Tuinmeubelshop.nl - Reviews & Ervaringen

Enorm slechte klantenservice. Wij hebben een tuinset met teakhout besteld. Wij hebben een bruin geschilderd tafelblad geleverd gekregen i.p.v. een tafelblad met een natuurlijke finish zoals in de showroom. De armleggers van de stoelen waren een geheel andere kleur. Producten behandeld volgens voorschrift met het bijgekochte onderhoudsproduct. Tafelblad gaf bij regen ook steeds bruin af op het witte onderstel. Blad ziet er totaal anders uit dan die in de showroom. Bruine verf kwam ervan af. De armleggers verkleurden. Van de klantenservice krijg je het advies om het hout te reinigen met groene zeep. Dit was geen normale vergrijzing. Uiteindelijk nieuwe armleggers besteld, maar nog niet geleverd gekregen en het tafelblad zelf opgelost door een dag de verf eraf te schuren en opnieuw met een ander onderhoudsproduct te behandelen. Uiteindelijk op ons aandringen kwam er een monteur kijken. Deze bevestigde ons verhaal en onze klacht. Van de klantenservice kregen we daarna de reactie geen 2 tafels zijn identiek, we kunnen niets voor u doen. Wij snappen dat hout een natuurproduct is, maar als je een geverfd blad levert terwijl die in de showroom niet geverfd is en dat niet wilt toegeven, vinden wij dat misleiding. Van een bedrijf die zijn webshop op zondag sluit vanuit geloofsovertuiging zou je andere normen en waarden verwachten. Laat in je showroom zien wat je verkoopt. Uiteindelijk na veel werk er zelf in gestoken te hebben blij met de tuinset, maar wij kopen hier nooit meer.

Slechte service!, we hebben anderhalve maand moeten wachten tot er een nieuw dopje onder de poot, wat na 2 dagen kapot was gegaan, werd na geleverd!
Eindeloos bellen en mailen en aan het lijntje gehouden. Ze schuiven de verantwoording steeds naar de toeleverancier!!
Jammer de zomer is nu een heel eind om! en de tuinbank niet gebruikt!

Waardeloos! We zijn al maanden bezig om een leuning vervangen te krijgen en het enige wat we horen is 'u wordt teruggebeld '.

Gisteren een revieuw geschreven met een klacht. wil toch laten weten dat achteraf alles toch nog opgelost is

Review 21-6
Heb 2 dure stoelen (558) euro ontvangen en die bleken beide heel erg verkleurd en 1 kapot. Nu wil ik ze retourneren en moet dan 99 euro verzendkosten betalen of ze helemaal naar Tiel brengen(160 km).
Dat ze zulke stoelen überhaupt durven op te sturen en vervolgens 99 euro te vragen.

Vlak voor sluitingstijd nog naar de winkel gegaan, omdat we zo graag de tuinsets wilden voor het mooie weer eindelijk kwam. Heel aardig geholpen, ondanks de tijd. Ze hebben meteen gekeken wat er op voorraad was, meegedacht met onze wensen voor een groter gezin en door een fantastische snelle service konden wij de afgelopen dagen heerlijk genieten! Bedankt!

In mei 2021 hebben wij onze tuinset (tafel met 6 rieten kuipstoeltjes, tezamen met een grote loungeset) bij de Tuinmeubelshop in Utrecht gekocht. Na aflevering hebben wij beschadigingen aan het riet van de kuipstoeltjes (5 van de 6 stoelen) gemeld. Tuinmeubelshop heeft klacht beoordeeld en 5 nieuwe kuipjes besteld bij de leverancier in Indonesie. We moesten wel rekening houden met misschien wel een levertijd van 6 maanden (verwachting maart 2022).

Op 13 mei 2022 voor het eerst via mail navraag naar de status van de vervangende rieten kuipje, omdat we nog steeds niets van de omruiling hadden gehoord. Pas na nog eens 2 ‘reminders’ (op 2 juni en 20 juni) ontving ik eindelijk op 21 juni 2022 een reactie, waarbij men meldde dat mijn vraag was doorgezet naar de leverancier 4SO en dat ik z.s.m. antwoord zou krijgen.
Op 27 oktober nog niets gehoord en weer een uitgebreide mail gestuurd met de mededeling dat mijn geduld begon op te geraken en dat ik uiterlijk 1 december 2022 een reactie verwachtte.

In deze laatste mail ook direct een 2e klacht doorgegeven m.b.t. de stevigheid van de zitkussens van onze lounge-set (die in 08-2021 is geleverd), want na amper 1 zomerseizoen voel je het ijzeren onderstel van de bank al door de kussens heen. Ook na een reminder op 24-11-2022 is het tot vandaag (23 maart 2023) oorverdovend stil gebleven van de zijde van de Tuinmeubelshop.

Hoe vriendelijk het winkelpersoneel in Utrecht ook was op het moment van aankoop, hoe onvriendelijk de service-afdeling omgaat met klanten, die Tuinmeubelshop gewoon aan haar beloften houdt. Dit is m.i. volledige minachting van de klant en na bijna 2 jaar (!) geduld hebben is de maat nu echt vol en klim ik in de pen om mijn ervaringen te delen met de buitenwereld.
Laat bovenstaande een waarschuwing zijn voor iedereen die voor het komende seizoen op zoek is naar tuinmeubels bij de Tuinmeubelshop. Een gewaarschuwd mens telt immers voor twee!

Verschrikkelijk service; 19 april loungeset besteld in winkel Cruquius met leverdatum: halverwege mei.
De set is tot op heden niet geleverd. Meerdere malen klantenservice gebeld met telkens andere levertijd en verschillende redenen die niet op elkaar aansluiten. Op avies van kennissen hier besteld, wij bevelen deze winkel NIET aan!