Pluspunten: Goede winkel met leuk assortiment, eerlijke prijzen en goede service. Neem vooral contact met ze op voor een mogelijk nog betere prijs!
Minpunten: de helpdesk voor orderstatus updates.
Op 24 maart een barbecue besteld die bij aanschaf een week levertijd zo hebben.
Chat contact met de helpdesk was moeizaam en duurde lang. Medewerkers zijn met meerdere dingen tegelijk bezig waardoor je elke keer na het typen van een bericht (soms wel 10 minuten) moet wachten op een reactie. Dit is erg onpersoonlijk en frustrerend wanneer je al 40 minuten hebt zitten wachten om iemand “aan de lijn” te krijgen. Uiteindelijk kan niemand je vertellen wat de status is van je bestelling en moet je het meermaals opnieuw proberen. Na vele pogingen en scala aan medewerker wordt eindelijk bekend gemaakt dat mijn bestelling pas 17 april geleverd zou worden. Helaas bleek ook dat niet te kloppen en werd ik van het kastje naar de muur gewezen. Na 4 dagen van proberen en de nodige valse beloftes krijg ik eindelijk te horen dat mijn bestelling toch nog iets langer op zich laat wachten; er komt een maand levertijd bovenop! De gestelde leverdatum ligt nu bijna 2 maanden na de besteldatum.
Ik heb nooit status updates ontvangen en moet overal zelf achteraan. Dit is tegenstrijdig met wat er wordt vermeld op de website.
Als goedmakertje heb ik €10 korting gekregen op een accessoire. Aardig, maar het weegt niet op tegen de frustratie van de valse beloftes en drastisch uitgestelde levertijd.
Het accessoire wat ik had besteld zouden ze samen met de barbecue opsturen, maar werd toch de volgende dag geleverd. Niet volgens afspraak, maar ook niet slecht!
Als de informatievoorziening richting de klant over order updates zou zijn wat ze beloven, dan was de score zeker een 9 geweest!
