Een regelrechte ramp. Mijn moeder heeft dit apparaat gekocht en na twee weken
een en al ellende. De Miele heeft drie afsluitdeksels.
De eerste, een ijzeren/metalen die direct de trommel afsluit. Hier begint het
probleem: de bevestiging aan de binnenkant van de trommel is niet gelijkmatig
afgewerkt waardoor er extreme slijtage optreedt bij het wasgoed, niet normaal.
In de winkel blijkt dit bij alle modellen van Miele bovenladers zo te zijn.
Wasgoed blijft hangen achter de zichtbare scharnieren met uitstekende
schroeven. Na één keer wassen onstaan gaten in gloednieuw textiel.
De kunstof deksel daarboven sluit nauwelijks zonder behoorlijke pressie op de
sluiting uit te oefenen, kun je niet verwachten van een oudere dame met reuma.
Vandaar ook de bovenlader deze is in principe makkelijker bereikbaar voor
mensen met reuma. Je moet de kunstof hendel omhoog houden met een hand en dan
de de deksel flink aan drukken met de andere hand dan en de hendel terugduwen
volgens de monteur die is gekomen. Niet te doen dus. De veer die er in zit is
niet sterk genoeg maar wel stroef genoeg zodat de hendel maar moeizaam op zijn
plaats te houden is.
Doordat deze deksel niet sluit sluit ook de hoofddeksel niet met alle
bedieningsknoppen waardoor de wasmachine niet functioneert.
Dan het wasresultaat, er is zacht water. Toch is het wasresultaat slecht.
Alleen bij de functie extra water is het wasresultaat acceptabel. Idioot voor
woorden, hiervoor had ze een 30 jaar oude AEG turnamat (dubbele bovenlader) die
nimmer deze problemen gaf en veel beter waste. Met de bovenlader in het
achterhoofd is gekozen voor een onslijtbare Miele. In de overtreffende trap
dus.
De servicedienst van Miele is ronduit slecht. Je moet een avond van te voren
bellen en dan vertelt een computergestuurd systeem hoe laat je de monteur kunt
verwachten. Je moet dus een hele dag vrij nemen van je werk om deze persoon te
ontvangen want je weet pas de avond te voren hoe laat hij komt.
Bij Miele verwacht ik een persoonlijk contact bij Customer Care. Ik vraag me af
waarom ze pretenderen een kwaliteitsfabrikant te zijn als problemen enkel door
een computergestuurd systeem worden afgehandeld.
Overigens valt de service van de verkoper op dit punt tegen. Alles is prima
verlopen maar bij deze klacht wordt bij Miele telkens doorverwezen naar de
servicedienst. Dit is beleid van Miele is het antwoord. Klinkt ons niet
onbekend in de oren, ook bij andere winkels schijnt dit zo te zijn met miele.
Ik verwacht van een goede verkoper dat hij het apparaat omruilt tegen een
andere machine.
De monteur heeft nauwelijks begrip voor het probleem en zijn reactie is haast
onbeschoft te noemen. druk de deksel maar harder aan en we hebben nooit
problemen met deze machines is het antwoord. Regelt u het maar met de
verkoper Er komt nu nog een monteur die hoger in rang is. Weer een dag vrij
nemen.
Hier laten we het niet bij zitten. Voor ons nooit meer een Miele. De kans om
een en ander op te lossen hebben ze blijkbaar verspeeld. Alleen die andere
monteur kan uitkomst bieden, maar dan moet dat wel een hele sterke deal worden.
Desnoods een nieuwe wasmachine kopen en dan gaat deze naar de sloop. Zonde van
het geld maar goed voor het textiel. Mijn moeder wast momenteel bij mij.
Wij lezen overal dat Asko heel goede producten levert. Dat zal een optie zijn,
of toch weer een AEG. Maar dan een voorlader.
