Omdat de Mediamarkt nog altijd dé winkel is voor wat voor een apparaat dan ook, denk ik dat zij het zich kan permitteren, om de service helemaal uit te kleden. Niet alle getoonde apparaten zijn op voorraad en dan staat er onmiddellijk een verkoper klaar om een ander apparaat aan te prijzen. Als je een apparaat met een fabrieksfout terug wil brengen, dan is er niemand beschikbaar. Al ben je de enige aan de service balie. Ineens zijn ze heel druk met van alles en nog wat en er komen ineens twee klanten (van achter de balie), waar ze zogenaamd voor bezig waren (reparatie? terplekke?). Ik vond het een beetje vreemd. Ondertussen, na een kwartier naar dit toneelstukje te hebben gekeken, zeg ik beleefd dat mijn geduld op is en vraag ik, of er iemand is om vragen aan de balie te beantwoorden. Ik zeg wat het probleem is en krijg te horen, dat ik bij een andere balie moet zijn.
In totaal ben ik drie uur bezig geweest (drie uur!), voordat ik een nieuw apparaat kreeg. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Is dat het nieuwe ontmoedigingsbeleid? Jammer dat personeel tot robots wordt opgeleid, die heel tegennatuurlijk moeten doen wat de baas wil.
Op het moment dat ik mijn excuus aanbied, dat ik op een goed moment mijn geduld een beetje verloren was, ontdooit er één en zie je ineens dat je toch met een echt mens te maken hebt.
De mediamarkt hecht weinig waarde aan de normale eigen persoonlijkheid van personeelsleden is mijn indruk! Het lijkt wel een callcenter. Het is wat dat betreft niks nieuws onder de zon in verkoopland. Ik heb er altijd slecht tegen gekund. Ik vrees dat ik er weer heen zal gaan als ik een apparaat nodig heb. Zo hobbel ik mee in de verschraling van de intermenselijke contacten in de winkels. Het is nog altijd beter dan kopen met uitsluitend muiscontact.
