Wasmachine en droger gekocht. We kregen nog wat extra korting. Twee dagen later stonden beide apparaten nog goedkoper op de website. Dat geeft wel een vreemd gevoel.
Dag voor de levering de gehele berging ontruimd zodat men er goed bij kon. Spullen in de eetkamer gezet.
We hadden een mail met track en trace van Dynalogic. De dag van levering zou dan te zien hoe laat precies de bezorgers zouden komen. De avond voor levering kregen we nog een mail van B&K met een tijdsblok. Dus vanaf 8 uur de track en trace gevolgd. Niets te zien. Om 9:30 maar B&K gebeld of dit goed was. Dat klopte zei men, ze kwamen met eigen bezorgers en die hebben geen track en trace (?). Meldt dat dan even denk je dan.
Een kwartier voor de levering werden we gebeld. Het pinapparaat was kapot. Of we met de link wilden betalen die werd gestuurd per mail. Dus in plaats van bij/na het bezorgen toch vooruit betaald. Is niet ons principe.
Bij het brengen bleek, na montage, dat de afvoerslang lek was. Gelukkig waren de bezorgers nog niet weggereden. Wasmachine werd direct meegenomen. Berging nat. Uur bezig geweest om de vloer weer droog te krijgen. Dus al wel betaald, maar nog geen machine.
Bemmel en Kroon gebeld. Gemeld dat wij hier ontzettend van baalden. (berging nat, eetkamer vol met spullen). Ook in combinatie dat de apparaten inmiddels goedkoper waren. Het zou fijn zijn als Bemmel en Kroon de dag erop een nieuw apparaat zou brengen en nog een tegemoetkoming zou doen. De man aan de telefoon begreep dit. Hij zou die dag absoluut nog terugbellen. Die dag niets meer gehoord.
De volgende dag weer gebeld. Weer alles uitgelegd. Ook deze man begreep het. Hij ging direct aan de gang. Zou nog terugbellen.
Ook van deze man niets meer gehoord. Wel werd er per mail een bezorgafspraak gemaakt voor de dag erop. Bezorging nu door Dynalogic. Track en Trace werkte nu wel. Wasmachine werd geplaatst en wij konden onze spullen weer terug zetten in de berging.
Kortom,
niet zo netjes als je twee keer aangeeft dat je de klant begrijpt, belooft terug te bellen maar niets meer van je laat horen!
Zo hoort het toch niet, althans als je de klant serieus neemt.
