Emma-sleep.nl - Reviews & Ervaringen

Nav slechte levering heeft een klantenservice medewerker opnieuw ingevoerd. Wat ze er echter niet bij vertelde is dat ze, ondanks dat ik bij het bestellen alles al betaald had, nu nognaals een betaalverplichting bij Klarna voor me had aangemaakt. Ik ga zeker niet 2x betalen voor producten die ik maar 1x heb ontvangen (verspreid over meerdere weken). Oo verschillende e-mails wordt inhoudelijk amper gereageerd. Wel over de levering die nog steeds op tijd is volgens hen, maar niets over die 460 euro die bij Klarna openstaat en waar nu aanmaningen voor komen, terwijl ik al betaald had (en niets extra of dubbel heb ontvangen). Echt heel slecht!

De dekbedden en verzwaringsdekens zijn heerlijk, maar toch slaap ik nu minder lekker door deze slechte afhandeling...

Ordered a frame and a pillow. The pillow was so bad i could not even test it and returned it straight away. I was so disappointed in the quality that i also canceled my frame. They did not respond at all to my request and still send the frame. Also i did not near anything about my two returned products. I had to email a few times to even get any update. So far they paid back the pillow. They claim they paid back the frame to but still after more than a week or two no money yet back on my account. It is one of the worst customer experiences i have had yet.

Ik ben enorm teleurgesteld in Emma Sleep. 3 augustus 2023 twee bedden besteld en nog steeds niet geleverd. Het is nu 7 november 2023. Op mijn twee laatste mails (19 oktober) wordt niet gereageerd. Inmiddels kan ik ook de bestelstatus niet meer inzien. Wat een slechte services. Ik zou iedereen willen waarschuwen, Ik koop hier niets meer!!!

27 Augustus dit jaar een diamond topper besteld voor mij en mijn vrouw vanwege medische redenen. Deze zou uiterlijk 5 oktober geleverd worden. Tot op heden nog altijd niks ontvangen, geen topper en geen status update dat wijst op iets van een aanstaande levering.

Het meest verschrikkelijke vind ik nog wel dat de klant (ik) aan het lijntje gehouden word. 3 weken geleden gebeld en toen was de topper bij de bezorg partner. 1 week later stond deze weer in het magazijn. 1 week later waren er plotseling logistieke problemen, welke deze week opgelost zouden moeten zijn en waarna de levering plaats zou moeten vinden.

Vandaag wederom contact gehad en wéér geen levering deze week, ondanks de belofte dat dit wel zo zou zijn.

Het ergste van alles vind ik nog wel dat de topper een kado is van de zus van mijn vrouw, en dat mijn vrouw binnen nu en enkele weken komt te overlijden en er dus niet van mag kunnen genieten door al deze uitgestelde leveringsmomenten.

De waardeloze (strategische) behandeling van de klant door Emma komt daar dan nog eens bovenop.

Vandaar alvast een slechte review bij deze, en als de levering er volgende week nog niet is annuleer ik de order.

Mijn ervaring met Emma Sleep was een ware nachtmerrie. In april bestelde ik vol verwachting een bed met matras, maar bij aankomst bleek het houten bed ver onde onze verwachting te zijn. Dit markeerde het begin van een zeven maanden durende worsteling om het bed te retourneren en mijn geld terug te krijgen.

Het grootste pijnpunt was de klantenservice, of eigenlijk het gebrek daaraan. Het voelde als een eindeloze reeks van frustrerende telefoontjes en e-mails. Als ik eindelijk iemand te pakken kreeg, leek niemand op de hoogte van mijn zaak, of waren er fouten gemaakt in mijn retouraanvraag- wat resulteerde in herhaalde uitleg van mijn situatie. Het hoogtepunt van deze frustratie bleek toen ik na 6(!) maanden pas te horen kreeg dat ik, omdat ik een bundel had gekocht, niet alleen het bed terug kon sturen en dat óók het matras geretourneerd moest worden. Ik ben al deze tijd zeer duidelijk geweest in mijn communicatie wat betreft mijn wens alléén het bed te retourneren, om na een half jaar te horen te krijgen dat dit niet mogelijk is.

Maar wat deze hele ervaring echt ondraaglijk maakte, waren de valse beloftes. Keer op keer werd mij verteld dat mijn zaak met spoed zou worden afgehandeld en dat de retouraanvraag snel gecommuniceerd zou worden met VOS Logistics, maar die beloftes werden nooit waargemaakt. Uiteindelijk heb ik zelf, na zelf contact gezocht te hebben met VOS, deze afspraak in kunnen plannen.

Al met al heeft deze kwestie meer dan een half jaar van mijn vrije tijd opgeslokt- het voelde eerder als drie jaar dan zes maanden. Ik ben diep teleurgesteld in Emma Sleep vanwege hun gebrek aan klantgerichtheid en eerlijkheid. Deze hele ervaring was niet alleen frustrerend maar ook een complete verspilling van mijn tijd en geld. Ik zou ten zeerste afraden om ooit zaken te doen met dit bedrijf. Het is een teleurstellende en schandalige ervaring die ik niemand toewens.

De enige tips die ik kan geven voor mensen die in hetzelfde schuitje zitten:
* Bel met (020) 808 98 55 en vraag om assistentie bij je retourzending. Dit is normaal gezien het telefoonnummer om een ‘slaap expert’ te kunnen spreken maar ze hebben naar aanleiding van klachten via BOOS een speciale klantenservice opengesteld in Nederland. Jammer dat ze dit niet zelf communiceren, maar via dit nummer heb je sneller en ietwat concretere antwoorden.
* Vraag bij het bellen wie je precies gesproken hebt. Na het noemen van namen was er in mijn geval ineens heel wat meer mogelijk wat betreft het opzoeken van informatie.
* Geen idee of dit voor anderen ook werkt, maar het enige mailadres dat snel terugmailde was service@emma-matras.be.

I had a really bad experience with Emma's customer service. They were very inconsistent with their response times, sometimes taking a day and other times a whole week. To make things worse, my initial order was delayed by a whole month, leaving me without a bed and having to sleep on the floor. The communication during this time was extremely poor. Despite my multiple calls to confirm the delivery date, I was always told it would arrive as planned, but it never did. When it finally arrived, I noticed the mattress was a bit softer than I expected, although I understand that's nobody's fault. Now, I want to exchange it, but the entire process has been incredibly frustrating. I really regret choosing to buy from Emma. I later found out that they have a bunch of terrible reviews, and that's shocking to me. I wish I had known this before placing my order.

Ai, ik word niet vrolijk van de reviews. Ik heb namelijk 14 augustus een matras besteld en betaald en ook ik heb nog niets ontvangen. Wel keurige mails teruggekregen en uiteindelijk zou het matras deze week worden bezorgd. Maar nog niks ontvangen... Dus ik vrees dat ik ook de sigaar ben.

Niet leveren, liegen, nieuwe leverdatum weer niet leveren, weer liegen. Sorry, maar na zoveel toezeggifnen dat het bezorgd zou worden ben ik het na bijna 2 maanden wachten wel zat. Onbetrouwbaar bedrijf. Hoop dat ik m’n geld terugkrijg. Dat is nog afwachten. Gelikte website, maar geen gelikte service helaas.

Koop hier aub nooit maar dan ook nooit iets als je niet zeker weet dat je het gaat houden! De klantenservice is wel zo slecht! Nog nooit zoiets meegemaakt. Ben nu aantal keer per week aan het bellen voor een periode van 6 weken lang. Ze hebben nu al 7 keer toegeven aan mij dat er iets mis is gegaan met het ophalen van het matras. Elke gesprek wat ik voer met hun is exact hetzelfde, “ iets mis gegaan en wij hebben het nu correct aangemaakt” wij mailen u nog met de gegevens! 8x hetzelfde gesprek, 1x is er gemaild. Is het nu opgelost na 6 weken? Nee hoor, matras staat nog hier en geen mails ontvangen.

Na 4 maanden nog steeds geen bestelling ontvangen. Geen reactie meer te verkrijgen bij de klantendienst…

SLEEP WELL, MOVE TO THE COMPETITOR!!
OMG!!! Wat vind ik dit een WAAR-DE-LOOS bedrijf zeg!! Nog nooit heb ik een review geschreven, maar oh dear, wat maak ik graag een uitzondering voor Emma. Diep teleurgesteld ben ik in dit bedrijf, ik ben maanden van mn tijd kwijt door zinloos contact te zoeken met de klantenservice nadat ik een matras besteld had. Huh, zei ik service? Maar ben in elk geval nu wel een hoge bloeddruk rijker. Er wordt geadverteerd met 100 dagen proefslapen, maar in mijn opinie kunnen ze daar beter phantoomslapen van maken, want het matras hebben we uiteindelijk nooit gekregen.
Zooooo..... mijn ervaring met Emma is inmiddels dat ik de komende tijd 80 mails ga schrijven om mijn geld terug te krijgen en dat gezegd hebbende ga ik nu gelijk even een goed matras uitzoeken bij jullie concurrent. Toedeloe Emma!!!!!

In augustus 2023 hadden we het Emma metalen bed besteld. We kregen daarbij de melding dat het geleverd zou worden tussen datum x en y. Nadat die periode was verstreken en we nog niks van hun hadden vernomen hebben we zelf contact met hen opgenomen. Dit contact verliep stroperig en het was erg onduidelijk wanneer het bed geleverd zou worden. En toen ineens stond PostNL voor de deur met het bed, zonder dat we daar van op de hoogte waren gebracht. Toen we het bed al zo goed als in elkaar hadden gezet, zagen we dat één van de dopjes met vilt die je in de pootjes klikt, ontbrak. We hebben per mail contact opgenomen en gevraagd of ze het ontbrekende onderdeel apart kunnen toesturen. Dat blijkt niet mogelijk. We krijgen als tegenvoorstel, of €5,00 vergoeding ter compensatie of we kunnen het bed kosteloos op laten halen en dan krijgen we een nieuw bed. Het bed staat al helemaal in elkaar. En op de website staat al weken dat het bed niet beschikbaar is. Dus dan is het nog maar afwachten of en wanneer je een nieuw bed krijgt. En we vragen ons ook af wat er met het 'oude' bed gebeurt. Wordt die afgeschreven en vernietigd? Dat is natuurlijk ook absoluut niet duurzaam. Telefonisch contact schiet echt niet op, je moet heel lang wachten en dan is het nog maar de vraag of je de juiste afdeling aan de lijn hebt. En of je iemand aan de lijn krijgt die Nederlands spreekt. Mailcontact verloopt overigens ook slecht. Er wordt ons wel steeds een fantastische dag gewenst en een rustig weekend.
Op hun website staan alleen reviews met 4 en 5 sterren. Ik heb zojuist een review met 1 ster geschreven, maar ik vraag me af of ze zo eerlijk zijn om die ook openbaar te maken.

Emma matras besteld en betaald op 21 augustus 2023 met levering binnen de 5 tot 10 werkdagen. Zijn inmiddels een maand later en hebben nog steeds niets ontvangen (en wij zijn blijkbaar de enigen niet). Emma zelf is praktisch niet bereikbaar en reageert op niets. Hebben al verschillende malen onze (bestel)gegevens doorgestuurd maar krijgen verder geen enkele reactie (krijgen zelf geen melding dat men onze mails opent). Zelfde verhaal met onze bestellingen van een week later die ook al lang geleverd hadden dienen te worden. Doordat men helemaal niet reageert en de verschillende slachtoffers die reageren op facebookadvertenties van Emma vrezen we dat we gewoon zijn opgelicht.

Ben zoals verschillende mensen hier al menige weken aan het wachten op de bestelling en word telkens afgewimpeld als ik al enig contact kan maken,betalen dienen we allen direct te voldoen maar levering of een degelijke uitleg komt er niet,dat deze mensen zoveel reclame op tv en allerhande media verkopen en dan de klanten zo behandelen is er dik over.Ik zal Emma nooit of te nimmer aanraden !!Integendeel.

Ik had me voorgenomen om alleen recensies te schrijven als ik echt tevreden was. Voor Emma maak ik graag een uitzondering. Wat een bagger bedrijf is dat zeg!

Mijn advies: Koop hier NOOIT een matras.

Tijdens het bestellen zou de levertijd 5-10 werkdagen bedragen. Uiteindelijk is de levertijd meerdere keren uitgesteld. Ik ben zelfs nog een dag thuis gebleven omdat de matras zou worden bezorgd. Een belletje naar de ‘help’desk leerde mij dat de bestelling nog zeker een maand zou duren.

Een uiteindelijke levertijd van meer dan drie (!) maanden dus.

De helpdeskmedewerker gaf aan dat we op een compensatie konden rekenen. Maar let hierbij op: Emma bepaald zelf z’n bezorgtermijn. De compensatie wordt berekend na de levering. Toen ik om een indicatie vroeg, gaf de medewerker aan dat het niet te berekenen was omdat de levertijd nog niet was overschreden. (was al ruim anderhalve maand aan het wachten).

We hebben de order nu gecanceld. Ik ben erg benieuwd hoe lang het gaat duren voordat we ons geld terug hebben.

Tip: Als je de helpdesk belt, toets dan keuze 1 (slaapexpert). Je krijgt dan namelijk direct iemand aan de lijn! Toen ik het verhaal had uitgelegd zei de slaapexpert zelfs dat ik m’n order maar moest cancelen omdat het zo’n zooitje is bij Emma. Van je medewerkers moet je het dus blijkbaar hebben!

Geen communicatie over verlengde levertijd, als je de klantenservice belt doen ze je allemaal beloftes die nooit worden nagekomen. Als je boos word, word je doorverbonden met een afdeling die je helemaal niet verder kan helpen om maar van je af te zijn. Ik hoop dat ik mijn geld terug krijg, want daar heb ik ook geen vertrouwen meer in. Geef asjeblieft ergens anders je geld uit!

begin van het jaar een duurste emma boxspring gekocht, zonder topper. sliep niet slecht maar ook niet goed. tot we erachter kwamen we op de camping beter sliepen. direct een topper besteld. zou al enige tijd geleden geleverd worden. maar helaas na vele mails etc verder en beloftes , nog geen topper. div malen dat het nu echt prio had het te gaan leveren.zelfs een trace code van PTT post , echter nooi aangeboden bij PTT post.
dus idd nooit meer , nu maar afwachten.

Ik heb een complete bedset besteld. Nadat de levertijd verstreken was heb ik 2x contact gehad met de klantenservice. De eerste keer werd de bestel status veranderd naar in behandeling om vervolgens de volgende dag weer terug gezet te worden naar betaling ontvangen. Vervolgens weer contact gehad met klantenservice, nog eens twee weken wachten. Vandaag voor de 3e keer gebeld met klantenservice er werd mij financiele compensatie geboden... Wat dat precies betekend werd niet op in gegaan.

Als je langer dan verwacht op je bestelling wilt wachten en de klantenservice niet in staat is om concrete stappen voor je te ondernemen, is dit het bedrijf waar je moet bestellen!

Nooit meer. Bed zal best lekker slapen maar na 30 telefoontjes, 20 e-mails, 5 extra maanden op mijn oude bed en 5 maanden naar een kapot Emma bed te hebben gekeken de moed opgegeven. Bed is retour gegaan.

Helaas ben ik zeer ontevreden over mijn Emma25 matras. Deze ging binnen een half jaar al "pulveren" kleine en grote bolletjes op het matras, waardoor het beschadigd en helemaal niet meer lekker ligt. Over het gehele matras. Is het dan echt een nieuw matras? Productiefout? Voor een matras van €615 vind ik het zeer teleurstellend. Ik ben al 3 maanden bezig met de winkel waar het matras is gekocht en word niet geholpen. Emma sleep diverse keren proberen te bellen, telefonisch onbereikbaar. Formulieren invullen op de site geven "error""fault". Emma is onbereikbaar en ik slaap zeer slecht op een duur nieuw matras.
Zeer slechte reclame zowel vanuit de winkel als vanuit jullie zelf.

Hopende dat Emma nu uit zichzelf contact opnemen en de klanten helpt.

Groet,
Een zeer zeer zeer teleurgestelde slecht slapende klant.

Wat een gezeur zeg allemaal... De bestelling is goed verlopen en kreeg de goederen ruim op tijd aan huis. De vergeten coupon code wordt na 1 x vragen via de mail direct geaccepteerd en op mijn rekening gestort.
Kortom goede service en het hybrit matras is zeker niet te hard. U kunt hier gerust uw matras kopen. Wij zijn er blij mee.

Let op! Wees gewaarschuwd, koop geen bed bij Emma Sleeps. Het bed mag vast en zeker goed zijn. De service is echt een van de slechtste service die een bedrijf kan leveren.

De verkoper in de winkel was vriendelijk en wij hebben besloten in de winkel een bed te kopen. De verkoper verwerkte al onze gegevens en wij hebben het bed betaald. Hij zei dat het bed tussen de 2 en 4 weken levertijd zou hebben...

Niets bleek minder waar.

Het blijkt dat wanneer je het bed in de winkel besteld alle correspondentie vanuit het hoofdkantoor/distributeur of importeur in Nederland naar de winkel gaat. Ze mailen (ondanks dat ze je mail adres hebben) NIET naar jou als koper maar alleen naar de winkel. En de winkel hoort de mails door te sturen maar doen dit NIET. Je weet dus niet hoe het process verloopt of wanneer er je iets toegestuurd wordt.

Na 2 weken zijn we gaan bellen omdat we niets hoorden over de order, en het bleek dat ze een poging hadden gedaan 1 onderdeel van het bed via PostNL te leveren maar dat we niet thuis waren. Wij hebben nog van Emma nog van PostNL een melding gekregen dat ze iets zouden leveren. En dit komt dus omdat dus alle emails niet naar de koper gaan maar naar de winkel. En zoals hierboven gezegd, die mailen het niet door. Wij kregen te horen dat het niet goed ging met de order en ze de order er opnieuw in zouden zetten, wij zouden ook gecompenseerd worden wanneer we het bed zouden ontvangen. Maar wanneer dat zou zijn wist de klantenservice niet. Wij vroegen om een bevestiging van het gesprek, direct naar ons mailadres en niet naar de winkel, over de compensatie, maar die hebben we nooit gekregen. Na een aantal weken zijn we weer gaan bellen, niemand van de klantenservice kon ons vertellen wanneer we het bed mochten verwachten. Ook geen indicatie hoeveel weken/maanden. We besloten het nog wat tijd te geven en een week later werd er door Dynalogic alleen een Matras en poten geleverd. Toen zijn we opnieuw gaan bellen met de klantenservice. Die dachten dat we alles al ontvangen hadden ?!? Niet dus.

Ze begrepen het zelf ook niet helemaal, en zouden opnieuw de order in het systeem gaan zetten. Maar ze wisten niet hoe lang het zou duren. En van een compensatie die ze de eerste keer beloofden wisten ze niets af. Inmiddels bijna 8 weken verder en toch besloten om nog maar even geduld te hebben. 2 weken later weer gebeld omdat we wederom totaal geen berichten van Emma kregen, bleek de status nog steeds niet duidelijk voor de klantenservice en zouden ze de order er opnieuw in zetten.
hier hadden we geen zin meer in en hebben de order maar geannuleerd en ons geld terug gevraagd.

Dit blijkt ook een chaotisch en stroperig process aangezien we nog steeds geen mails kregen van Emma wisten we ook niet wat het retourproces was. Een week later weer gebeld en bleek dat ze weer dachten dat wij het hele bed hadden ontvangen en dat wij pas ons geld zouden krijgen als het hele bed retour was bij Emma. Maar wij zeiden dat we alleen het matras en de poten hebben ontvangen en verder niets anders. Dit begrepen ze niet en zouden ze uitzoeken. Maar we hebben er nog steeds geen duidelijkheid over.

Tot op heden is er niemand geweest om het matras en de poten op te halen.

Al met al advies om weg te blijven bij Emma. Het bed zal misschien wel goed zijn. De service is echt dramatisch.

Ongelofelijk slechte service. Bed zou binnen 2 a 3 weken geleverd worden. Er zijn meerdere bezorgdatums ingepland en op de dag van bezorging kwam er steeds niemand opdagen. Vervolgens steeds zelf contact op moeten nemen met emma-sleep, die écht niet te bereiken zijn. Je krijgt eerst een mega lang keuzemenu, vervolgens sta je minimaal 20min in de wacht om vervolgens iemand aan de telefoon te krijgen die je niet kan helpen en je weer in de wacht moet zetten om je door te schakelen.
Uiteindelijk na 2 maanden is het gelukt om het bed te laten leveren. Niet tevreden over het bed omdat het niet lekker ligt. Emma-sleep biedt aan om een topper te sturen begint hetzelfde gezeik weer van voor af aan. De bestelling wordt zonder ons te informeren geannuleerd en emma-sleep is weer onbereikbaar. Op mails wordt ook niet of nauwelijks geantwoord.

Zelden zo'n slechte ervaring met een aankoop meegemaakt

Mattress ordered on July 23rd with expected delivery time of 10-20 days. Order status confirms delivery time date of July 30th - Aug 6th. Customer services however inform me that the item is out of stock and delivery time will be up to TWO MONTHS!!!! completely unacceptable. (Deilvery time on new orders stated 1-2 weeks, which is completely FALSE!)

Wat een teleurstellende ervaring met Emma-Sleep! Het bed staat al meer dan een maand in mijn woonkamer en ondanks meer dan 10 telefoontjes en herhaalde pogingen om contact op te nemen, lijkt niemand bij Emma bereid of in staat om te helpen. Ze schuiven de schuld af op de transporteur, maar zelfs na meer dan een maand heeft de transporteur nog steeds geen opdracht ontvangen. Dit alles terwijl het hier om een retournering gaat. Een waarschuwing voor iedereen: koop hier absoluut niets!