Emma-sleep.nl - Reviews & Ervaringen

Ben zoals verschillende mensen hier al menige weken aan het wachten op de bestelling en word telkens afgewimpeld als ik al enig contact kan maken,betalen dienen we allen direct te voldoen maar levering of een degelijke uitleg komt er niet,dat deze mensen zoveel reclame op tv en allerhande media verkopen en dan de klanten zo behandelen is er dik over.Ik zal Emma nooit of te nimmer aanraden !!Integendeel.

Ik had me voorgenomen om alleen recensies te schrijven als ik echt tevreden was. Voor Emma maak ik graag een uitzondering. Wat een bagger bedrijf is dat zeg!

Mijn advies: Koop hier NOOIT een matras.

Tijdens het bestellen zou de levertijd 5-10 werkdagen bedragen. Uiteindelijk is de levertijd meerdere keren uitgesteld. Ik ben zelfs nog een dag thuis gebleven omdat de matras zou worden bezorgd. Een belletje naar de ‘help’desk leerde mij dat de bestelling nog zeker een maand zou duren.

Een uiteindelijke levertijd van meer dan drie (!) maanden dus.

De helpdeskmedewerker gaf aan dat we op een compensatie konden rekenen. Maar let hierbij op: Emma bepaald zelf z’n bezorgtermijn. De compensatie wordt berekend na de levering. Toen ik om een indicatie vroeg, gaf de medewerker aan dat het niet te berekenen was omdat de levertijd nog niet was overschreden. (was al ruim anderhalve maand aan het wachten).

We hebben de order nu gecanceld. Ik ben erg benieuwd hoe lang het gaat duren voordat we ons geld terug hebben.

Tip: Als je de helpdesk belt, toets dan keuze 1 (slaapexpert). Je krijgt dan namelijk direct iemand aan de lijn! Toen ik het verhaal had uitgelegd zei de slaapexpert zelfs dat ik m’n order maar moest cancelen omdat het zo’n zooitje is bij Emma. Van je medewerkers moet je het dus blijkbaar hebben!

Geen communicatie over verlengde levertijd, als je de klantenservice belt doen ze je allemaal beloftes die nooit worden nagekomen. Als je boos word, word je doorverbonden met een afdeling die je helemaal niet verder kan helpen om maar van je af te zijn. Ik hoop dat ik mijn geld terug krijg, want daar heb ik ook geen vertrouwen meer in. Geef asjeblieft ergens anders je geld uit!

begin van het jaar een duurste emma boxspring gekocht, zonder topper. sliep niet slecht maar ook niet goed. tot we erachter kwamen we op de camping beter sliepen. direct een topper besteld. zou al enige tijd geleden geleverd worden. maar helaas na vele mails etc verder en beloftes , nog geen topper. div malen dat het nu echt prio had het te gaan leveren.zelfs een trace code van PTT post , echter nooi aangeboden bij PTT post.
dus idd nooit meer , nu maar afwachten.

Ik heb een complete bedset besteld. Nadat de levertijd verstreken was heb ik 2x contact gehad met de klantenservice. De eerste keer werd de bestel status veranderd naar in behandeling om vervolgens de volgende dag weer terug gezet te worden naar betaling ontvangen. Vervolgens weer contact gehad met klantenservice, nog eens twee weken wachten. Vandaag voor de 3e keer gebeld met klantenservice er werd mij financiele compensatie geboden... Wat dat precies betekend werd niet op in gegaan.

Als je langer dan verwacht op je bestelling wilt wachten en de klantenservice niet in staat is om concrete stappen voor je te ondernemen, is dit het bedrijf waar je moet bestellen!

Nooit meer. Bed zal best lekker slapen maar na 30 telefoontjes, 20 e-mails, 5 extra maanden op mijn oude bed en 5 maanden naar een kapot Emma bed te hebben gekeken de moed opgegeven. Bed is retour gegaan.

Helaas ben ik zeer ontevreden over mijn Emma25 matras. Deze ging binnen een half jaar al "pulveren" kleine en grote bolletjes op het matras, waardoor het beschadigd en helemaal niet meer lekker ligt. Over het gehele matras. Is het dan echt een nieuw matras? Productiefout? Voor een matras van €615 vind ik het zeer teleurstellend. Ik ben al 3 maanden bezig met de winkel waar het matras is gekocht en word niet geholpen. Emma sleep diverse keren proberen te bellen, telefonisch onbereikbaar. Formulieren invullen op de site geven "error""fault". Emma is onbereikbaar en ik slaap zeer slecht op een duur nieuw matras.
Zeer slechte reclame zowel vanuit de winkel als vanuit jullie zelf.

Hopende dat Emma nu uit zichzelf contact opnemen en de klanten helpt.

Groet,
Een zeer zeer zeer teleurgestelde slecht slapende klant.

Wat een gezeur zeg allemaal... De bestelling is goed verlopen en kreeg de goederen ruim op tijd aan huis. De vergeten coupon code wordt na 1 x vragen via de mail direct geaccepteerd en op mijn rekening gestort.
Kortom goede service en het hybrit matras is zeker niet te hard. U kunt hier gerust uw matras kopen. Wij zijn er blij mee.

Let op! Wees gewaarschuwd, koop geen bed bij Emma Sleeps. Het bed mag vast en zeker goed zijn. De service is echt een van de slechtste service die een bedrijf kan leveren.

De verkoper in de winkel was vriendelijk en wij hebben besloten in de winkel een bed te kopen. De verkoper verwerkte al onze gegevens en wij hebben het bed betaald. Hij zei dat het bed tussen de 2 en 4 weken levertijd zou hebben...

Niets bleek minder waar.

Het blijkt dat wanneer je het bed in de winkel besteld alle correspondentie vanuit het hoofdkantoor/distributeur of importeur in Nederland naar de winkel gaat. Ze mailen (ondanks dat ze je mail adres hebben) NIET naar jou als koper maar alleen naar de winkel. En de winkel hoort de mails door te sturen maar doen dit NIET. Je weet dus niet hoe het process verloopt of wanneer er je iets toegestuurd wordt.

Na 2 weken zijn we gaan bellen omdat we niets hoorden over de order, en het bleek dat ze een poging hadden gedaan 1 onderdeel van het bed via PostNL te leveren maar dat we niet thuis waren. Wij hebben nog van Emma nog van PostNL een melding gekregen dat ze iets zouden leveren. En dit komt dus omdat dus alle emails niet naar de koper gaan maar naar de winkel. En zoals hierboven gezegd, die mailen het niet door. Wij kregen te horen dat het niet goed ging met de order en ze de order er opnieuw in zouden zetten, wij zouden ook gecompenseerd worden wanneer we het bed zouden ontvangen. Maar wanneer dat zou zijn wist de klantenservice niet. Wij vroegen om een bevestiging van het gesprek, direct naar ons mailadres en niet naar de winkel, over de compensatie, maar die hebben we nooit gekregen. Na een aantal weken zijn we weer gaan bellen, niemand van de klantenservice kon ons vertellen wanneer we het bed mochten verwachten. Ook geen indicatie hoeveel weken/maanden. We besloten het nog wat tijd te geven en een week later werd er door Dynalogic alleen een Matras en poten geleverd. Toen zijn we opnieuw gaan bellen met de klantenservice. Die dachten dat we alles al ontvangen hadden ?!? Niet dus.

Ze begrepen het zelf ook niet helemaal, en zouden opnieuw de order in het systeem gaan zetten. Maar ze wisten niet hoe lang het zou duren. En van een compensatie die ze de eerste keer beloofden wisten ze niets af. Inmiddels bijna 8 weken verder en toch besloten om nog maar even geduld te hebben. 2 weken later weer gebeld omdat we wederom totaal geen berichten van Emma kregen, bleek de status nog steeds niet duidelijk voor de klantenservice en zouden ze de order er opnieuw in zetten.
hier hadden we geen zin meer in en hebben de order maar geannuleerd en ons geld terug gevraagd.

Dit blijkt ook een chaotisch en stroperig process aangezien we nog steeds geen mails kregen van Emma wisten we ook niet wat het retourproces was. Een week later weer gebeld en bleek dat ze weer dachten dat wij het hele bed hadden ontvangen en dat wij pas ons geld zouden krijgen als het hele bed retour was bij Emma. Maar wij zeiden dat we alleen het matras en de poten hebben ontvangen en verder niets anders. Dit begrepen ze niet en zouden ze uitzoeken. Maar we hebben er nog steeds geen duidelijkheid over.

Tot op heden is er niemand geweest om het matras en de poten op te halen.

Al met al advies om weg te blijven bij Emma. Het bed zal misschien wel goed zijn. De service is echt dramatisch.

Ongelofelijk slechte service. Bed zou binnen 2 a 3 weken geleverd worden. Er zijn meerdere bezorgdatums ingepland en op de dag van bezorging kwam er steeds niemand opdagen. Vervolgens steeds zelf contact op moeten nemen met emma-sleep, die écht niet te bereiken zijn. Je krijgt eerst een mega lang keuzemenu, vervolgens sta je minimaal 20min in de wacht om vervolgens iemand aan de telefoon te krijgen die je niet kan helpen en je weer in de wacht moet zetten om je door te schakelen.
Uiteindelijk na 2 maanden is het gelukt om het bed te laten leveren. Niet tevreden over het bed omdat het niet lekker ligt. Emma-sleep biedt aan om een topper te sturen begint hetzelfde gezeik weer van voor af aan. De bestelling wordt zonder ons te informeren geannuleerd en emma-sleep is weer onbereikbaar. Op mails wordt ook niet of nauwelijks geantwoord.

Zelden zo'n slechte ervaring met een aankoop meegemaakt

Mattress ordered on July 23rd with expected delivery time of 10-20 days. Order status confirms delivery time date of July 30th - Aug 6th. Customer services however inform me that the item is out of stock and delivery time will be up to TWO MONTHS!!!! completely unacceptable. (Deilvery time on new orders stated 1-2 weeks, which is completely FALSE!)

Wat een teleurstellende ervaring met Emma-Sleep! Het bed staat al meer dan een maand in mijn woonkamer en ondanks meer dan 10 telefoontjes en herhaalde pogingen om contact op te nemen, lijkt niemand bij Emma bereid of in staat om te helpen. Ze schuiven de schuld af op de transporteur, maar zelfs na meer dan een maand heeft de transporteur nog steeds geen opdracht ontvangen. Dit alles terwijl het hier om een retournering gaat. Een waarschuwing voor iedereen: koop hier absoluut niets!

Bedankt iedereen die hier een negatief review heeft achtergelaten. Dit bevestigd mijn keuze om niks bij Emma aan te schaffen. Bedankt!

Oh my God, had ik deze reviews eerder gelezen, want ook ik ben in een soort horror klantenservice beland. Nog nooit zoiets slecht meegemaakt.
Waar zal ik beginnen?
Nooit iets met Emma te maken willen hebben. Klantenservice opereert uit een ander land en ze snappen er echt geen ene malle moer van. Vreselijk. VRESELIJK.
Ben al twee uur aan het bellen om een matras (dat ik geannuleerd had en toch bezorgd) retour te doen. Ze zoveelste medewerker zegt rustig “belt u straks terug, want mijn collega die u moet helpen is er nu niet”. Pfff, ik denk dat het een klantenservice in Suriname is aangezien ik alleen maar Surinaamse accenten aan de lijn heb gehad.

Zeer slechte klantenservice!
Een metalen bed besteld waarvan 1 lattenbodem beschimmeld in de verpakking zat, klantenservice niet telefonisch bereikbaar, via mail nooit reactie gekregen, telefonisch dan uiteindelijk toch iemand aan de lijn gekregen die na 10x uit te leggen nog niet begreep waarover het ging en dan maar adviseerde om een volledig nieuw bed aan te kopen. Zeer zeer slechte ervaring met Emma Sleep!

In april dit jaar een bed gekocht. belofte was levering in 5 weken, of rond juni. e-mail ontvangen dat de levering in plaats daarvan in juli zal zijn, waardoor ik nog eens 5 weken levertijd heb. laatste dag van die periode van 5 weken verstreken, geen e-mail, geen telefoontjes. al die tijd hebben we gebeld, gemaild, maar geen reactie gekregen. als iemand opneemt, kan ze geen duidelijk antwoord geven, omdat het lijkt alsof ze geen transparantie hebben over alle stadia van uw bestelling. dus als u duidelijkheid, transparantie, goede service en geen hoofdpijn wilt, koop dan niet bij Emma bed. het heeft de slechtste klantenservice die ik ooit ben tegengekomen. niemand geeft om je als ze eenmaal je geld hebben.

Een heb met matras besteld in maart 2023. Levertijd tussen de 4 en 6 weken. In april ontving ik de matrasbeschermer. Was in de regen voor de deur gezet. Was niet van te voren aangekondigd. Ee n week erna de topper bij de buren bezorgd. Ook dit was niet aangekondigd. Toen kreeg ik in april bericht dat het bed vertraging haden pas in juni zou worden bezorgd. Wij zijn in juni, juli en augustus niet in Nederland. Gebeld dat het bed dan begin september geleverd moet worden. Kreeg ik de mededeling dat zij een automatisch leveringsproces hebben en dat dit niet stopgezet kon worden. Ik heb genoemd dat er dan niemand thuis is. Was geen probleem. Ik zou van te voren bericht krijgen en dan kon ik aangeven dat wij er niet zijn. Erg raar allemaal. Nu kreeg ik 29 juni per mail bericht dat mijn bed was bezorgd. Raar want er is niemand thuis. Na verschillende keren bellen en mailen krijg ik het niet helder. Er schijnt een linkerbodem bezorgd te zijn. Waar? Dat weten ze niet. Mijn buren hebben niets in ontvangst genomen. Ik wil nu de bestelling annuleren. Ik ben er wel klaar mee. Wordt mij gezegd dat ik eerst het bed in ontvangst moet nemen en daarna kan ik het pas annuleren en wordt het weer opgehaald. Ik ga hier uiteraard niet mee akkoord. Ik ga het bed niet in ontvangst nemen en heb mijn buren gevraagd niets in ontvangst te nemen. Nu proberen mijn geld terug te krijgen. Wat een bedrijf!

24 November een factuur gehad van Emma, deze netjes betaald aan Emma terwijl dit naar Riverty moest. Nu word er doodleuk verteld dat deze rekening niet betaald is en krijg ik incasso's van Riverty. Ronduit slecht geholpen door Emma. Meest slechte bedrijf wat ik ken! Absurd hoe je hier behandeld word!!

Voor als er iemand denkt mij te kunnen helpen van Emma. Ordernr 301731151

NOOIT.MAAR DAN OOK NOOIT MEER!!!!!!!

Maanden gewacht en nooit iets ontvangen. Geen communicatie vanuit hun, geen compensatie, niks. Erg onprofessioneel en triest bedrijf.

Alles mis. Echt alles. Te laat, te weinig, geen communicatie, zelf overal achteraan bellen. Nu 10% aankoop terug (weinig trouwens) en hier nu ook al 2 maanden op aan het wachten. Wat een verschrikkelijk bedrijf

Wat een ontzettend waardeloos bedrijf is dit! 3 mails gehad van Emma voor een afspraak om mijn restant van de boxspring te bezorgen tot op heden geen spullen gehad! Slaap al 2,5 maand op een onafgewerkt bed! Vooraf laten ze je alles betalen. Ook de monteurs hebben zich schandalig gedragen, waar een case voor is aangemaakt maar hier doen ze uiteraard niets mee. Je kan ze beter opgeven bij opgelicht!

2 februari een bed en matras besteld bij Emma. Zou tussen de 5 en 20 dagen levertijd zijn. Nu 1 maart nog niks ontvangen en word eind april. Hoe dan!
Dit zijn toch geen praktijken. We hebben het nu geannuleerd. Als je nu op de site kijkt is de levertijd 20-30 dagen maar dat gaat ze natuurlijk nooit lukken.

22-02-2023 2 matrassen besteld. Rond 15 feb ze zouden de matrassen geleverd worden, status staat al dagenlang op wordt geleverd. Helaas…. Al een aantal keer contact gehad met de klantenservice. Standaard uit Google translate berichten met weinig inhoud. Het probleem zou bij de vervoerder liggen, je zou denken daar gaan ze achteraan om
Het op te lossen, niets is minder waar. Weer niets gehoord. Wat een drama bedrijf!! Zeer teleurgesteld.

Voor mij nooit meer een Emma matras!

Wat een waardeloos bedrijf is Emma sleep. We hebben het afgelopen jaar 2 matrassen gekocht, 2x medium hardheid. Wat opviel was dat 1 matras harder was ook was 1 matras ruim 2 cm hoger. Het medium matras sliep goed het harde matras niet. Het vermoeden bestond dus dat er 2 verschillende hardheden matrassen waren geleverd. Contact gezocht met de klantenservice via mail. Eerst werd gemaild dat ze binnen 2 werkdagen zouden reageren op de klacht. Niet dus!!!
Na een week kwam de vraag of ik foto's wilde insturen, zodat ze de verschillen konden zien. Daags daarna foto's ingestuurd. Na 2 weken nog geen reactie!!!. Herhaal mail gestuurd met vraag om te reageren. Geen Reactie!!
Dan maar eens bellen met Emma, keurig te woord gestaan door een medewerker. Hij geeft aan de foto's te bekijken, ziet inderdaad het probleem en verontschuldigd zich dat het zolang heeft geduurd. Maar hij gaat het oplossen en het in orde maken belooft hij. Binnen 5 werkdagen komen ze het matras ophalen en omwisselen. Niet dus!!!!
Maar weer opnieuw bellen met Emma. Nu medewerker Barbara aan de lijn. Ze ziet dat er wel in het systeem iets in ingezet maar de 5 dagen dat klopt niet.
Ze ziet op 20 dec 2022 in het systeem dat er in juni 2023 omgeruild gaat worden. Ik geef aan dat het natuurlijk belachelijk is dat ik nog een half jaar moet wachten op een fatsoenlijk matras. Dat is ze met me eens, ze besluit daarom haar leidinggevende te raadplegen. Ze geeft vervolgens aan het vervelend te vinden dat het zo lang duurt maar dat het opgelost gaat worden. Even later mailt ze me met de vraag of ik nog wat aanvullende foto's kan aanleveren. Dezelfde dag nog gedaan, dezelfde dag nog deze reactie mogen ontvangen
Dankjewel voor de foto's.

Vervelend om te horen dat het een kapot matras is!
Onze excuses hiervoor!

​Je goede matras is onderweg, hij is aangekomen bij het warenhuis, ik verwacht dat hij binnenkort geleverd gaat worden!

Dankjewel voor je geduld en begrip.
Mochten er nog vragen zijn horen wij het graag, we zijn er om te helpen!
Na 2 weken nog niets gehoord te hebben maar weer eens gebeld met de klantenservice.
Tot mijn verbijstering meldt deze meneer dat de levering in mei juni zal plaatsvinden. Ik heb hem in duidelijke bewoordingen helder gemaakt dat dit voor mij absoluut onacceptabel is en dat dit tegen de beloftes in is.
Hij heeft aangegeven dat hij verder niets kan betekenen voor mij behalve opnieuw een escalatie aanmaken, maar dat dit geen effect zou hebben op de levertijd.
Ik heb vervolgens aangegeven dat ik zijn leidinggevende graag zou willen spreken. Nadat
hij ruggenspraak heeft gehad, geeft hij aan dat dit niet mogelijk is. Zijn leidinggevende niet open staat voor een gesprek en hij moet het oplossen, maar kan het niet oplossen.
Op de vraag of ik dan zijn naam en mailadres mag hebben zodat ik hem direct kan benaderen, wordt aangegeven dat hij dat niet kan doen omdat dat mogelijk consequenties voor hem zou hebben. Hieruit kan ik alleen maar afleiden dat er sprake is van een angstcultuur en dat de verantwoordelijke leidinggevende in deze niet de verantwoordelijkheid neemt.
De meneer van de klantenservice, geeft aan dat ik nog een mail kan sturen en dat hij een escalatie zal aanmaken. Uiteraard heb ik dat gedaan maar tot op heden geen reactie!!!
Ik raad iedereen ook ten zeerste af een matras bij Emma te kopen, wat een waardeloze service hebben zij.
Ik moet nu dus nog een half jaar lang afzien, en iedere ochtend met een stijve rug en nek wakker worden omdat Emma een defect matras niet kan/wil omruilen.

Na 1.5 maanden wachten niks ontvangen, nog gehoord van Emma sleeps.

Na contact vanuit mijn kant zou de bestelling opnieuw worden verzonden, dit is niet gebeurd. Na een tweede contact wordt de bestelling geannuleerd wegens "prijsfout".
Ze laten niks van zich horen en hopen je geld te kunnen houden.

Op Trustpilot verwijderen ze massaal slechte reviews (honderden 1 sterren). Ontzettend naar bedrijf.