Misleidende handleiding en belogen.
Nieuwe AEG-wasmachine en droger gekocht op 21 december 2021. Wasmachine bleek bij wolprogramma vaak niet te centrifugeren. Na meermalen doornemen van de ingewikkelde handleiding meende ik te begrijpen dat dat lag aan het niet voldoen aan een minimaal gewicht van de was. Oplossing bedacht door enkele handdoeken mee te laten draaien. Bleek niet de reden te zijn dat er niet gecentrifugeerd werd want deed het ook zonder die handdoeken, soms. Trok hieruit de conclusie dat de functie stuk was. Klantenservice gebeld: je kon alleen een afspraak maken voor een monteur, geen verdere hulp. Omdat de garantietermijn met bijna een half jaar verstreken was, wilde ik geen afspraak maken met de monteur, maar werd overgehaald door de mededeling dat de monteur kon besluiten om al dan niet te laten betalen. Monteur constateerde dat er niets stuk was, maar dat het probleem veroorzaakt werd door een disbalans in de belading. Er moeten meerdere truien gedraaid worden die ongeveer even zwaar zijn als ze nat zijn (bijv. geen katoenen trui erbij). Dus meerdere truien van dezelfde kleur (!) en materiaal (!), of een aantal natte handdoeken (!). Die je dan vervolgens weer in de droger moet doen. Deze ontwerpfout is het gevolg van het verbreden van de trommel, begreep ik. Over disbalans-niet centrifugeren staat echter niets in de handleiding, terwijl het toch een serieuze beperking van de functie betekent. Voor dit bezoek diende ik € 227,- direct af te rekenen. De monteur bleek namelijk helemaal geen beslissingsbevoegdheid te hebben over het al dan niet in rekening brengen. Hij heeft nog wel gebeld met 'consumers service', wat een korting opleverde van € 48,-. Wel totale bedrag van € 179, - direct ter plekke betalen, voor een factuur komt er dan weer € 24, -bij (!). Ik ben dus door AEG misleidend geïnformeerd in de handleiding en door de klantenservice van AEG gewoon belogen. Ik heb niet betaald.
