Op 13 september is bij mij een nieuwe Nefitketel geplaatst door CV-totaal via een onderaannemer (I-bo Warmtetechniek). Hoewel er wat onduidelijkheid was over het plaatsingstijdstip is de ketel netjes geplaatst, inclusief vervanging dakdoorvoer, drukvat en thermostaat. Na een week liep de keteldruk terug en moest ik hem al bijvullen. Dit de week daarna moeten herhalen. Uit onderzoek bleek mij dat de koppeling van de ketel naar het CV-leidingsysteem lekte. Ik heb daarvan medio november melding gemaak bij CV-totaal met het verzoek dit op te lossen. Er werd gevraagd om foto’s te sturen van de lekkage en dat heb ik netjes gedaan. Vervolgens kreeg ik het verzoek om zelf met de onderaannemer I-bo een afspraak te maken om het probleem te verhelpen. Deze vroeg na een telefoontje van mijn kant ook weer om foto’s. Vervolgens hoorde ik een hele tijd niets meer en kreeg geen reactie op telefoontjes of appjes. CV-totaal maar weer benaderd met het verzoek om een andere monteur te sturen, maar zij wezen toch weer terug naar I-bo. Ook hebben zij I-bo weer benaderd, waarop deze na een telefoontje van mijn kant toezegde op korte termijn langs te komen. We spreken nu van begin december. Vervolgens krijg ik een telefoontje van hem dat hij een half uur later bij mij langs kon komen, maar ik was op mijn werk en kon niet zomaar naar huis. We hadden bij mijn weten geen afspraak voor die dag. Vervolgens een afspraak gemaakt voor 31 december. Ik ben die hele dag thuisgebleven, maar er is niemand langs geweest. Van CV-totaal heb ik helemaal niets meer gehoord. Die hebben het probleem blijkbaar op I-bo afgeschoven. De lekkage moet echter verholpen worden. Ik moet het systeem nu wekelijks bijvullen. Ik ben er een beetje klaar mee. CV-totaal scoort nog wel een voldoende waar het gaat om levering, maar de aftersales bij problemen is bedroevend slecht. Ik heb hiervan geleerd dat ik dergelijke klussen nooit meer door een landelijk opererend bedrijf laat uitvoeren, maar door een lokaal bedrijf. Je bent dan wel wat duurder uit, maar bent beter gedekt tegen problemen die mogelijk optreden na plaatsing. Voor de lekkage heb ik nu maar een storingsdienst benaderd. We gaan binnenkort met vakantie en zo kan ik niet weg. Hoop dat CV-totaal de rekening wil betalen....
