ik de zaken wel wat overtrok (erger maakte dan ze werkelijk zijn bedoelde hij volgens mij).
Op mijn vraag of hij wel eens een cursus heeft gevolgd hoe je klanten zou moeten benaderen geeft hij bevestigend antwoord. Hij zegt: “we hebben daar geleerd dat je verschillende categorieën klanten hebt en ik weet in welke categorie ik u zou moeten plaatsen”. Volgens mij zegt hij dat hij mij maar een vervelende klant vindt en ik niet moet liggen zeiken. Vervolgens gaat hij aan de kassa en bon maken en zegt, zonder ons aan te kijken: “Ik snap niet dat jullie je zo druk kunnen maken over een frietpan”.
Hans en ik hadden al met al een klantgesprek waar wel een aantal leerpunten uit kunnen worden gefilterd lijkt mij; misschien wel voor beide partijen.
Ik vond mij uiterst oncorrect behandeld als klant en besloot daarom ook mijn ongerief bij IT's kenbaar te maken. Ik vroeg hem derhalve of hij als verkoper ook een visite kaartje had zodat ik bij It's kon aangeven om welke medewerker het zou gaan. Als antwoord kreeg ik dat hij geen visite kaartjes had. Op mijn vraag of ik zijn naam dan mocht hebben kreeg ik de mededeling dat deze op de bon staat; hier staat dus alleen op dat ik door Hans ben geholpen.
Om niet nog eens 5 á 6 weken een friteuse te moeten missen hebben we inmiddels een friteuse van € 20,= gekocht van Tomado bij Blokker die het overigens prima doet.
Ik vind het jammer dat ik na zoveel jaren bij IT's klant te zijn geweest nu de neiging heb om in principe niets meer bij IT's te kopen terwijl het eigenlijk de medewerker is die mij tot deze instelling heeft gebracht.
Een ontevreden klant.
