Op 19-11-23 heb ik een parfum besteld bij Douglas, een beslissing waar ik nu diep spijt van heb. Wat een eenvoudige online aankoop had moeten zijn, veranderde al snel in een nachtmerrie van slechte service en onbegrip.
Allereerst, toen ik een melding kreeg over de bezorging, kon ik het pakket niet persoonlijk in ontvangst nemen en koos ervoor om het naar een servicepunt te laten brengen. Dit leek een praktische oplossing, maar het was slechts het begin van de problemen. Het pakket, verzonden via DHL, kwam nooit aan bij het servicepunt. In plaats daarvan kreeg ik een melding dat het pakket gebroken was aangetroffen en teruggestuurd naar de afzender.
Toen ik hierover twee weken later contact opnam met Douglas voor verduidelijking, werd mij verteld dat er een ander product in de verpakking zat dan wat naar mij was opgestuurd. Dit was alarmerend en verwarrend, aangezien ik het pakket nooit had ontvangen. De medewerker bevestigde dit en beloofde een vervangend product op te sturen.
Een week later, toen ik nog steeds niets had ontvangen, nam ik opnieuw contact op. Deze keer werd ik geconfronteerd met een uiterst vijandige medewerker die mijn verhaal in twijfel trok en weigerde het eerdere gesprek terug te luisteren. Er werd beloofd dat de zaak zou worden onderzocht en dat ik per e-mail op de hoogte zou worden gehouden. Nu, bijna twee maanden later, heb ik nog steeds niets gehoord.
Deze ervaring met Douglas is ronduit frustrerend en teleurstellend. Het gebrek aan communicatie, klantenservice en oprechte hulp is verbijsterend. Als klant begrijp ik de noodzaak om voorzichtig te zijn met fraude, maar het is onaanvaardbaar dat een probleem tussen Douglas en DHL op mijn schouders wordt gelegd. Ik heb betaald voor een product dat ik nooit heb ontvangen, en de manier waarop deze situatie is afgehandeld, is beneden alle peil.
Ik koop nooit meer bij Douglas als dit de manier is waarop ze met hun klanten omgaan. Een bedrijf dat zo weinig respect toont voor zijn klanten verdient het niet om in business te zijn.
