MediaMarkt.nl

Op vrijdag 20-03 online een Macbook besteld en betaald via iDeal. Afleverdatum ingesteld op donderdag 26-03 in verband met werk. Op zaterdag 21-03 door omstandigheden de bestelling moeten annuleren. Servicedesk MM niet bereikbaar om telefonisch te annuleren . Maandag 23-03 pas weer. Geen bevestiging dat pakket verzonden was. I.p.v. dat ik de aankoop simpel zou kunnen annuleren, zegt een bandje dat ik de levering op donderdag 26-03 moet afwachten en het pakket moet weigeren. Donderdag 26-03 pakket geweigerd. Bezorger boos (wordt afgerekend op het aantal afgeleverde pakketten). Zaterdag 28-03 zie ik in mijn account dat de bestelling op retour staat en dat mijn spaarpunten al verlaagd zijn. Tot op heden donderdag 2 april nog niks geen bevestiging gehad, laat staan dat mijn geld weer op mijn rekening staat. Dus pas op bij online bestellen en evt annuleren; het duurt belachelijk lang voordat je je geld terug hebt. Bij iDeal. Als je een andere betaalmethode hebt gekozen duurt het NOG langer…. Ik bestel in het vervolg gewoon ergens anders. Waardeloos dit. Service 1/10 Communicatie 1/10 Retourbetaling 1/10 Annuleringsmogelijkheden 1/10 Algemeen cijfer 1/10

Via de outlet een eerste wasmachine besteld, deze is kapot, ik vroeg om te reparereren was niet mogelijk en moest ingenomen / geretourneerd worden. De inname en tegelijk een nieuwe bezorgen was niet mogelijk. Tijdens het telefoongesprek een datum voor ophalen afgesproken en 2minuten later besefte ik mij dat ik die dag niet thuis was. Direct gevraagd in hetzelfde telefoongesprek de datum te wijzigen. Dit was blijkbaar systeemtechnisch onmogelijk!!!!! Vervolgens denk je ok, ik bestel wel weer een nieuwe wasmachine via de outlet, kon niet bezorgd worden tijdens het ophalen. Dus inmiddels zijn ze al 3x bij mij thuis geweest. Het apparaat kan niet worden geïnstalleerd dus iemand ingehuurd het te installeren voor mij geeft hij aan dat er een droger is bezorgd!!!!!!! Weer gebeld met de klantenservice, ja mevrouw dit is inderdaad wel heel vervelend. Ik zal vragen om compensatie daar het nu 2x is misgegaan en uzelf nu ook kosten heeft gemaakt. Wij komen daar bij u op terug. Weer word het apparaat opnieuw opgehaald. Inmiddels dus 4x een vrije dag moeten nemen voor het bezorgen en ophalen!!! 2 keer een installateur moeten laten komen een hoop kosten moeten maken, 0 compensatie want ze komen hun woorden ook niet na!!! Voor mij NOOIT meer MEDIAMARKT!

In de winkel kreeg ik uitstekend advies over welke partybox het beste past bij wat ik wil doen. De verkoper liet ook duidelijk vergelijkingen zien tussen verschillende soorten. Hij gaf ook ruim voldoende uitleg over het product. En het was een vriendelijke man.

Ik heb in mei 2024 een televisie gekocht bij MediaMarkt Apeldoorn. Binnen de garantieperiode is er schade ontstaan in de vorm van strepen op het beeldscherm en inbranding. De inbranding is hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt door een bewegend haardvuur als achtergrond bij KPN, terwijl de veiligheidsmechanismen van de fabrikant, zoals pixel shift en automatic dimming, zouden moeten voorkomen dat dit tot inbranding leidt. Deze mechanismen hebben duidelijk niet goed gewerkt, waardoor het product ingebrand is. Ik heb in eerste instantie een klacht ingediend via de website van MediaMarkt, die werd doorgezet als reparatieorder bij een externe partij. Deze partij beoordeelde op basis van foto’s dat de tv niet meer te repareren was en verwees mij terug naar MediaMarkt. Vervolgens heb ik de tv fysiek naar de vestiging in Apeldoorn gebracht. Daar trof ik twee medewerkers die uitermate begripvol waren en aangaven dat dit volgens hen nooit binnen twee jaar had mogen gebeuren. Zij legden uit dat het beleid van MediaMarkt is dat een toestel dat niet te repareren is, eerst drie keer voor reparatie moet worden aangeboden voordat er überhaupt op garantievoorwaarden of vergoeding wordt overgegaan. Toch wilde MediaMarkt het toestel niet zelf naar Sony sturen uit angst voor transportschade, en werd ik gevraagd de klacht via een ander portaal direct bij Sony in te dienen. Sony stuurde de klacht vervolgens door naar dezelfde externe partij die de tv al als onherstelbaar had beoordeeld, waardoor mijn klacht zonder oplossing werd gesloten. Uiteindelijk heb ik MediaMarkt per e-mail benaderd, maar kreeg te horen dat dit niet onder de fabrieksgarantie valt van de producent. Terwijl ik MediaMarkt als verkoper aanspreek op hun wettelijke verplichting om een deugdelijk product te leveren, werd ik opnieuw doorverwezen en uiteindelijk werd mij verteld dat ik dit maar met KPN moest oplossen. Het contact verliep traag, onduidelijk en weinig oplossingsgericht. Ondanks begripvolle medewerkers, wordt er geen verantwoordelijkheid genomen door het management. Als klant verwacht je dat MediaMarkt haar wettelijke verplichtingen nakomt en je helpt bij een deugdelijk product, in plaats van je van het kastje naar de muur te sturen. Concluderend: MediaMarkt Apeldoorn is een winkel met een groot assortiment die sterk gericht is op verkopen en waarbij reparatie is uitbesteed. Zodra er problemen ontstaan, beroepen ze zich uitsluitend op de garantie van de producent, terwijl de consument met een defect achterblijft. In mijn geval zal ik genoodzaakt zijn om over te gaan tot een aankoop van een nieuwe TV, maar NOOIT meer bij de Mediamarkt!

Medewerker XXXX heeft ons goed geholpen in Venlo! Wist veel informatie te geven en heeft ons netjes geholpen met de outlet producten! Ook spullen mee naar de auto getilt!

Mediamarkt Heerlen is een goede shop met voldoende keuze en vriendelijk personeel, ik word er altijd goed geholpen.

Op 23/2 een gasfornuis besteld bij Mediamarkt. Vooraf tweemaal contact opgenomen met vraag of installatiedatum verder vooruit geschoven kon worden dan 14 dagen. Dat was geen probleem. Drie dagen vóór feitelijke installatiedatum (9/3) heb ik telefonisch geprobeerd de afspraak te verzetten, maar moest ik volgens diezelfde klantenservice toch echt eerst de Track & Trace van Dynalogic afwachten en daarop reageren. De avond voor installatiedatum heb ik een mail met T&T van Dynalogic ontvangen en geprobeerd die te verzetten. Helaas kon dit slechts één week vooruit geschoven worden. Dynalogic verwees mij naar de webwinkel, en de klantenservice bij Mediamarkt gaf 14/3 aan dat annuleren en opnieuw bestellen makkelijkste optie was. Ik zou dan het volledige aankoopbedrag teruggestort krijgen. Op 16/3 een creditfactuur ontvangen voor het gasfornuis, maar niet bijkomende installatiekosten ad € 60! Wederom klantenservice gebeld. Ik zou alsnog binnen maximaal twee dagen dat bedrag gestorneerd krijgen. Niets meer gehoord, daarom 21/3 per mail een klacht ingediend. Wel leesbevestiging, geen reactie. 23/3 heb ik een beoordeling over klantenservice achtergelaten bij Mediamarkt zelf met terugbelverzoek. Ook nu geen reactie. Tenslotte heb ik op 23/3 per mail een ingebrekestelling verzonden. Helaas ook ditmaal enkel leesbevestiging ontvangen (evenmin terugbetaling). Volgens de winkelvoorwaarden van Mediamarkt heb ik recht op stornering van complete aankoopbedrag, inclusief - nooit uitgevoerde - installatiekosten, maar hoe je dat als consument voor elkaar moet krijgen - als schrijven en bellen niet werkt -, weet ik niet. Jammer, 60 euro armer en nog altijd geen nieuw gasfornuis.

Een waarschuwing voor iedereen die zaken doet met Mediamarkt: weet waar je aan begint! Ik ben nog steeds bezig met een passende oplossing en verwacht die ook! Sinds 27 januari 2026 bezig met een probleem bij MediaMarkt dat nog steeds niet is opgelost. Volgens MM is mijn bestelling geleverd en ondertekend maar ik heb deze nooit ontvangen of zelf ondertekend. Uit navraag blijkt bovendien dat er geen onderzoek bij DHL is ingediend ondanks dat dit meerdere keren werd beweerd MM zelf. MediaMarkt verstrekt onjuiste informatie en verzocht mij pas na 52 dagen aangifte te doen voordat er verdere stappen zouden worden gezet. Aangifte is inmiddels gedaan en een klacht ingediend bij Thuiswinkel maar er is nog steeds geen oplossing geboden. Communicatie blijft uit ondanks toezeggingen dat mijn case intern is doorgezet. Ik word van kastje naar muur gestuurd. Ondertussen loopt de betaling via Klarna door en is deze niet meer te pauzeren. Gezien de duur, tegenstrijdige informatie en het uitblijven van een oplossing, vind ik dit ronduit schandalig voor een bedrijf van dit formaat!

Wat een waardeloos bedrijf! Na aankoop van een tv zou deze aan de muur via de service van mediamarkt gemonteerd worden waarvan betaald. Op de dag van de levering ontbrak de beugel, dus geen montage aan de muur mogelijk. Een week later beugel geleverd, nieuwe afspraak voor montage gemaakt. Er komen twee monteurs die niet gecertificeerd zijn om de beugel aan de muur te hangen omdat ze niks bij zich hebben om in de muur te boren! Monteurs weer vertrokken zonder montage uit te voeren, excuses van mediamarkt klantenservice telefonisch ontvangen en geld voor montage is aangeboden als terugbetaling. Een week later ontvang ik een mail dat ze geen geld kunnen terugstorten omdat het in hun systeem staat dat tv wel geïnstalleerd is. Wow! Gewoon oplichters.

Vriendelijk en correct geholpen door Ramon in vestiging Duiven. Super!! Kan het iedereen aanraden!!!

Na aankoop van een Samsung wasmachine via MediaMarkt ontstonden er herhaaldelijk problemen waarbij kleding, handdoeken en beddengoed beschadigd raakten en vlekken kregen tijdens normaal gebruik. De wasmachine is uiteindelijk retour genomen en het aankoopbedrag is terugbetaald. Echter, de schade aan mijn eigendommen is nooit inhoudelijk behandeld, ondanks meerdere toezeggingen dat de claim binnen enkele dagen opgepakt zou worden. Ik heb herhaaldelijk contact moeten opnemen, waarbij telkens werd aangegeven dat het dossier was doorgestuurd naar de juiste afdeling. Een daadwerkelijke reactie of oplossing bleef echter uit. Uiteindelijk wijst MediaMarkt de aansprakelijkheid af en verwijst naar de fabrikant, terwijl het product via hen is aangeschaft en het probleem zich voordeed tijdens normaal gebruik. De communicatie en afhandeling ervaar ik als zeer teleurstellend. Als klant word je van het kastje naar de muur gestuurd, zonder dat er een concrete oplossing of verantwoordelijkheid wordt genomen voor de ontstane schade.

Zojuist terug van de Mediamarkt in Hoorn. Op de valreep een S26 Ultra gekocht omdat moeders morgen jarig is. Ik moest even wachten omdat er maar 1 medewerker aan het werk was bij de telefoon afdeling. Toen ik aan de beurt was werd ik geholpen door XXX Snel, duidelijk én vriendelijk geholpen. Hij dacht mee met me omdat Samsung in hun eerste maand release hoge kortingen geeft en dat wist ik niet. Het was 20:57(21:00 sluiten ze) heeft hij snel gevraagd of hij me nog mocht helpen want anders moest ik morgen terugkomen. Gelukkig mocht dat. Buiten de leuke korting was het een hele aardige jongeman, echt klasse!

Slechtste winkel ooit! In december een droger gekocht. Na 2 weken begon hij veel herrie te maken. Monteur geweest. Had geen onderdelen bij hem. Weer een week verder zei hij dat hij er niks aan kon doen en het maar met mediamarkt op moesten lossen. Sinds die tijd al bezig om hem op te laten halen of vervangen. Ze lachen je gewoon uit over de telefoon! Moesten het er maar mee doen. Ga van afdeling naar afdeling en niemand die iets doet. Nu al maanden verder. Koop er echt nooit meer iets

Super fijne medewerker gehad die ons had geholpen met bestellen van de Apple watch. Helaas werd deze door dhl afgeleverd en achtergelaten bij de voordeur (handtekening vervalst en geen neerzettoestemming). Toen is die gestolen voor de deur weg. hierover contact opgenomen bij dhl en mediamarkt, mediamarkt heeft het super netjes opgelost door geld terug te geven. we konden ook kiezen voor een nieuwe maar deze zou weer bezorgd worden, dus we hebben later in de winkel zelf een aangekocht.

Afgelopen donderdag ben ik in het filiaal van MediaMarkt in Emmen ontzettend goed geholpen. Ik was op zoek naar een elektrische kruik, maar kon hem nergens in de winkel vinden. De medewerker die ik aansprak nam echt de moeite om me te helpen en is zelfs tot drie keer toe in het magazijn gaan kijken omdat het systeem aangaf dat ze op voorraad waren. Uiteindelijk bleken de kruiken bij de kassa te liggen, maar ik waardeer het enorm dat hij zoveel moeite heeft gedaan om het uit te zoeken. Echt topservice en een heel fijne ervaring!

Snel geholpen

Senseo-apparaat gekocht in Mediamarkt winkel. Apparaat voldeed niet aan verwachtingen in vergelijking met oudere Senseo toestellen. Apparaat wordt niet teruggenomen, want 'hygiëneproduct' en niet online gekocht. Dus strikt formeel en niet klantgericht handelen, want als ik het product online bij hun had gekocht, had ik zonder vragen mijn geld teruggekregen. Waarom had ik dan mijn geld teruggekregen? Niet omdat Mediamarkt coulant en klantvriendelijk is, maar alleen omdat dat moet van de wet. (voor alle duidelijkheid: de wet kopen of afstand is er gekomen omdat je als je op afstand koopt, een product pas kan beoordelen als je het in huis hebt. Maar dat geldt voor een koffiezetapparaat dat je in de winkel koopt ook. Pas thuis kom je erachter of dat apparaat wel en geen goede koffie kan zetten). Dus sowieso nooit meer apparaten in de winkel kopen, en al helemaal niet meer bij Mediamarkt, noch offline, noch online. Mij zijn ze kwijt als klant.

Ik wil hierbij een klacht indienen over de zeer slechte klantenservice van MediaMarkt. Op 19 januari heb ik melding gemaakt van een defect fornuis. Sindsdien wacht ik op een terugbetaling. Vandaag is het 3 maart en tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Dit terwijl mij meerdere keren door de klantenservice is beloofd dat het bedrag zou worden teruggestort. Elke keer krijg ik dezelfde reactie dat de terugbetaling eraan komt, maar inmiddels hoor ik dit al weken zonder dat er daadwerkelijk iets gebeurt. De communicatie is teleurstellend en er wordt geen concrete oplossing of duidelijke termijn gegeven. Ik vind het onacceptabel dat ik zo lang moet wachten op mijn geld voor een defect product. De voortdurende loze beloftes maken de situatie extra frustrerend. Ik hoop dat MediaMarkt deze klacht serieus neemt en alsnog zo snel mogelijk zorgt voor een correcte en spoedige terugbetaling.

Ik ben gisterenmiddag in de Mediamarkt Alexandrium geweest met wat oude telefoons, uw medewerker Slava heeft mij prima geholpen met nakijken van deze telefoons én wat ze nog waard zijn, daarna kon ik voor mijn bonusmoeder een nieuwe telefoon uitzoeken waar ze prima een paar spelletjes op kan spelen, wij zijn tevreden met deze service, bvd.

Onlangs de MediaMarkt-winkel bezocht en mijn ervaring was positief. De winkel is ruim opgezet en het assortiment is echt enorm; je kunt bijna elk product wel even in je handen houden of testen voordat je het koopt. Ik werd vriendelijk geholpen door een medewerker die de tijd nam om mijn vragen over de verschillende modellen van de Nintendo Switch te beantwoorden. Het is prettig dat je in de winkel direct advies krijgt, wat online soms lastiger is. Wel was het op zaterdagmiddag erg druk, waardoor ik even moest wachten voordat er iemand beschikbaar was om de doos uit het magazijn te halen. Het afrekenen bij de kassa ging gelukkig erg vlot. Al met al een fijne winkelervaring met deskundig personeel!

Besteld begin januari, na ruim 5 weken nog steeds geen pakket ontvangen. Status staat op 'bezorgd', maar er is nooit iets geleverd. Klantenservice blijft maar beloftes doen ('nog 3-5 dagen wachten') zonder resultaat – al 4 weken hetzelfde liedje. Wordt totaal niet serieus genomen, van het kastje naar de muur gestuurd. Geen enkele actie, extreem slecht service. Nooit meer hier bestellen!"

Ik heb een geweldige ervaring gehad met Mediamarkt. Ik heb de AirPods Pro 3 gekocht in Eindhoven. Eerst kon ik ze niet vinden en ik heb toen om hulp gevraagd. Ik werd vervolgens goed en erg vriendelijk geholpen. De AirPods werken goed naar behoren en ik ben er dan ook erg blij mee. Al met al was het een fijne ervaring!

Oktober 2024 wasmachine van Whirlpool gekocht bij de Mediamarkt. Bij aflevering "vergeten" transportbeugel te verwijderen waardoor wasmachine bij in werking zetten bijna iemand met rollator omver beukte omdat alle kanten op danste. Januari 2026 storing F08 wasmachine. Gebeld met klantenservice en klacht is doorgezet naar Beko die de garantie van Whirlpool afhandelt. Bij Beko verkeerde diagnose gesteld ( door externe partner die Beko inschakelt), verkeerd vervangend onderdeel besteld, monteurs die niet komen opdagen en 6 weken later nog geen werkende wasmachine. Nu weer ander probleem ontdekt waarvoor weer nieuw onderdeel moet worden besteld, dus nog meer weken geen wasmachine. Bij contact Mediamarkt wordt aangegeven dat iets 3x gerepareerd moet worden voor je recht hebt op vervangende machine en gesprek wordt bot afgebroken terwijl ik nog aan het praten ben! Dit is de laatste keer dat ik nog iets bij de Mediamarkt heb gekocht, wat een slechte service en wat een onbeschofte klantenservice!

Op 21 januari 2025 een TV besteld. Deze is op 28 januari geleverd. Diezelfde dag een ophaalafspraak proberen te maken maar door systeemtechnische storingen bij Mediamarkt kon dit pas 30 januari gerealiseerd worden. Op 2 februari is deze TV door Mediamarkt opgehaald en op 6 februari is aangegeven dat de TV retour is gekomen en deze verwerkt is/wordt. Op 9 februari is deze TV weer opnieuw in de verkoop gegaan bij Mediamarkt Outlet Ik herkende de doos aan een zwart stukje tape. Op 11 februari wederom contact opgenomen met de klantenservice aangezien de TV dus reeds was verwerkt; opnieuw is aangeboden ter verkoop; en op 10 februari ook weer was verdwenen/verkocht. In dit gesprek is nogmaals aangegeven dat de retour is verwerkt en dat de financiële afdeling de terugbetaling gaat verzorgen binnen 72 uur zou ik bericht krijgen. Op 16 februari wederom contact gehad omdat ik nog steeds niks heb ontvangen, en wederom hetzelfde wordt verteld: Binnen 72 uur wordt het verder opgepakt. Op 19 & 20 februari nogmaals gebeld. Wederom hetzelfde liedje... Maandag 23 februari weer gebeld. Doorverbonden worden met iemand van de financiële afdeling was niet mogelijk. En wederom hetzelfde verhaal dat het binnen 24 uur zou worden opgepakt; ik moest maar geduld hebben.

Onacceptabele service – totaal respectloos behandeld als klant Ik heb bij MediaMarkt een wasmachine en droger gekocht. De droger werd geleverd, maar de wasmachine bleek bij aankomst beschadigd te zijn. Mij werd toegezegd dat er binnen 2 dagen een nieuwe geleverd zou worden. Mijn oude wasmachine hebben ze direct meegenomen, waardoor ik zonder werkende wasmachine kwam te zitten. Na meerdere keren telefonisch contact werd mij telkens verzekerd dat de levering “zo snel mogelijk” zou plaatsvinden. Er werd niets concreet geregeld en ik werd steeds aan het lijntje gehouden. Vandaag bel ik opnieuw, en wat blijkt? Mijn bestelling is zonder enig overleg of bericht gewoon geannuleerd. Geen oplossing, geen alternatief, geen enkele vorm van verantwoordelijkheid. Ik krijg mijn geld binnen een week teruggestort, maar ondertussen zit ik nog steeds zonder wasmachine. Dit is niet alleen slechte service, dit is respectloos omgaan met klanten. Slechte communicatie, geen regie, geen fatsoenlijke afhandeling. Voor mij nooit meer MediaMarkt.