Wehkamp

Ramon 28-12-2020

Algemene score

1,0

Ik heb als kerstcadeau een parfum besteld die volgens de site van Wehkamp leverbaar was. Een week later krijg ik melding dat de bestelling geannuleerd is en niet geleverd kan worden. Geen contact i.v.m. een alternatief of wat dan ook.
Omdat het inmiddels kerstavond was zat er niets anders op dan het ergens anders te kopen. Ik heb Wehkamp verzocht het geld terug te storten, maar dat is, ik citeer "technisch niet mogelijk". Het wordt als tegoed teruggeboekt.
De medewerker geeft ook aan dat ze niet konden weten dat er geen voorraad was, omdat het via een derde partij geleverd werd. "De leveranciers geven aan hoeveel voorraad ze hebben, maar als er dan meer mensen bestellen dan dat er voorraad is, is Wehkamp daar niet van op de hoogte".
Met andere woorden, als er op de site staat dat er voorraad is, kan deze al lang op zijn.
Voor mij nooit meer Wehkamp.

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 1

Marco 28-12-2020

Algemene score

3,0

Je moet lang wachten op de klantenservice van Wehkamp, meer dan 25 minuten. Wat een service.
Dit kost geld!
Krijg ook geen ontvangst of mijn retour is aangekomen?
Pfff

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 28-12-2020 Officiële reactie

Goedenavond,

Het is wegens de feestdagen enorm druk. Hierdoor zijn er langere wachtrijen op alle kanalen. Een retourverwerking duurt momenteel tien werkdagen. U krijgt een e-mail zodra uw retour verwerkt is. Wanneer deze tien werkdagen voorbij zijn, mag u uw klantgegevens, samen met een link of omschrijving van deze klacht, mailen naar socialmedia@wehkamp.nl. Wanneer deze tien werkdagen niet voorbij zijn, wil ik u vragen dit af te wachten.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Monique 21-12-2020

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

8,0

Problemen gehad met Wehkamp,over mijn bestelling vesten,en ook voor mijn ouders besteld,maar moet toegeven en wilde dit ook schrijven naar vele mails en telefonisch contact eindelijk vandaag toch opgelost. En dan moet je ook eerlijk zijn en ik ben eerlijk en dit schrijven. Bedankt. Of ik deze winkel zou aanbevelen best moeilijk want heb er pas 2 keer besteld, en hopelijk gaat het in de toekomst beter en sneller de meeste zijn aardig medewerkers, maar zat er ook helaas een 2 die netjes behandelde ,maar ik denk er nog over na of ik hier ga bestellen, maar heel blij dat het opgelost is ,en er zijn toch ook mensen die er tevreden over zijn ,dus is aan jezelf.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 1

Officiele reactie van Wehkamp 21-12-2020 Officiële reactie

Goedemiddag, hartelijk bedankt voor uw beoordeling. Fijn dat het nu naar tevredenheid is opgelost. Natuurlijk staan wij indien nodig voor u klaar. Wij hopen u als klant weer opnieuw te mogen begroeten. Ik wens u alvast hele fijne dagen toe.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp.

Vind ik nuttig 0

E. 16-12-2020

Algemene score

1,0

Hele slechte klantenservice.
Tweede keer dat ik hier wat bestel. 2 bestellingen boven 200euro. Adres van levering verkeerd. Daarom direct gebeld om te laten veranderen. Was niet meer mogelijk. Prima tot daar aan toe maar dan wordt ik zo afgesnauwd aan de telefoon. Niet willen helpen niet mee kijken naar een oplossing. Super slechte verbinding.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 16-12-2020 Officiële reactie

Goedemiddag,

Graag neem ik uw klacht in behandeling.

Wilt u een e-mail sturen naar socialmedia@wehkamp.nl met uw klantnummer, geboortedatum en een link naar dit bericht?

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Arnoud M 12-12-2020

Algemene score

4,0

27 oktober 2020 - Bank besteld, levertijdindicatie "met 3 weken in huis"
17 november - Nog steeds niks in huis.
3 december - Levertijdindicatie "met 4 weken in huis", getwitterd waarom het nu ineens op 4 weken staat en waarom het zo lang duurt.
3 december - antwoord wehkamp: Goedemiddag! levertijden kunnen veranderen. Bijvoorbeeld omdat de bank nu niet voorradig is en het ontvangen van de vooraad langer duurt. Ik kan daarom geen exacte levertijd aangeven. Alleen dat je vanzelf bericht krijgt om een bezorgafspraak te maken zodra de bank leverbaar is. Weet je zo voldoende?

Nee natuurlijk weet ik niet voldoende, ik vind het alleen heel erg vervelend dat als ze al kennis vooraf hebben dat levertijden langer duren ze dit niet gewoon laten zien op de website. Als er nou "levertijd wegens corona, 12 weken" stond dan had ik daar meer begrip voor gehad. Nu hoop je elke week op iets wat toch niet gaat komen.

Nu ten tijde van schrijven, 12december2020, staat de levertijd op "met 3 weken in huis".
Ik vind dit dus echt niet kunnen. Momenteel kan ik dus alleen maar wachten wachten en wachten.

mvg, Arnoud

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 16-12-2020 Officiële reactie

Goedemiddag,

Graag kijken wij met u mee wat er aan de hand is.
Wilt u een e-mail sturen naar socialmedia@wehkamp.nl met uw klantnummer, geboortedatum en een link naar dit bericht?
Wij nemen dit zo spoedig mogelijk in behandeling.
Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Monique 08-12-2020

Algemene score

1,0

Update op 08/12/2020:
Nog steeds mijn geld niet terug,wat beloofd is ,hele slechte service en ook de medewerkers word vanalles beloofd ik koop er nooit meer ook niet voor mijn ouders daar .al 10 november 2020 bezig.

Review van 02/12/2020:
2 vesten besteld van protest op 10 november,best wel dure vesten ,maar doordat ze single day hadden afgeprijsd ,toch 2 besteld . 1 ontvangen meteen gebeld ,maar moest 2 dagen wachten kon nog komen,dus niet meerdere malen contact opgenomen per mail en telefoon, maar niet netjes behandeld ,nog steeds vest niet ontvangen, was er niet meer zou mijn geld terug gestort gekregen nu inmiddels 2 december en nog steeds mijn geld niet terug ben er klaar mee en vind het niet netjes word vanalles beloofd .maar zit nog steeds op mijn geld te wachten

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 09-12-2020 Officiële reactie

Goedenavond,

Wat vervelend om te horen dat u nog steeds niet uw geld hebt terug gekregen. Ik neem de klacht graag in behandeling. Zou u een mail kunnen sturen naar socialmedia@wehkamp.nl met daarin uw klantnummer en geboortedatum samen met een link of beschrijving van uw klacht?

Dan nemen we uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Ergens anders bestellen mensen 05-12-2020

Algemene score

2,0

Dolce Gusto Genio S besteld op d.d. op 26-11 met de bedoeling deze cadeau te geven op 29-11
Mede door de belofte, leveren binnen 24 uur, dacht ik wel safe te zitten met de besteldatum en de verjaardag in het vooruitzicht.
Helaas werd het apparaat 01-12 pas bezorgt en is de reactie vanuit wehkamp nogal laconiek.
Persoonlijk denk ik dat het hoog tijd is voor een nieuw webcare team gezien de vele teleurstellende reviews en slappe oplossingen.
Cijfer 2 omdat er nog gereageerd wordt.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 07-12-2020 Officiële reactie

Goedenavond,

Ik kan me voorstellen dat het niet prettig is om een bestelling later te moeten ontvangen. Ik neem dan ook uw klacht graag in behandeling. Zou u een mail met uw klantnummer, geboortedatum en samenvatting van uw klacht kunnen mailen naar socialmedia@wehkamp.nl kunnen sturen?

Dan nemen we uw klacht graag in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

De Jong 30-11-2020

Algemene score

1,0

Slechte service. Iedereen verteld iets anders en levering is er nog steeds niet.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 01-12-2020 Officiële reactie

Goedemorgen,
ik kijk graag hoe ik u verder kan helpen. Zou u een mail kunnen sturen naar socialmedia@wehkamp.nl met daarin uw klantnummer, geboortedatum en het probleem?

Dan pakken we uw klacht zo snel mogelijk op.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Raj 24-11-2020

Algemene score

1,0

Ik heb een tv besteld, informatie klopte niet en tv viel zwaar tegen ,en ook elders 300 euro goedkoper,iknheb toen contact gehad en werd gezegd, wehkamp hanteert zijn eigen prijzen ,ik heb tv terug gestuurd en is al meer dan ander half maand ,dat t niet verwerkt is ,terwijl t bedrag hoger werd door rente ,ik heb contact gehad met wehkamp, en zou niks hoeven te betalen ,,vervolgens boeken ze die aankoop bedrag eraf maar laten die rente bedrag staan ,ik weer wehkamp geschat ennze zouden t terug boeken , 2 weken verder ,weer t zelfde ,komt weer rent bedrag bij terwijl openstaande bedrag 0 is ,weer geschat, weer zouden ze terug boeken , en vandaag 24 nov 2020 1,5 maand verder krijg ik een mail dat mijn retour ontvangen is ,maar wat denken jullie, ja hoor , weer een rente bedrag te betalen ,dit is nou wehkamp ,,belachelijk duur plus rente super hoog en nog mensen ziek maken door hun nalatigheid, en dit gebeurt hier in Nederland

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 24-11-2020 Officiële reactie

Goedemiddag

Omdat u deze klacht ook gemeld had via een andere klachten site heb ik u net onderstaand bericht gestuurd.

Wat spijtig te horen dat er nogal wat verkeerd is gegaan met de aankoop en retour verwerking van de tv. Excuses voor dit ongemak. Ik wil graag voor u nakijken of nu alles goed is opgelost en wil u vragen een kopie van dit bericht, tezamen met uw klantnummer, e-mailadres en geboortedatum te mailen naar socialmedia@wehkamp. nl.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 1

DoompjeDoom 23-11-2020

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

3,0

Via de prijs alert van kieskeurig had ik een mobiele airco aangeschaft bij Wehkamp.nl. Na aflevering van de bestelling zag ik tot mijn verbazing dat we mobiele airco verre van nieuw was. Doos was amper nog aan elkaar vast en de mobiele airco had allerlei gebruikerssporen. Uiteindelijk wel een schikking kunnen treffen met Wehkamp om een korting van 15% te krijgen. Wellicht een beetje karig maar beter dan niets.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 23-11-2020 Officiële reactie

Goedenavond,

Wat fijn dat we toch samen tot een oplossing zijn gekomen. Mocht je in de toekomst problemen ervaren, kijken wij graag samen naar een oplossing.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp.

Vind ik nuttig 0

Franck 23-11-2020

Algemene score

3,0

Een Philips Hue lamp gekocht. Kwam vandaag binnen. Ik verbaas me zeer over de 5x te grote pakdoos ZONDER enige vulling. Het veel kleinere pakketje zat los in de doos en heeft uiteraard tijdens vervoer flinke klappen gekregen.
2e verbazing kwam toen ik zag dat ik een gebruikt product heb gekregen.
De originele doos was oud en had beschadigingen en de lamp zelf had duidelijk sporen van gebruik.
Dus Wehkamp stuurt me 2e hands producten.

Bizarre ervaring. En nooit meer uiteraard.

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Madeleine 16-11-2020

Algemene score

1,0

Zeer ontevreden over laptop
Begin januari kocht ik mijn laptop. Een laptop va HP van bijna 1000 euro, dus ik had verwacht een goede koop gedaan te hebben en voorlopig vooruit te kunnen. De eerste keer dat ik de camera nodig had was toen Corona uitbrak en ik noodgedwongen thuis moest werken. Helaas, camera werkte niet. Ik belde met wehkamp en de laptop werd opgehaald. Na een paar weken kreeg ik het oordeel keuze: het zit in de software, (die al geïnstalleerd was toen ik hem kocht) dus geen garantie. Ofwel betalen voor de reparatie, ofwel de laptop zou vernietigd worden. Binnen 5 dagen moest ik beslissen. Dus besloten te betalen. Nu, 6 maanden later, doet de camera het opnieuw niet. Maar ik durf hem eigenlijk niet bij wehkamp aan te melden, bang dat ik w’e’er moet betalen voor een laptop van nog geen jaar oud. Waardeloos vind ik het, voor zo’n dure aankoop gewoon stellen dat niets onder de garantie valt. Terwijl het consumentenrecht toch duidelijk stelt dat je bepaalde verwachtingen mag hebben van een product. Wehkamp, kom maar eens over de brug.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 16-11-2020 Officiële reactie

Goedenavond,

Wat vervelend om te horen dat u problemen ondervindt met uw laptop. Ik neem uw klacht in behandeling en kijk graag met u mee. Zou u een mail kunnen sturen naar socialmedia@wehkamp.nl, met daarin uw klantnummer, geboortedatum en een omschrijving/link van uw klacht?

Dan pakken we uw klacht zo spoedig mogelijk op.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Raymond 12-11-2020

Algemene score

1,0

Google Nest Audio besteld. Ten eerste moest ik via Microsoft Edge inloggen, want via Chrome werkte het niet (op mobiel EN pc geprobeerd). Beetje gek vind ik dat wel.
Na veel moeite eindelijk mijn bestelling geplaatst en een bevestiging ontvangen. Woensdag ophalen bij mijn gekozen DHL servicepunt. Helaas woensdag niets. Na telefonisch contact met de klantenservice blijkt dat mijn bestelling geannuleerd is. ZONDER MEDEDELING, ZONDER MAIL!? U hebt pech gehad, we zoeken niet naar een oplossing, maar u krijgt gewoon niets. Hoe kan zo'n grote en vooral ervaren organisatie, zo slecht om gaan met klanten? Neem dit mee in uw beoordeling wanneer u sint, of kerstcadeaus besteld. Het is mogelijk dat u niets krijgt en ze u niets laten weten. Wehkamp, bedankt voor deze ervaring, u ziet mij niet meer terug.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 16-11-2020 Officiële reactie

Goedenavond,

Ik kan mij goed voorstellen dat deze situatie niet prettig is. Ik kijk dan ook graag met u mee. Zou u een mail willen sturen naar socialmedia@wehkamp.nl, met daarin uw klantnummer, geboortedatum en samenvatting/link van uw klacht?

Dan nemen we uw klacht spoedig in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Jeremy 09-11-2020

Algemene score

1,0

Wehkamp heeft hele slechte klantenservice, helpen je niet goed.
Mijn pakketje is gestolen ter waarde van 280 euro. Het bedrijf zegt er niks van te weten en wilt me dus niet verder helpen. Ze willen de helft mee betalen, opnieuw 140 euro betalen aan een product terwijl Wehkamp wellicht zelf het pakketje heeft gestolen. Het bedrijf heeft veel macht, en slechte klantenservice.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 10-11-2020 Officiële reactie

Goedemorgen,

Wat erg dat uw pakket is gestolen en jammer dat u niet tevreden bent! Hopelijk kunnen we daar verandering in brengen.
Ik stel voor om uw klantnummer + geboortedatum én een link van dit bericht te mailen naar socialmedia@wehkamp.nl. Hierna hebben wij de mogelijkheid deze kwestie in behandeling te nemen. We gaan dan meteen voor u aan de slag!

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Boy Sjonger 06-11-2020

Algemene score

1,0

Ik koop hier niets meer.
De service is echt te triest voor woorden. Ze zijn bij onze levering ernstig in gebreke gebleven bij de levering.
Ik heb dit in alle fatsoen proberen op te lossen en ze ruim de kans gegeven dit te corrigeren. Maar bij de klantenservice bedenken ze telkens nieuwe niet eerder genoemde regels om zichzelf voor hun blunder in te dekken.

Ze schromen ook niet om de huidige corona ellende in hun voordeel te gebruiken. Dat doe je als bedrijf zijnde gewoon niet. Te triest voor woorden

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

T, Mulder 04-11-2020

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Ik heb niks gekocht maar kreeg een pakketje binnen.

Omdat ik hier in het verleden problemen mee heb gehad door een oplichter. Heb ik de klanten service gebeld alvorens het pakket retour te sturen.

Hier ben ik super geholpen door iemand die echt de tijd voor mij nam. Oftewel voor de klanten service geef ik een 10.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 05-11-2020 Officiële reactie

Goedemorgen,

Wat super vervelend dat u pakketjes heeft ontvangen die niet door u zelf besteld zijn. Fijn dat u meteen contract opgenomen heeft met onze klantenservice en aangeeft dat u super goed geholpen bent. Hartelijk dank voor dit positieve bericht. Wij waarderen dit zeer.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Marianne 22-10-2020

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0

Prima webcare, via de chat vlot geholpen én verrast met een leuke attentie.. hartelijk dank XXX!

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 26-10-2020 Officiële reactie

Goedenavond,

Allereerst mijn excuses dat we iets later reageren dan u van ons mag verwachten. Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent met onze service, wij hopen dat we u voor een lange tijd van veel shopplezier mogen voorzien.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp.

Vind ik nuttig 1

Mertens34 20-10-2020

Algemene score

1,0

Wehkamp neemt geen verantwoordelijkheid voor de levering wat ze wel wettelijk verplicht zijn te doen. Ze wijzen naar hun bezorgpartner DHL en die wijst weer naar Wehkamp.
Uiteindelijk betekent dit voor mij dat de consument (Ik) Mijn geld kwijt ben en mijn bestelde product niet heb ontvangen. Ik ben naar de geschillencommissie gestapt en zelfs dat heeft tot geen oplossing geleidt.

2 Reacties (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 20-10-2020 Officiële reactie

Goedemiddag,

Wat vervelend dat u uw bestelling niet ontvangen heeft. Ik wil graag met u meekijken wat we voor u kunnen betekenen. Zou u een kopie van deze klacht, tezamen met uw klantnummer, e-mailadres en geboortedatum aan ons kunnen mailen? Dan nemen wij uw klacht in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Mertens34 20-10-2020

Goedemiddag,

Jullie blijven maar beweren dat DHL heeft bezorgd terwijl dit niet zo is! Ook weigeren jullie bewijs van de levering delen. Ik heb al klachten ingedient via consuwijzer, trustpilot en Thuiswinkel (geschillencommissie). En toch blijven jullie bij jullie standpunt dat jullie mijn geld niet willen retourneren!

Ik heb geen idee naar welke emailadres ik moet mailen dus ik plak mijn bestelnummer wel gewoon in deze review zodat je kan zien over welke bestelling het gaat: 177031121

Vind ik nuttig 1

Laurien 15-10-2020

Algemene score

1,0

Als er niks mis gaat werkt het prima bij wehkamp, maar zodra er iets mis gaat, is dit een heel onprofessioneel en niet klant vriendelijk bedrijf... helaas was er met mijn laatste 3 bestellingen wat mis..

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 15-10-2020 Officiële reactie

Goedenavond,

Bedankt voor uw bericht, wat vervelend om te lezen dat de laatste 3 bestellingen niet vlot zijn verlopen.

Vriendelijk vragen wij u om uw klantnummer + geboortedatum én een link van dit bericht te mailen naar socialmedia@wehkamp.nl. Hierna hebben wij de mogelijkheid deze kwestie in behandeling te nemen.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam wehkamp

Vind ik nuttig 1

Debie 14-10-2020

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

8,0

Ik bestel niet veel bij Wehkamp maar wat ik bestel wordt netjes en op tijd geleverd. Ze hebben soms dingen of aanbiedingen die interessant zijn.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 20-10-2020 Officiële reactie

Goedemiddag,

Bedankt voor deze positieve review!
Fijn om te horen dat u tevreden bent met de leveringen.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 1

Ci 10-10-2020

Algemene score

3,0

Wat een grap, ik bestel een bank, waarbij bij aankomst maar 3 poten gemonteerd konden worden, vervolgens zou iemand langskomen. Een week later krijg ik een mail, dat ik contact moet opnemen voor t omruilen. Ondertussen krijg ik een jas opgestuurd die ik niet besteld heb.
Met factuur!
En nú staat er van de geleverde nieuwe bank, dat ik die nog moet betalen??
1x bestellen uren aan ergernis om dingen op te lossen en wachten op bezorgers!
Hier bestel ik nooit meer!

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 1

Officiele reactie van Wehkamp 20-10-2020 Officiële reactie

Goedemiddag,

Graag kijken wij met u mee wat er aan de hand is.
Wilt u een e-mail sturen naar socialmedia@wehkamp.nl met uw klantnummer, geboortedatum en een link naar dit bericht?
Wij nemen dit zo spoedig mogelijk in behandeling.
Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 1

Dees Jansen 14-09-2020

Algemene score

1,0

Ik wilde eigenlijk reageren op de reactie van Wehkamp die ze hebben gegeven op mijn eerdere klacht. Dit gaat helaas niet, dus plaats ik op deze manier mijn reactie. Wehkamp geeft aan mijn klacht via een ander forum in behandeling te hebben genomen, en mijn reactie tegemoet ziet. De reactie heb ik al een paar dagen geleden geplaatst, en tot op heden nog steeds geen reactie terug gehad. Ze nemen geen verantwoording, zijn enorm slecht in het communiceren, het duurt enorm lang voordat er een antwoord komt. Ook op kieskeurig liegen de recensies er niet om. Neem je verantwoordelijkheid Wehkamp ipv te wijzen naar de consument!!

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 1

Officiele reactie van Wehkamp 17-09-2020 Officiële reactie

Goedemiddag,

Wilt u een e-mail sturen naar socialmedia@wehkamp.nl met uw klantnummer, geboortedatum en een link naar de klacht?
Dan nemen wij dit ook via dit forum in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Weebee 14-09-2020

Algemene score

1,0

Woensdag een wasmachine besteld en betaald bij Wehkamp en een bezorgdatum (maandag) afgesproken. Kon alleen kiezen voor bezorging tussen 8 en 22u, of extra betalen, dus heb ik een vrije dag genomen. Op de bezorgdag zelf een mail ontvangen dat de bestelling niet bezorgd wordt. Klantenservice gebeld (hele aardige vrouw, daar ligt het zeker niet aan), die verteld me dat het niet meer leverbaar is. De e-mail zegt iets heel anders, dat ik uiterlijk morgen een nieuwe mail krijg om een nieuwe afspraak te maken.

Als winkel heb je 4 dagen de tijd gehad om dit probleem te communiceren (van besteldatum tot bezorgdatum), maar Wehkamp kiest er voor om op de dag zelf af te zeggen en geen duidelijke boodschap te communiceren. Hele slechte service en communicatie en dan ook geen oplossing bieden, zo ga je niet met je klanten om. Ben benieuwd wanneer ik de nieuwe mail ontvang en wat deze gaat vertellen. Al met al zéér teleurstellend!

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 1

Officiele reactie van Wehkamp 14-09-2020 Officiële reactie

Goedemiddag,

Wij nemen dit graag in behandeling.
Wilt u een e-mail sturen naar socialmedia@wehkamp.nl met uw klantnummer, geboortedatum en een link naar deze klacht?

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 1

Slechte service 12-09-2020

Algemene score

1,0

Ik ben echt al misschien wel 40 jaar klant bij Wehkamp, sinds een paar jaar vind ik het een enorm waardeloze web shop. Artikelen die verkeerd bezorgd worden, en een hele slechte retourverwerking. Sommige artikelen zijn gewoon ook nadat ik ze geretourneerd heb, daadwerkelijk spoorloos. Althans, dat is wat Wehkamp zegt, en daarvan de verantwoordelijkheid bij mij neer legt. Ze zeggen een onderzoek te hebben ingesteld, en informatie hebben gevraagd bij de service points waar de pakketten die retour gaan naar toe gebracht worden.. daar kunnen ze niks vinden over hoe het kan dat het kwijt raakt. Wellicht is er iemand die bij Wehkamp werkt, en zo pakketten kwijt maakt.. Of het word gewoon niet goed verwerkt in hun systeem.. Maar nee, Wehkamp wijst liever naar de consument, dan zelf verantwoordelijkheid te nemen. Voor mij nooit geen Wehkamp meer!!

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 1

Officiele reactie van Wehkamp 14-09-2020 Officiële reactie

Goedemorgen,

Via een ander forum hebben wij deze klacht in behandeling genomen.
Wij zien daar uw reactie graag tegemoet!

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 1

L 03-09-2020

Algemene score

1,0

Bestelling geplaatst enkele weken geleden. Helaas was er een stukje afgebroken , afgesproken dat ik €25 korting kreeg. Jullie maken het over naar een rekening nummer uit 2017! Die ik niet meer gebruik. Dus de €25 komt niet bij mij aan..

Contact met jullie gezocht , is het me eigen verantwoording om dit aan te passen in m’n account ? Wat helemaal niet kan volgens de man van de klanten service. Maar hoe je het went of keert het is me eigen fout volgens jullie. Want dit had ik zelf moeten aanpassen, wat ik dus helemaal niet kan doen!!!

Jullie maken het geld over , naar een rekening nummer waar mee ik niet m’n bestelling heb geplaatst en betaald.... ipv dat jullie checken of dit het goeie nummer is? Nee gewoon kwakkeloos het verkeerde nummer overnemen.

Ik heb nu m’n beloofde €25,- niet terug

Er slechte service , jullie beloven iets , maken zelf een fout en komen hier niet eerlijk voor uit ?!

Wij bestellen nooit meer bij jullie!!!

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 1

Officiele reactie van Wehkamp 03-09-2020 Officiële reactie

Goedenavond,

Wat vervelend te lezen dat we het geld hebben overgemaakt naar het verkeerde rekeningnummer. Zou u een kopie van deze klacht, tezamen met uw klantnummer/e-mailadres en geboortedatum willen mailen naar socialmedia@home. nl.

We zien uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Wehkamp - Reviews & Ervaringen

Wehkamp stelt zich voor

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score