Emma-sleep.nl - Reviews & Ervaringen

The worst experience of my life! First I bought a full bed on 6 October, full payment in advance. The first estimate was to deliver it between 29 October and 8 of November, which was a long time to wait but it wasn't urgent for me. Then it was already 7 November and no contact from Emma. Also the order status page stopped working so I can't even verify the original delivery estimate date.
So I sent a request to customer service which replies on November 10 saying delivery is late and will now be between 18 and 22 November. Days go by without any updates and I contact support again on 21 November which only replied on 25 Nov. Now the support says they don't have any new estimate date and they can offer a compensation for the delay.
Now it is becoming a bit urgent but I am willing to wait a bit longer. Then out of nowhere I get a message from Post office saying delivery is for 5 Dec. I asked support what is going on and after a couple of confused interactions I learn that is just the topper. Few days later I get an email from the delivery company to schedule delivery for 9 Dec. So I arrange to get rid of my old bed on the same day.
But the delivery guy notices the headboard was damaged and couldn't assemble the bed. So he calls Emma support and passes the phone to me. I said I need the bed assembled today and the support person said "no problem" it will be delivered today. But of course it wasn't. So I called many times just talking to a robot on the support line. Left many messages and emails. I only got answered on 11 Dec asking me to send pictures of the damage. They didn't even file my request for the damage headboard!!! Today 13 Dec they are saying it could be between 15 and 28 Dec for the new headboard to be delivered and the bed assembled. Meanwhile I ams sleep on the F*ing FLOOR!!! This is inhumane! There is no compensation that is worth this. Even if I get this bed for free it will be too expensive for my mental and physical health. I am a new father who can't sleep very much already. Now the little sleep that I have is on the floor!

Ik wacht al 4 maanden op mijn bestelling bij Emma-Sleep. De klantenservice is teleurstellend en geeft steeds hetzelfde standaard antwoord. Het bestellen van meerdere producten is een nachtmerrie, met losse leveringen en gebrek aan communicatie. Nu hebben ze zelfs een AI-gestuurde klantenservice, wat resulteert in trage reacties en geen persoonlijke benadering. Ik ben enorm teleurgesteld in Emma-Sleep en raad anderen af om hier te bestellen. Het is een verspilling van tijd, geld en energie.

Anderhalve maand geleden een matras besteld die binnen 2 weken zou worden bezorgd. Na 3 weken maar eens gebeld toen zou het nog 2 weken duren. Nog steeds niks ontvangen en ook geen update o.i.d. en als ik nu bel krijg ik alleen maar een robot aan de lijn. Het lijkt wel alsof als je 1 keer gebeld hebt, ze niet meer opnemen. Ik bestel hier niets meer.

Helaas was het matras niet naar onze wens, geen probleem zou je denken, want je hebt 100 nachten proefslapen. Alleen terugsturen lukt niet. Ik ben nu al sinds 6 november bezig met retourneren.

Ik wilde het zelfs direct met hun vervoerder oppakken (die ook aangaven dat dat sneller was), daarvoor had ik een MJB nummer nodig. Ook deze was nog niet beschikbaar. Ik heb aangegeven dat wij binnenkort voor langere tijd naar het buitenland gaan en dat het na 6 weken echt snel opgelost moest worden. Het advies was om het matras dan maar bij de buren te zetten. Dat is natuurlijk geen optie het is een matras van 160 x 200 cm.

Ik voel me met mijn rug tegen de muur gezet en bedonderd. Mijn bestelnummer is: 301996718

Op 7 september bestelling geplaatst voor 2 box springs + toppers! €4400,-! Aangegeven dat het pas de eerste week van december afgeleverd moest worden omdat we gingen verhuizen. Geen probleem werd er door Emma gezegd. Half november gebeld wat de afleverdatum zou worden. Het zou 4 december worden afgeleverd. (Bestelstatus op website werkte niet, want Emma gebruikte nu nieuw systeem, dus telkens moeten bellen!), 4 december werd er niets afgeleverd! Weer gebeld en gemaild. Nee, we hadden eerst track en trace nr. moeten krijgen van vervoerder. Maar het lag bij de vervoerder en het zou nu tussen 11-18 december worden afgeleverd. Aangegeven dat het dan voor de 15e afgeleverd moest worden omdat we dan echt over gingen naar ons nieuwe huis. Vandaag nog geen track en trace. Geprobeerd Emma te bellen, kreeg chatbot, die alleen maar aangaf dat er niemand aan de lijn kon komen. Dus net gedaan of ik een bestelling wilde plaatsen, meteen medewerker aan de lijn!!!, Ik werd meteen verbonden met de klantenservice. Ja, bedden zijn bij vervoerder, ik moest zelf maar even Dynalogic bellen. Echt????? Ik Dynalogic een whatsapp gestuurd. Snel bericht dat zij de bedden in oktober naar Emma hadden teruggestuurd. Ik dus weer Emma via dezelfde manier teruggebeld, enige manier om iemand aan de lijn te krijgen. Klantenservice totaal niet oplossingsgericht en onbetrouwbaar, ze liegen je dus voor waar je bijstaat, bedden lagen niet bij de vervoerder. Geen superviser (op een call Centre???). Werd wel elke keer in de wacht gezet omdat ze moest overleggen. Ze was daar alleen zei ze ook nog, oh ja zei ik: “ik hoor allemaal mensen hoesten op de achtergrond”. Of ik een nieuwe bestelformulier wilde invullen. Het zou dan nog wel een paar weken gaan duren. Wat denken ze daar nu zelf? Mijn bestelling meteen gecanceld. Aangegeven dat ik deze week nog mijn geld terug wilde hebben omdat we nieuwe bedden moeten kopen. Eerst dan maar het geld voor de box springs. Nee, mevrouw, daar staat 7-14 dagen voor. En we betalen pas terug als we de toppers die al afgeleverd zijn hebben opgehaald. Ik kreeg dus niemand te spreken van de financiële afdeling, was niemand aanwezig (daar geloof ik dus ook echt niets van). Dus nu geen nieuwe bedden in ons nieuwe huis en ook nog geen geld om nieuwe te kopen. Echt een ongelofelijk onbetrouwbare leverancier, die zijn klanten in de kou laten staan!

Wat een bedrijf en wat een verschrikkelijk slechte klantenservice. Bestelling zou in een week komen. Nu, na twee weken vier van de zes onderdelen in twee bezorgingen door twee verschillende bezorgdiensten ontvangen en de bestelstatus klopt al vanaf begin af aan niet. Keuze wanneer wordt gezorgd is er ook niet.

Degenen die je aan de telefoon krijgt, als je door de chatbot heen komt weten niks, doen niks en lossen niks op. Beloven dat er contact wordt opgenomen maar dat gebeurt niet.

Vandaag had ik Ineke aan de lijn. Ze kon op mijn bestelnummer niet vinden wat al verstuurd was en wat niet, terwijl een collega dat vorige week wel kon. Ze zou het 'ehh doorsturen ehh naar de interne ehh afdeling om uit te zoeken wat er mis is gegaan'. Over 4 of 5 dagen word ik terug gebeld of ehh nee ik mag zelf over twee dagen weer bellen.

Ik ben heel bang dat ik mijn geld niet terug krijg als de de producten terug zal sturen, als ik ze al ontvang.. Mijn vertrouwen is in elk geval volledig weg en ik koop hier nooit meer, ook niet als alles nu morgen bezorgd wordt en heerlijk slaapt.

Ik koop hier niks meer!

In augustus bestelling gedaan en nog steed niet compleet geleverd. Producten die zijn geleverd zijn beschadigd en het bed frama is van hele slechte kwaliteit! Aan de klantenservice heb je helemaal niks, deze sturen niks anders dan gestandaardiseerde mailtjes zonder concrete oplossing. Het is echt een grote oplichterij en een schande dat dit bedrijf nog aan thuiswinkel zit gekoppeld en nog mag verkopen en adverteren.

6 oktober 2023 is de topper aangemeld voor retour zending...
Het is nu 6 dec 2023 en hij staat nog steeds in mijn huis, na diversen keren te hebben gebeld voor het ophalen.......
Elke keer kreeg ik een ...........smoes ,dat het een automatisch proces is
Daar heb ik als klant totaal niets mee te maken.
Daarbij komt ook nog eens dat ik mijn geld nog niet terug heb ontvangen......
Wat een slechte service

No update on delivery for almost one month, after advertising 3-6 days delivery time!

After our bedroom had water damage, we ordered a new mattress from Emma sleep because they advertised 3-6 days delivery time.
The order was placed on nov 10th and over 3 weeks now we have no status update. More so, I have written to Emma customer support on Nov 21st and 6 days later, I have no response from them
I have contacted support over the phone to request an update and they said they do not have a status update for me, I can cancel or wait.
It is the first purchase from them and there will be no second one.

Waardeloze bedrijf

Bestel hier niks!!! Leveren niet en steeds het zelfde smoesje dat wegens drukte niet geleverd kan worden.

Ik heb in juli een matras besteld en tot op heden nog niets ontvangen.

Gr Joey

Op 14-11-23 kussenslopen en dekbedovertrek besteld. Stond bij levering binnen 3-5 dagen. Geld direct overgemaakt.
Kreeg nu alleen de 2 kussenslopen en net gebeld met Emma Sleep. Volgens de klantenservice komt het dekbedovertrek pas binnen tussen 12 en 26 december. Ik heb gevraagd of ik de bestelling kon annuleren. Dit kon niet.
Erg slechte service. Komen afspraken niet na. Koop er nooit meer.

Na 3 weken nog steeds niet geleverd.custumor service niet te verstaan en weten niet waar je spullen blijven, standaard antwoord 3 tot 5 dagen, na weken order geannuleerd en nu maar hopen dat ik het geld binnen 14 dagen terug.krijg.
Zeer slechte service.
niet te vertrouwen

Nav slechte levering heeft een klantenservice medewerker opnieuw ingevoerd. Wat ze er echter niet bij vertelde is dat ze, ondanks dat ik bij het bestellen alles al betaald had, nu nognaals een betaalverplichting bij Klarna voor me had aangemaakt. Ik ga zeker niet 2x betalen voor producten die ik maar 1x heb ontvangen (verspreid over meerdere weken). Oo verschillende e-mails wordt inhoudelijk amper gereageerd. Wel over de levering die nog steeds op tijd is volgens hen, maar niets over die 460 euro die bij Klarna openstaat en waar nu aanmaningen voor komen, terwijl ik al betaald had (en niets extra of dubbel heb ontvangen). Echt heel slecht!

De dekbedden en verzwaringsdekens zijn heerlijk, maar toch slaap ik nu minder lekker door deze slechte afhandeling...

Ordered a frame and a pillow. The pillow was so bad i could not even test it and returned it straight away. I was so disappointed in the quality that i also canceled my frame. They did not respond at all to my request and still send the frame. Also i did not near anything about my two returned products. I had to email a few times to even get any update. So far they paid back the pillow. They claim they paid back the frame to but still after more than a week or two no money yet back on my account. It is one of the worst customer experiences i have had yet.

Ik ben enorm teleurgesteld in Emma Sleep. 3 augustus 2023 twee bedden besteld en nog steeds niet geleverd. Het is nu 7 november 2023. Op mijn twee laatste mails (19 oktober) wordt niet gereageerd. Inmiddels kan ik ook de bestelstatus niet meer inzien. Wat een slechte services. Ik zou iedereen willen waarschuwen, Ik koop hier niets meer!!!

27 Augustus dit jaar een diamond topper besteld voor mij en mijn vrouw vanwege medische redenen. Deze zou uiterlijk 5 oktober geleverd worden. Tot op heden nog altijd niks ontvangen, geen topper en geen status update dat wijst op iets van een aanstaande levering.

Het meest verschrikkelijke vind ik nog wel dat de klant (ik) aan het lijntje gehouden word. 3 weken geleden gebeld en toen was de topper bij de bezorg partner. 1 week later stond deze weer in het magazijn. 1 week later waren er plotseling logistieke problemen, welke deze week opgelost zouden moeten zijn en waarna de levering plaats zou moeten vinden.

Vandaag wederom contact gehad en wéér geen levering deze week, ondanks de belofte dat dit wel zo zou zijn.

Het ergste van alles vind ik nog wel dat de topper een kado is van de zus van mijn vrouw, en dat mijn vrouw binnen nu en enkele weken komt te overlijden en er dus niet van mag kunnen genieten door al deze uitgestelde leveringsmomenten.

De waardeloze (strategische) behandeling van de klant door Emma komt daar dan nog eens bovenop.

Vandaar alvast een slechte review bij deze, en als de levering er volgende week nog niet is annuleer ik de order.

Mijn ervaring met Emma Sleep was een ware nachtmerrie. In april bestelde ik vol verwachting een bed met matras, maar bij aankomst bleek het houten bed ver onde onze verwachting te zijn. Dit markeerde het begin van een zeven maanden durende worsteling om het bed te retourneren en mijn geld terug te krijgen.

Het grootste pijnpunt was de klantenservice, of eigenlijk het gebrek daaraan. Het voelde als een eindeloze reeks van frustrerende telefoontjes en e-mails. Als ik eindelijk iemand te pakken kreeg, leek niemand op de hoogte van mijn zaak, of waren er fouten gemaakt in mijn retouraanvraag- wat resulteerde in herhaalde uitleg van mijn situatie. Het hoogtepunt van deze frustratie bleek toen ik na 6(!) maanden pas te horen kreeg dat ik, omdat ik een bundel had gekocht, niet alleen het bed terug kon sturen en dat óók het matras geretourneerd moest worden. Ik ben al deze tijd zeer duidelijk geweest in mijn communicatie wat betreft mijn wens alléén het bed te retourneren, om na een half jaar te horen te krijgen dat dit niet mogelijk is.

Maar wat deze hele ervaring echt ondraaglijk maakte, waren de valse beloftes. Keer op keer werd mij verteld dat mijn zaak met spoed zou worden afgehandeld en dat de retouraanvraag snel gecommuniceerd zou worden met VOS Logistics, maar die beloftes werden nooit waargemaakt. Uiteindelijk heb ik zelf, na zelf contact gezocht te hebben met VOS, deze afspraak in kunnen plannen.

Al met al heeft deze kwestie meer dan een half jaar van mijn vrije tijd opgeslokt- het voelde eerder als drie jaar dan zes maanden. Ik ben diep teleurgesteld in Emma Sleep vanwege hun gebrek aan klantgerichtheid en eerlijkheid. Deze hele ervaring was niet alleen frustrerend maar ook een complete verspilling van mijn tijd en geld. Ik zou ten zeerste afraden om ooit zaken te doen met dit bedrijf. Het is een teleurstellende en schandalige ervaring die ik niemand toewens.

De enige tips die ik kan geven voor mensen die in hetzelfde schuitje zitten:
* Bel met (020) 808 98 55 en vraag om assistentie bij je retourzending. Dit is normaal gezien het telefoonnummer om een ‘slaap expert’ te kunnen spreken maar ze hebben naar aanleiding van klachten via BOOS een speciale klantenservice opengesteld in Nederland. Jammer dat ze dit niet zelf communiceren, maar via dit nummer heb je sneller en ietwat concretere antwoorden.
* Vraag bij het bellen wie je precies gesproken hebt. Na het noemen van namen was er in mijn geval ineens heel wat meer mogelijk wat betreft het opzoeken van informatie.
* Geen idee of dit voor anderen ook werkt, maar het enige mailadres dat snel terugmailde was service@emma-matras.be.

I had a really bad experience with Emma's customer service. They were very inconsistent with their response times, sometimes taking a day and other times a whole week. To make things worse, my initial order was delayed by a whole month, leaving me without a bed and having to sleep on the floor. The communication during this time was extremely poor. Despite my multiple calls to confirm the delivery date, I was always told it would arrive as planned, but it never did. When it finally arrived, I noticed the mattress was a bit softer than I expected, although I understand that's nobody's fault. Now, I want to exchange it, but the entire process has been incredibly frustrating. I really regret choosing to buy from Emma. I later found out that they have a bunch of terrible reviews, and that's shocking to me. I wish I had known this before placing my order.

Ai, ik word niet vrolijk van de reviews. Ik heb namelijk 14 augustus een matras besteld en betaald en ook ik heb nog niets ontvangen. Wel keurige mails teruggekregen en uiteindelijk zou het matras deze week worden bezorgd. Maar nog niks ontvangen... Dus ik vrees dat ik ook de sigaar ben.

Niet leveren, liegen, nieuwe leverdatum weer niet leveren, weer liegen. Sorry, maar na zoveel toezeggifnen dat het bezorgd zou worden ben ik het na bijna 2 maanden wachten wel zat. Onbetrouwbaar bedrijf. Hoop dat ik m’n geld terugkrijg. Dat is nog afwachten. Gelikte website, maar geen gelikte service helaas.

Koop hier aub nooit maar dan ook nooit iets als je niet zeker weet dat je het gaat houden! De klantenservice is wel zo slecht! Nog nooit zoiets meegemaakt. Ben nu aantal keer per week aan het bellen voor een periode van 6 weken lang. Ze hebben nu al 7 keer toegeven aan mij dat er iets mis is gegaan met het ophalen van het matras. Elke gesprek wat ik voer met hun is exact hetzelfde, “ iets mis gegaan en wij hebben het nu correct aangemaakt” wij mailen u nog met de gegevens! 8x hetzelfde gesprek, 1x is er gemaild. Is het nu opgelost na 6 weken? Nee hoor, matras staat nog hier en geen mails ontvangen.

Na 4 maanden nog steeds geen bestelling ontvangen. Geen reactie meer te verkrijgen bij de klantendienst…

SLEEP WELL, MOVE TO THE COMPETITOR!!
OMG!!! Wat vind ik dit een WAAR-DE-LOOS bedrijf zeg!! Nog nooit heb ik een review geschreven, maar oh dear, wat maak ik graag een uitzondering voor Emma. Diep teleurgesteld ben ik in dit bedrijf, ik ben maanden van mn tijd kwijt door zinloos contact te zoeken met de klantenservice nadat ik een matras besteld had. Huh, zei ik service? Maar ben in elk geval nu wel een hoge bloeddruk rijker. Er wordt geadverteerd met 100 dagen proefslapen, maar in mijn opinie kunnen ze daar beter phantoomslapen van maken, want het matras hebben we uiteindelijk nooit gekregen.
Zooooo..... mijn ervaring met Emma is inmiddels dat ik de komende tijd 80 mails ga schrijven om mijn geld terug te krijgen en dat gezegd hebbende ga ik nu gelijk even een goed matras uitzoeken bij jullie concurrent. Toedeloe Emma!!!!!

In augustus 2023 hadden we het Emma metalen bed besteld. We kregen daarbij de melding dat het geleverd zou worden tussen datum x en y. Nadat die periode was verstreken en we nog niks van hun hadden vernomen hebben we zelf contact met hen opgenomen. Dit contact verliep stroperig en het was erg onduidelijk wanneer het bed geleverd zou worden. En toen ineens stond PostNL voor de deur met het bed, zonder dat we daar van op de hoogte waren gebracht. Toen we het bed al zo goed als in elkaar hadden gezet, zagen we dat één van de dopjes met vilt die je in de pootjes klikt, ontbrak. We hebben per mail contact opgenomen en gevraagd of ze het ontbrekende onderdeel apart kunnen toesturen. Dat blijkt niet mogelijk. We krijgen als tegenvoorstel, of €5,00 vergoeding ter compensatie of we kunnen het bed kosteloos op laten halen en dan krijgen we een nieuw bed. Het bed staat al helemaal in elkaar. En op de website staat al weken dat het bed niet beschikbaar is. Dus dan is het nog maar afwachten of en wanneer je een nieuw bed krijgt. En we vragen ons ook af wat er met het 'oude' bed gebeurt. Wordt die afgeschreven en vernietigd? Dat is natuurlijk ook absoluut niet duurzaam. Telefonisch contact schiet echt niet op, je moet heel lang wachten en dan is het nog maar de vraag of je de juiste afdeling aan de lijn hebt. En of je iemand aan de lijn krijgt die Nederlands spreekt. Mailcontact verloopt overigens ook slecht. Er wordt ons wel steeds een fantastische dag gewenst en een rustig weekend.
Op hun website staan alleen reviews met 4 en 5 sterren. Ik heb zojuist een review met 1 ster geschreven, maar ik vraag me af of ze zo eerlijk zijn om die ook openbaar te maken.

Emma matras besteld en betaald op 21 augustus 2023 met levering binnen de 5 tot 10 werkdagen. Zijn inmiddels een maand later en hebben nog steeds niets ontvangen (en wij zijn blijkbaar de enigen niet). Emma zelf is praktisch niet bereikbaar en reageert op niets. Hebben al verschillende malen onze (bestel)gegevens doorgestuurd maar krijgen verder geen enkele reactie (krijgen zelf geen melding dat men onze mails opent). Zelfde verhaal met onze bestellingen van een week later die ook al lang geleverd hadden dienen te worden. Doordat men helemaal niet reageert en de verschillende slachtoffers die reageren op facebookadvertenties van Emma vrezen we dat we gewoon zijn opgelicht.