Art & Craft - Reviews & Ervaringen

Op deze pagina vind je shopinformatie en consumentenreviews over Art & Craft.

Art & Craft stelt zich voor

In onze elektronica-webshop met meer dan 100 000 producten vind jij ongetwijfeld wat je nodig hebt! Elke dag opnieuw doen we bij Art & Craft ons best om ons brede aanbod aan de scherpste prijs tot bij jou te bezorgen. Keuzestress? Niet nodig, onze productspecialisten en klantenservice staan steeds klaar om jou met raad en daad bij te staan. Eens je hebt beslist & besteld, wordt je pakket bovendien snel, gratis - en met veel liefde – bezorgd.

Gemiddelde beoordeling

Deze score is gebaseerd op 37 goedgekeurde reviews die geschreven zijn in het afgelopen jaar. In de gemiddelde beoordeling tellen oudere reviews minder zwaar mee dan de meest actuele reviews. Lees meer over deze berekening

7,2

Help anderen en geef jouw mening over deze winkel. We verloten iedere maand onder alle reviewers 2 x € 250,-. Schrijf een review

Echte reviews van echte gebruikers, door ons gecontroleerd op betrouwbaarheid.

Edgar 27-12-2018

Algemene score

2,0

Op donderdagmiddag een TV besteld (via Bol.com, wordt geleverd door Art & Craft). Zou volgens Art & Craft ''voor 22:00 besteld, morgen in huis'' zijn. Vrijdag helemaal niks gehoord, dus vrijdagavond gebeld. De tv zou zaterdag worden afgeleverd en ik zou de track & trace code nog ontvangen. Zaterdag wederom niks gehoord, dus nogmaals gebeld. De TV zou maandag worden afgeleverd, maar maandag bleef het wederom stil vanuit Art & Craft. Tót ik maandagavond ineens een e-mail ontving, dat mijn bestelling was geannuleerd omdat het artikel niet leverbaar was, terwijl het artikel volgens de website van Art & Craft gewoon op voorraad is.
Verder was de klantenservice regelmatig niet bereikbaar (terwijl deze volgens de website gewoon geopend was), en later op de dag ineens wel.

Kortom: Slechte communicatie, kunnen de levertijden niet waarmaken en een slecht bereikbare (en onvoldoende geïnformeerde) klantenservice (''we maken wel een ticket voor u aan'').

Zojuist dezelfde TV via Bol.com bij BCC besteld en al een bevestiging binnen dat deze komende maandag 31 december geleverd wordt. Zo kan het dus ook!

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 3

Officiele reactie van Art en Craft 08-01-2019

Goedemiddag

Het spijt ons dat u deze ervaring heeft gehad bij ons bedrijf.
Helaas was het toestel reeds uitverkocht op het moment dat wij de bestelling ontvingen via bol.com.
Wijzelf hadden geen stock meer ter beschikking waardoor we afhankelijk waren door onze hoofdleverancier.
Na navraag ontvingen wij de bevestiging dat het toestel niet meer leverbaar was en werd het product dan ook offline gehaald.

Ik zie dat u op 22/12 en 24/12 telefonisch contact hebt gehad met ons bedrijf betreft de verwachte leverdatum.
Rond de Kerst en eindejaarsperiode kan het soms drukker zijn dan normaal.
Wij doen onze uiterste best zoveel mogelijk inkomende oproepen te beantwoorden.

Jammer genoeg een samenloop van een aantal factoren waardoor dit order uiterst onaangenaam is verlopen.

Onze oprechte excuses voor de vele ongemakken.

Met vriendelijke groeten
Team Art & Craft

Vind ik nuttig 0

A. M 20-12-2018

Algemene score

1,0

10 dagen geleden een bestelling geplaatst. 3 keer contact gehad met de kantenservice, steeds wordt mij verteld dat ik mijn bestelling de volgende dag zal ontvangen. Tot op heden niks ontvangen. Klantenservice medewerkers erg brutaal en totaal niet behulpzaam. De laatste keer weigerde de medewerker zijn naam te geven en verbrak de verbinding en noemde mij handicap omdat ik volgens hem zijn verhaal niet begreep. Ik wilde alleen weten wat de status is. Meneer bleef maar zeggen het ligt bij de leverancier. Zeer zeer slecht ervaren. Schandalig dat er zo met klanten wordt om gegaan!

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 5

gert 05-12-2018

slechte klantenservice, slechte garantiebehandeling

Algemene score

1,0

Bij een defect aan een van de accessoires diende het ganse (nieuwe en goed werkende) toestel (toestel + kabels + accessoires) terug gestuurd te worden. Na een herstelperiode van 2 maanden en na regelmatig aandringen werd enkel een refurbished toestel teruggestuurd, zonder enige accessoires. Het duurde nog eens 1 maand alvorens deze accessoires verstuurd worden.
Klantenservice is zeer moeilijk bereikbaar. Garantieafhandeling ronduit slecht. Excuses heb ik nooit ontvangen. ZEKER AF TE RADEN.....

Pluspunten

Minpunten

Retourproces
Klantenservice
Gebruiksvriendelijkheid site

Review criteria:

Service

Slecht

Levering

Onvoldoende

Gemak

Slecht

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 4

klaas 27-11-2018

Levering zoals beloofd

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

8,0

Scherpe prijs en correcte levering. Je kunt zelfs online volgen waar de koerier zich bevindt, op de dag van bezorging. Prima service.

Review criteria:

Service

Goed

Levering

Goed

Gemak

Goed

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Tb 17-11-2018

Geweldige kwaliteit en leversnelheid

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Ik vond het fijn om hier mijn beeldscherm te kopen, het was best wel goedkoop vond ik en het was fijn dat je je levering kon volgen en zien wie het bracht. Ook een zeer snell levering, ik ga hier zeker vaker iets kopen!

Pluspunten

Levertijd
Afleverservice
Verzendkosten
Klantenservice
Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

Review criteria:

Service

Uitstekend

Levering

Uitstekend

Gemak

Uitstekend

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Nick 16-11-2018

Goeie service, snelle levering

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Snelle levering, goed verpakt, goed advies en allemaal erg duidelijk. Advies gevraagd over een tv, goed en snel geholpen door xxxx, vervolgens snel alles in orde gemaakt en vrijdag besteld. Vervolgens werd de Tv zaterdagmorgen al geleverd via Dynalogic welke z’n klanten goed op de hoogte houd van levering en levertijden.

Pluspunten

Levertijd
Afleverservice
Verzendkosten
Retourproces
Klantenservice
Betaalmogelijkheden
Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

Review criteria:

Service

Uitstekend

Levering

Uitstekend

Gemak

Uitstekend

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Frank Moerman 18-09-2018

bijzonder vlot en professioneel!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0

Art & Kraft heeft werkelijk alle huishoud apparaten in huis, vaak tegen de beste prijs en bovendien zeer snel leverbaar.
Echt goeie service, proficiat!

Pluspunten

Levertijd
Verzendkosten
Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

Review criteria:

Service

Goed

Levering

Uitstekend

Gemak

Uitstekend

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Chef 07-09-2018

Goede snelle service

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0

Zeker goedkoper als de grote leveranciers. Handige plaatsbepaling voor de bezorgers zodat je weet waar ze zijn. Oude apparaat werd meegenomen. Super

Pluspunten

Levertijd
Afleverservice
Verzendkosten
Betaalmogelijkheden
Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

Review criteria:

Service

Uitstekend

Levering

Uitstekend

Gemak

Uitstekend

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Tim 06-09-2018

Ruimte voor verbetering, maar over het geheel tevreden

Algemene score

8,0

In tegenstelling tot sommige andere reviews wil ik een positief licht op de klantenservice schijnen. De bestelling liep niet geheel volgens plan, maar ik heb iedere keer snel een reactie van de klantenservice ontvangen waardoor het uiteindelijk naar tevredenheid is afgerond.

Art & Craft is een website met concurrerende prijzen. Ik had een bestelling geplaatst met vier producten waar ik bij hun minder voor betaalde dan bij andere (Nederlandse) webshops. Uiteindelijk is mijn bestelling in twee delen verstuurd, met uitzondering van de koelast. Tijdens het plaatsen van mijn order werd er gezegd dat het een week zou duren voordat alle producten er waren. Dit werd uiteindelijk twee weken voor 2 van de 4 producten en bijna 4 weken voor het derde product. De koelkast zou pas 7 weken na het plaatsen van de order geleverd kunnen worden. Dit vond ik niet acceptabel. Gedurende dit proces werd ik echter wel uitstekend op de hoogte gehouden door de klantenservice en stonden ze mij vriendelijk te woord. Ook het annuleren van de koelkast was geen probleem en binnen drie werkdagen had ik het bedrag weer terug op mijn rekening. Ondanks dat het levertermijn enkele keren vooruit werd geschoven ben ik verder tevreden over hun service.

Pluspunten

Verzendkosten
Klantenservice

Minpunten

Levertijd

Review criteria:

Service

Uitstekend

Levering

Voldoende

Gemak

Goed

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 2

Eva 03-09-2018

Geweldige service! Super tevreden

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Duidelijke informatie. Goede kwaliteit/prijs verhouding. Ben tevreden over het product. Het hele gezin drinkt smoothies

Pluspunten

Levertijd
Afleverservice
Verzendkosten
Betaalmogelijkheden
Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

Review criteria:

Service

Uitstekend

Levering

Uitstekend

Gemak

Uitstekend

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Rosa-Anna 30-08-2018

Snelle en duidelijke levering!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0

De communicatie via mail met de winkel verliep zeer snel en vlot. De aankoop via de website is heel duidelijk en in een paar minuten is de aankoop geregeld ook met een extra kortingscode. Er is een snelle levering ,de dag na de bestelling. Het traject kon je voortdurend volgen waardoor ook dit in 5 minuten geklaard was!

Pluspunten

Verzendkosten

Minpunten

Review criteria:

Service

Goed

Levering

Uitstekend

Gemak

Uitstekend

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

tinus 30-08-2018

super service

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

8,0

Leuke overzichtelijke shop waar zelfs het geen ik besteld had het goedkoopste was.
Was nog even bang of het op tijd zou binnenkomen i.v.m. vakantie, maar was ruim op tijd binnen.
Top

Pluspunten

Levertijd
Afleverservice
Verzendkosten
Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

Review criteria:

Service

Goed

Levering

Uitstekend

Gemak

Uitstekend

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Mohamed Hirchi 29-08-2018

Afschuwelijk leveringsdienst

Algemene score

1,0

3weken om mijn bestelling te krijgen
Een stuck van de 4 werd zogezegd verloren maar was eigenlijk door Dynalogic beschadigd

Dynalogic 20 keer gecontacteerd op een betalend nummer alleen maar onbekwame en onbeleefde mensen die geen info kunnen geven

Gelukkig heeft xxx alles kunnen regelen
De leveranciers weigerden de bestelling binnen te brengen zonder een afstand van verantwoordelijkheid ondertekend door mezelf

Leveranciers zonder deftig materiaal en amateuristisch
Een advies stop met Dynalogic

Ik zal in elk geval nooit meer bij jullie bestellen

Pluspunten

Minpunten

Levertijd
Afleverservice
Verzendkosten
Retourproces
Klantenservice

Review criteria:

Service

Onvoldoende

Levering

Slecht

Gemak

Slecht

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 1

Fik 28-08-2018

Goede service en in nederland enkele euro beter koop ?????

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Vlugge levering en beste koop, heb al meerdere producten gekocht bij art en craft
Zou het zeker aanbevelen aan vrienden familie en kennissen
DOE ZO VOORT

Review criteria:

Service

Uitstekend

Levering

Uitstekend

Gemak

Uitstekend

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Jan I 28-08-2018

Geweldige service zoals beloofd. Zo hoort het.

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0

Ik heb verschillende malen gekocht in deze winkel; telkens zeer tevreden over de snelheid van de levering en het product. De beloofde leveringstijden worden gerespecteerd en ook het tijdstip van de levering.

Pluspunten

Levertijd
Afleverservice
Verzendkosten
Betaalmogelijkheden

Minpunten

Review criteria:

Service

Uitstekend

Levering

Uitstekend

Gemak

Uitstekend

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Hassan 27-08-2018

Kapotte levering

Algemene score

3,0

Binnen 2 werkdagen had ik mijn glazen Siemens afzuigkap in huis alleen was deze helemaal kapot. Het glas was kapot en je zou zeggen, kan gebeuren. Binnen no time gebeld met Art. Moest foto’s per mail sturen en dan zou het binnen hooguit 2 dagen geregeld zijn! Het duurde echter 2 weken en heb er 4x achteraan moeten bellen wat mij ongeveer €60 aan belkosten opleverde. Erg jammer en zal niet snel nog iets bij Art bestellen. Ben nu al bang als ik een beroep moet doen op de bijbehorende garantie.

Pluspunten

Verzendkosten

Minpunten

Levertijd
Afleverservice
Retourproces
Klantenservice

Review criteria:

Service

Onvoldoende

Levering

Onvoldoende

Gemak

Onvoldoende

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 2

ADS 26-08-2018

voordelige prijs ,

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0

snelle levering , bestelling geplaatst en volgende dag geleverd
Voordelige prijs , vond koelkast nergens goedkoper.

Pluspunten

Levertijd
Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

Review criteria:

Service

Goed

Levering

Goed

Gemak

Goed

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Ellen 26-08-2018

Top klasse

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Alles pikobello levering perfect in orde product ook , Snelle service , makkelijke site , snel geleverd ,

Pluspunten

Levertijd
Afleverservice
Verzendkosten
Retourproces
Klantenservice
Betaalmogelijkheden
Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

Review criteria:

Service

Uitstekend

Levering

Uitstekend

Gemak

Uitstekend

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

review 26-08-2018

Snelle levering

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0

Lage prijs, snelle levering, duidelijke communicatie.................................................

Review criteria:

Service

Goed

Levering

Goed

Gemak

Goed

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Katrien B 26-08-2018

Defect toestel geleverd gekregen geen oplossing

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

3,0

Vermogen toestel werkte niet.
Diende online melding te doen en link werkte eerst niet.
Toen het eindelijk lukte, kreeg k te lezen dat ik de aangifte bij het merk zelf diende te doen.
Tot op vandaag na drie weken nog geen reactie gekregen .

Pluspunten

Levertijd
Afleverservice
Verzendkosten
Betaalmogelijkheden

Minpunten

Retourproces
Klantenservice

Review criteria:

Service

Slecht

Levering

Uitstekend

Gemak

Voldoende

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 1

PAPPAERT ANDRE 25-08-2018

ZEER GOEDE SERVICE

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Enkele probleempjes gehad maar die waren snel opgelost met baas van de winkel keten, wel een aanrader voor velen. Zeer veel keuze alles maar wat je kan denken en vooral doe eens de prijs vergelijk met andere verkopers en je ziet direct wat je kan uitsparen. Ga dit bedrijf zeker aanraden bij anderen die dit nog niet kennen

Pluspunten

Levertijd
Afleverservice
Verzendkosten
Klantenservice
Betaalmogelijkheden
Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

Review criteria:

Service

Uitstekend

Levering

Uitstekend

Gemak

Uitstekend

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

luc 25-08-2018

zeer goede service

Algemene score

10,0

heel goed I een aanrader voor iedereen. Zeer gebruiksvriendelijk, vlugge levering en goed van prijs!

Review criteria:

Service

Goed

Levering

Uitstekend

Gemak

Uitstekend

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Hans 24-08-2018

Prima service

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0

Ondanks dat het niet helemaal vlekkeloos ging met de beloofde leverdatum was het vooral de service en oplossing wat mij zo tevreden maakt.

Pluspunten

Afleverservice
Klantenservice
Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

Review criteria:

Service

Uitstekend

Levering

Goed

Gemak

Goed

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Rik 24-08-2018

Snelle levering

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0

Via deze shop een nieuwe wasmachine gevonden tegen de laagste prijs van dat moment. 'sAvonds besteld en prompt de volgende dag geleverd binnen het opgegeven tijdslot.
Prima service!

Pluspunten

Levertijd
Afleverservice
Verzendkosten
Klantenservice
Betaalmogelijkheden
Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

Review criteria:

Service

Uitstekend

Levering

Uitstekend

Gemak

Uitstekend

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

sofie 24-08-2018

Teleurgesteld in leveringsproces

Algemene score

3,0

De site ArtandCraft.be geeft aan te leveren daags na de bestelling. Ik heb 3 dagen gewacht op het eerste deel van de bestelling zonder dat er over bijvoorbeeld vertraging of zo gecommuniceerd werd. Nog een dag later werd de 2e helft geleverd, alhoewel ik een vinkje had aangekruisd dat alles in 1 bestelling mocht komen. Op logistiek gebied zijn concurrenten sterker. Het product zelf is dik ok.

Pluspunten

Minpunten

Levertijd

Review criteria:

Service

Onvoldoende

Levering

Onvoldoende

Gemak

Voldoende

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 1

Toon meer reviews