Wehkamp

Henriëtte van der Meulen 22-07-2021

Algemene score

1,0

Vandaag ontving ik mijn Desigual Mandala spijkerrok, aanbieding van 119,95 voor 99,95. Toen ik 'm uitpakte, bleek een naad te zijn uitgescheurd, en wel zodanig dat ik 'm zelf niet kon repareren. Het was de laatste in maat 42, dus omruilen zat er niet in. En terugsturen wilde ik ook niet, liever naar de kleermaker. Klantenservice Wehkamp bood mij 10 euro aan. Dat heb ik niet geaccepteerd; ik wilde de helft van het bedrag terug, maar daarin gingen ze niet mee. Wat een aanfluiting. Wehkamp is een klant kwijt!

0 Reacties Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Riaanske 19-07-2021

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Ik koop al meer dan 30 jaar bij Wehkamp en nog nooit...werkelijk nog nooit heb ik problemen met ze gehad. Ik heb er door de jaren heen zoveel besteld...vriezer...koelkast ...gordijnen ...luxaflex...droger...heel veel kleding..
Beddengoed...en nog veel meer. Altijd op afbetaling...ik probeer rond de 1000 euro te blijven en los 30 euro per maand af....soms meer en dat kan en mag ook. Over de klantenservice niets dan goeds te vermelden . Ook over producten die snel kapot gingen kreeg ik meteen het geld terug...echt super die garantie. Ik heb al meerdere vriendinnen aangeraden bij Wehkamp te kopen en ze zijn allemaal heel tevreden .GA ZO DOOR WEHKAMP

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 19-07-2021 Officiële reactie

Goedenavond.

Wat ontzettend fijn om te lezen dat u zo tevreden bent. Hier doen we elke dag weer ons best voor natuurlijk. Bedankt voor de mooi review!

Mocht ik nog iets voor u kunnen doen dan kunt u altijd contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp.

Vind ik nuttig 0

Yliane Nales 17-07-2021

Algemene score

1,0

Tot aan deze week was ik altijd positief over Wehkamp. Onze wasmachine was stuk dus deze ging retour en daarvoor hebben wij een nieuwe gekregen, daar kan ik niks van zeggen, goede service. Maar dan... Ik heb aangegeven dat de machines van boven naar beneden moeten worden gehaald en vice versa omdat wij beide rugklachten hebben. Was allemaal geen probleem en dat zou regeld worden is tegen mij gezegd. Tot ze hier met de wasmachine voor de deur stonden, want nee het was een drempel levering en ze brengen hem dus niet naar boven. Ik zit hier nu dus met een wasmachine in de hal waar ik niks mee kan. Vervolgens vraag je om hulp, vergoeding of iets in die richting, maar nee, Wehkamp kan niks doen en Dynalogic werkt alleen vanuit opdracht van de Wehkamp. Ik heb het apparaat dus maar weer retour aangemeld en nu zit ik dus alweer zonder wasmachine. Echt schandalig vanuit de Wehkamp!!!! Dit kun je echt niet maken!!!

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 17-07-2021 Officiële reactie

Goedenavond, wat een nare situatie. Wilt u ons een mail met deze klacht, het ordernummer en ter verificatie uw geboortedatum sturen naar socialmedia@wehkamp.nl?

Dan kijken we met u mee.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Jack 14-07-2021

Algemene score

1,0

in mei hebben we diverse kleding besteld en netjes ontvangen.
De niet passende kleding retour gestuurd en direct het verschuldigde bedrag via hun eigen link betaald.
Nu krijgen we al 2 maanden aanmaningen om het restantbedrag over te maken.
Een mail met de vermelding dat we dit al lang betaald hebben werd beantwoord dat ze een kleine achterstand hebben.
Op 13-7 kregen we wederom een aanmaning met incasso-dreiging...
voor ons is de maat vol. NOOIT meer kopen we iets bij "Wehkramp".

2 Reacties (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 14-07-2021 Officiële reactie

Goedendag, wat vervelend dat uw retour nog niet is verwerkt.

Zou u een link van deze klacht samen met uw e-mailadres en geboortedatum per e-mail willen sturen naar socialmedia@wehkamp.nl?

Wij kunnen u dan verder helpen.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Jack 17-10-2021

Update:
de aanmaning betrof een retour gestuurd kledingstuk (toevallig was de prijs gelijk aan het gekochte kledingstuk) welke door Wehkamp niet juist was retour geboekt.
Hierdoor kregen we diverse aanmaningen terwijl wij ervan uitgingen dat de aanmaningen waren van de gekochte rok.
Groot manco bij Wehkamp is dat ze niet duidelijk vermelden waarover het openstaande bedrag gaat, dan had het een hoop ergernis bespaard en had ik direct juist kunnen reageren.
Mijn reviewscore blijft dus een 1.0

Vind ik nuttig 0

Manisha 30-06-2021

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

8,0

Ik heb mijn Rowenta steelstofzuiger via Wehkamp besteld en daar ben ik zeer tevreden over. Snelle levering en goede kwaliteit. Ook kon je achteraf betalen wat een goede extra service is. Ik zal vaker bij Wehkamp bestellen :)

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 01-07-2021 Officiële reactie

Goedemorgen,

Fijn om te horen dat u tevreden bent met onze service en dat de levering naar wens is gegaan. Veel plezier met uw steelstofzuiger.
Bedankt voor het mooie cijfer.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam wehkamp.

Vind ik nuttig 0

Anoniem 24-06-2021

Algemene score

1,0

Ik heb mijn achternaam via de wet veranderd.
Dat betekend dat ik mijn nieuwe achternaam bij alle webwinkels moet aanpassen.
Nou kan ik niet mijn achternaam wijzigen enkele webshops. Ik heb hiervoor contact opgenomen met deze webshops. H&M en Zalando hebben mijn achternaam gewijzigd en nu kan ik weer bestellingen plaatsen omdat mijn naam klopt. Ik heb telefonisch contact gehad met Wehkamp. Wehkamp weigert om mijn achternaam te wijzigen. Tijdens het telefonisch contact vertellen ze mij niet waarom ze het niet willen wijzigen. Zij geven aan dat ik een nieuw account moet aanmaken via de mail. Maar dan heb ik 2 accounts bij Wehkamp. En zover ik weet valt dat onder fraude.
Ik begrijp niet waarom andere webshops dit wel willen doen en Wehkamp niet. Daarnaast vind ik het onprofessioneel dat ze dit niet vertellen wanneer ik ze aan de lijn heb, maar moet wachten op een mail met informatie die ze ook telefonisch hadden kunnen uitleggen.
Zeer slecht, want nu kan ik geen bestellingen plaatsen want mijn achternaam klopt niet met mijn rijbewijs, waardoor ik dus nooit pakketjes kan ophalen bij een dhl of post nl punt.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 29-06-2021 Officiële reactie

Goedenavond, ik begrijp dat u graag uw achternaam veranderd wil zien.

Zou u een link van deze klacht samen met uw e-mailadres en geboortedatum per e-mail willen sturen naar socialmedia@wehkamp.nl?

Wij kunnen u dan verder helpen.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Angeligue 22-06-2021

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Super,snel geleverd kindertablet,en keuze voor avondbezorging.Nooit geen problemen met Wehkamp,bestel er graag.

2 Reacties (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 22-06-2021 Officiële reactie

Goedenavond,

Bedankt voor het grote compliment en wat fijn om te lezen dat u een nieuw apparaat bij ons heeft besteld! Indien u advies nodig heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,
Webcare team Wehkamp

Vind ik nuttig 1

Thomasdebruijn 20-12-2021

Dit is elke keer het standaard antwoord van een webcareteam. "Wat vervelend en stuur een mail".

Helemaal prima maar ik heb hiervoor dus al 5 keer gebeld (en dat is nog exclusief het aantal telefoontjes om mijn geld terug te krijgen) en al die 5x het hele verhaal opnieuw uit moeten aan een medewerker leggen en vervolgens niet gehilpen worden dus waarom zou ik dat nu weer doen??
Die order heb ik toch al geannuleerd; terug naar Wehkmp ga ik niet meer!

Dit hele proces van het opnieuw uitleggen, het niet terug gebeld worden en niet met een oplossing komen laat zien dat Wehkamp de zaakjes niet goed op orde heeft en een ruime onvoldoende scoort naar het contact met klanten en van het afhandelen van problemen (door Wehkamp zelf veroorzaakt)

Vind ik nuttig 0

Tevreden klant 19-06-2021

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0

Doe al jaren allerlei aankopen bij wehkamp en tot nu toe is dit altijd goed gegaan .
Een paar jaar geleden zelfs een bed besteld dat door wehkamp naar boven is gebracht en goedkoper was dan de leverancier waar het bed vandaan kwam .

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 19-06-2021 Officiële reactie

Goedenavond,

Hartelijk bedankt voor uw lieve review! Wij zijn blij om te lezen dat je zo tevreden bent over onze service.

Wij wensen jou een prettige avond en weekend toe.

Met vriendelijke groet,

webcareteam wehkamp

Vind ik nuttig 0

Rich 12-06-2021

Algemene score

1,0

Waardeloos bedrijf, ik bestel iets dat de volgende dag besteld word. Nu 8 dagen later 5 uur aan de telefoon hangen en 2 lange mails. Is mijn geld terug gestort met de rede dat het zo werkt bij dit bedrijf als het naar de verkeerde lokatie verstuurd word. Mijn product is terug gestuurd en naar een nieuwe klant verkocht. Mijn geld terug gestort. Volgen het bedrijf is dit een normale procedure voor hun.
Waardeloze klantenservice het woord service niet waard!!!!

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 12-06-2021 Officiële reactie

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat uw bestelling retour is gegaan waarna dit uitverkocht is geraakt. Graag kijken wij met u mee. Wilt u hiervoor uw klacht mailen naar socialmedia@wehkamp.nl, samen met uw klantnummer en geboortedatum? Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Vis 09-06-2021

Algemene score

7,0

Wat me niet lekker zit als ik een bestelling gedaan hebt, krijg ik na een paar dagen een kortingscode via de mail.
Deze kan ik echter niet gebruiken bij achteraf betalen.
Zo jammer....dit al meerdere keren gehad, ben geneigd om het terug te sturen en een bestelling opnieuw te doen!!!

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 09-06-2021 Officiële reactie

Goedemiddag,

Wat jammer dat u een aantal dagen na het ontvangen van uw bestelling, een kortingscode hebt ontvangen die u niet kunt gebruiken bij een bestelling die al geplaatst is. Wij verspreiden verschillende kortingscode/acties waaraan wisselende voorwaarden gesteld zijn. Normaal gesproken staat er onderaan de mail met de kortingscode, wat de voorwaarden zijn en hoe deze te verzilveren is. Mocht u het idee hebben, dat de kortingscode toch achteraf te gebruiken is, zou u ons dan een berichtje willen sturen? In dat geval mag u uw klantgegevens (e-mailadres + geboortedatum) en de link van de klacht sturen naar socialmedia@wehkamp.nl

Met vriendelijke groet,

Webcareteam wehkamp

Vind ik nuttig 0

Lize 08-06-2021

Algemene score

3,0

Bestelling annuleren werkt niet!!

Gisteren bestelde ik een pakket met het afleveradres van mijn oude woonadres. Daarna heb ik gelijk de klantenservice gebeld die zei dat ik het vandaag tussen 9 en 11 moest annuleren. Dan werd het niet afgeleverd door DHL en gelijk retour naar wehkamp gestuurd. Dit heb ik gedaan. In mijn account zag ik het niet terug. Ik heb weer de klantenservice gebeld waar ze zij dat ze het naar een DHL afleverpunt liet gaan en na 7dagen wordt het dan terug gestuurd en na 7 dagen krijg je je geld terug. Ik heb DHL gebeld om het te annuleren, omdat ik 14 dagen wachten wel lang vind. Zij geven aan dat de verzender dit moet (en kan) doen. Nou.. blijkbaar wehkamp niet. Wat een service ..

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 08-06-2021 Officiële reactie

Goedemiddag,

Wat jammer dat het niet gelukt is om de bezorging te annuleren. Waarschijnlijk heeft DHL je bericht te laat doorgekregen en het daarom naar een DHL punt gestuurd. Ik wil graag meekijken in de track & trace in je account. Wil je een kopie van jouw klacht, tezamen met je klantnummer en geboortedatum mailen naar socialmedia@wehkamp.nl? Alvast hartelijk dank.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

ingrid 01-06-2021

Algemene score

1,0

Hier bestel ik nooit wat weer ..voor mijn moeder een wasmachine besteld ze konden de oude niet meenemen omdat die nog niet was losgekoppeld van de veiligheidsnoer ,,,ze hadden tegen mijn moeder gezegd als de oude wasmachine op de gang staat dan BEL maar ,,,dan halen wij het alsnog op.
Bel ik net met wehkamp blijkt dit dus niet te kunnen,,ik moest maar een oudijzer boer bellen bedankt wehkamp bestel nooit wat weer

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 01-06-2021 Officiële reactie

Goedenavond,

Jammer om te horen dat de levering niet naar wens is gegaan. Om uw klacht verder in behandeling te kunnen nemen wilt u uw klantgegevens (e-mailadres + geboortedatum) en de link van de klacht sturen naar socialmedia@wehkamp.nl?

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam wehkamp

Vind ik nuttig 0

Anne 27-05-2021

Algemene score

1,0

wekhamp reageert dat bellen of chatten sneller gaaat om contact te krijgen maar helaas. De telefoon wordt opgenomen na ongeveer 45 minuten en een antwoordt krijg je niet. Je stelt je vraag, gaat in de wacht en het eerste uur!!!! hoor je niets. De beoordeling van een 1 is dus nog te hoog.
Chateen zelfde verhaal, je vertelt je probleem en daarna hoor je niets, helemaal niets!

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 28-05-2021 Officiële reactie

Goedemorgen,

Wat vervelend om te horen.
Als wij u nog ergens mee kunnen helpen, mag u een mail sturen naar socialmedia@wehkamp.nl. Wilt u in de mail uw klantnummer en geboortedatum ook doorgeven.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Anne 27-05-2021

Algemene score

1,0

Gekozen voor achteraf betalen en product terug gestuurt. Nu zit ik, zonder er om gevraagd te hebben aan Tinka vast.
Tinka beantwoordt je mail na 6 maanden! Geeft rare. ( geautomatiseerde) antwoorden.
Hoe kom ik van dit bedrijf af? Blijkbaar niet.
Wehkamp stuurt je gegevens zomaar door. Mag dit wel?

Bezin jezelf voor je iets bij Wehkamp koopt. Zij sturen al je gegevens door.

2 Reacties (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 27-05-2021 Officiële reactie

Goedendag,

Tinka is onderdeel van Wehkamp zelf. Mocht u nog financiële vragen hebben dan raad ik u aan om via de site van Tinka de contactgegevens te bekijken en dan via telefoon of chat contact op te nemen, dat gaat momenteel sneller:
https://www.tinka.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp.

Vind ik nuttig 0

SylwiaKaspruk 15-11-2021

Er staat toch, dat er geen contact is met Tinka. Waarom dan als nog Tinka contactdetails aangeven? Misschien beantwoorden ze eerst de laatste berichten!

Vind ik nuttig 0

Appelman 23-05-2021

Algemene score

1,0

Ik lees in de “ Wehkamp stelt zich voor” dat je binnen dertig dagen alles gratis mag retourneren en dat je geen enkel risico loopt, dat valt in de praktijk nogal tegen. Mijn ouders hebben bij Wehkamp een koffiezetapparaat gekocht welke niet beviel, apparaat retour gestuurd met de verwachting het geld terug te krijgen: mooi niet dus. Het apparaat weer retour gekregen want hij was gebruikt. Er zit dus een behoorlijk verschil tussen de woorden van Wehkamp en de daden. Even de aanschaf uitproberen is er niet bij.

2 Reacties (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 27-05-2021 Officiële reactie

Goedendag,

Een artikel heb je 30 dagen op zicht en de moet helaas aan de retourvoorwaarden voldoen om het te kunnen retourneren.

Mocht u verder nog vragen hebben, dan kunt u deze sturen naar webcareteam@wehkamp.nl

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp.

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 27-05-2021 Officiële reactie

Goedendag,

Een artikel heb je 30 dagen op zicht en deze moet helaas aan de retourvoorwaarden voldoen om het te kunnen retourneren.

Mocht u verder nog vragen hebben, dan kunt u deze sturen naar webcareteam@wehkamp.nl

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp.

Vind ik nuttig 0

Q 19-05-2021

Algemene score

1,0

Nadat het artikel werd geleverd direct bij de klantenservice aangegeven dat het artikel niet juist is geleverd. De bestelling was 3 weken geleden geplaatst maar inmiddels was het artikel niet meer leverbaar. Wehkamp biedt geen andere oplossing dan het ontbinden van de koopovereenkomst. Ook komt Wehkamp meerdere terug bel afspraken niet na. Na een week dagelijks zelf contact opgenomen te hebben blijven wij nog steeds in onduidelijkheid, met een onjuist geleverd artikel in onze woonruimte.

Vanwege deze slechte service raadt ik het iedereen af om hier iets te bestellen.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 19-05-2021 Officiële reactie

Goedemiddag,

Wat vervelend om de lezen dat er nog een oplossing is. Zou u een mail willen sturen met uw klantnummer, geboortedatum en een omschrijving naar socialmedia@wehkamp.nl? Wij kijken graag met u mee naar een oplossing.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Kuijpers 14-05-2021

Algemene score

1,0

Dit is de tweede keer dat ik zwaar ontevreden ben over de (klanten)service van Wehkamp. Allereerst een aantal maanden geleden kleding besteld, welke ik 1,5 week later nog niet had ontvangen. Na bellen met de klantenservice bleek deze kleding door de leverancier niet meer leverbaar en werd het aankoopbedrag teruggestort. Als ik zelf niet gebeld had betwijfel ik of dit ooit gecommuniceerd was geworden.
Tweede ervaring is onlangs geweest voor een bestelling voor moederdag. Wederom na 1 week nog geen verzendbevestiging waarop ik ben gaan bellen. Hier bleek de bestelling niet aangekomen te zijn bij de leverancier en hier zou door een medewerker achteraan gegaan worden. Ik zou de volgende dag via mail op de hoogte gesteld worden over de status (niet gebeurd). Na 3 dagen zelf weer gebeld om te checken hoe het ervoor stond. Hierbij kreeg ik een jonge meid aan de lijn die klaarblijkelijk niet veel zin had om mijn vraag te beantwoorden. Op de vraag of het pakket nog vóór moederdag aan zou komen vertelde ze ‘ja, daar kunt u wel van uit gaan’. De volgende dag maar teruggebeld omdat ik niet veel vertrouwen had in het advies van deze jonge meid, waarop een andere medewerker mij kon vertellen dat de bestelling inderdaad niet wat aangekomen bij de leverancier. Zij zou het bedrag van deze bestelling retourneren en een nieuwe bestelling voor mij aanmaken. Hierna inderdaad 2 dagen later mijn pakketje in ontvangst mogen nemen. 2 weken later kreeg ik het betaalverzoek voor mijn ontvangen pakketje, echter was het bedrag van het geannuleerde pakketje nog niet teruggestort. Wederom gebeld waarop de medewerker vertelde dat ik nog even geduld moest hebben (ook deze jongeman had er mijn inziens niet veel zin in). Een dag later wederom gebeld dat een terugbetaling geen 2 weken in beslag zou moeten nemen en deze medewerker kon mij vertellen dat het bedrag de dag ervoor was teruggeboekt (dus niet 2 weken eerder als mij werd gegeven). Al met al heb ik het geld nu ontvangen en mijn bestelling is afgerond, maar ik ben uiterst ontevreden over de afhandeling en de ongemotiveerdheid van (enkele) medewerkers van de klantenservice. Dit had mijn inziens in één telefoongesprek afgehandeld kunnen worden. Voor mij een reden om mijn Wehkamp account af te melden en hier niks meer te bestellen.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 14-05-2021 Officiële reactie

Goedemiddag,

Wat vervelend om te lezen dat het zo is gelopen. Wilt u een e-mail sturen naar socialmedia@wehkamp.nl met uw klantnummer, geboortedatum en een link naar deze klacht? Wij nemen de klacht zo snel mogelijk in behandeling.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Pater 08-05-2021

Algemene score

1,0

Je besteld een bbq blijkt op voorraad. Na 3 weken niets te horen blijkt het al 2 weken uitverkocht en krijg je niets te horen. Bestel hier nooit meer wat. En nog afschepen met een waardebon van 7.50 euro terwijl het artikel 300 Euro was . 😡😡

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 12-05-2021 Officiële reactie

Goedemiddag,

Begrijpelijk dat u teleurgesteld bent door het uiteindelijk niet kunnen ontvangen van uw bestelling.
We kijken graag verder met u mee naar waar dit de mist in kan zijn gegaan.

Zou u daarvoor via de mail uw klantgegevens door willen geven, samen met een link naar deze review? Dit mag naar socialmedia@wehkamp.nl.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 1

Johan 04-05-2021

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0

Wow wat veel slechte recenties, waarschijnlijk omdat iedereen die keurig geholpen wordt, of waar netjes bezorgd is, geen reactie achterlaat.
Ik ben keurig geholpen, ik had 2x een Grand foulard besteld, 1 kleine en 1 grote. Na bezorging bleek de grote toch iets te groot, dus die retour gestuurd. Binnen een week mijn geld terug gekregen.
En ik wilde dus nog een kleine er bij bestellen. Bleek hij 11euro duurder te zijn dan de week ervoor.
Gebeld en kon hem voor dezelfde goedkopere prijs krijgen. En dat het de volgende dag bezorgd wordt!

Top service.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 05-05-2021 Officiële reactie

Goedemorgen,

Wat fijn om te lezen dat u tevreden bent met onze service. Nog veel plezier met de bestelling.

Met vriendelijke groet,
webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Gerard 03-05-2021

Algemene score

1,0

Onlangs een nieuwe wasmachine besteld bij Wehkamp, veel witgoed aanbieders bieden als extra service aan de oude machine gratis aftevoeren, zo ook Wehkamp.
Helaas maakt Wehkamp deze belofte niet waar.
Bij ons voldeed alles aan de voorwaarde zoals Wehkamp deze zelf stelt, echter de bezorger weigerde het oude apparaat mee te nemen.
Volgens eigen zeggen was hij niet verzekerd voor persoonlijk letsel bij een evt. ongeval.
Uiteraard direct contact opgenomen met Wehkamp klantenservice, maar ze laten ons mooi in ons eigen sopje gaar koken (sopje, wasmachine 😊).
Overigens daarna meerdere malen Wehkamp de kans gegeven het oude apparaat alsnog op te halen, helaas staat nog steeds onder aan de keldertrap.
Nieuw witgoed aanschaffen en het oude gratis laten verwijderen, kies NIET voor Wehkamp mensen.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 04-05-2021 Officiële reactie

Beste meneer,

Hartelijk bedankt voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat het meenemen van uw oude wasmachine niet goed gegaan is en dat u niet tevreden bent over de klantenservice. Wij kijken graag met u mee naar een oplossing.
Wilt u uw mailadres en geboortedatum samen met de klacht mailen naar socialmedia@wehkamp.nl? Wij nemen uw klacht dan graag in behandeling.

Met vriendelijke groet,
webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Pierre 29-04-2021

Algemene score

4,0

Slechte klantenservice niet behulpzaam werkt niet mee aan oplossingen
WHEKANP IS WHEKANP NIET MEER WAT HET WAS
Je kan beter bij de plaatselijke winkel kopen
( is nog goedkoper ook )
Voor mij geen whekanp meer

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 29-04-2021 Officiële reactie

Goedenavond,
wat jammer om te horen dat u niet goed bent geholpen door onze klantenservice. Graag hoor ik van u wat er aan de hand was en hoe wij u verder kunnen helpen.
Wilt u uw klantnummer of e-mailadres, geboortedatum en omschrijving van uw klacht mailen naar socialmedia@wehkamp.nl? Wij nemen uw klacht dan graag in behandeling.

Met vriendelijke groet,
webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Norine 14-04-2021

Algemene score

1,0

Slechte service
Ik had een wasmachine besteld op afbetaling, inclusief neerzetten en installeren en mn oude apparaat mee terugnemen. Bezorger komt alleen naar boven om te zien wat voor aansluiting ik heb. Hij vertelt mij dat omdat het geen stekkeraansluiting is, hij dit niet mag doen. Ik vertel m dat hij dr wasmachine alsnog mee naar boven mag nemen en dat mn vader het dan wel gaat aansluiten. Hij vertelt me dat in dat geval wel de garantie gaat vervallen, maar dat ze morgen terugkomen met een monteur die wel toegestaan is om dit aan te sluiten. Hij gaat naar beneden om, dacht ik, zn collega te halen voor het op de plaats zetten van het appatuur. Maar nee, ze rijden weg! Ik krijg vervolgens een mail met annuleringsbevestiging, terwijl ik t nooit had geannuleerd! Ik bel de klantenservice, ze vertellen me dat wat de bezorger mij vertelde dus niet klopte. Dat het zelf aansluiten niet te maken heeft met garantie. En omdat de bezorgers terugkeren met de apparaten, het automatisch een annulering word en ik de wasmachine opnieuw moet bestellen. Maar omdat ik voor afbetaling in termijnen gekozen had, t wel zou kunnen betekenen dat ik moet wachten tot alles verwerkt is en dat kan tot een week duren. Echt waardeloze klantenservice! Een bedrijf dat klaarblijkelijk gekochte producten niet wil leveren. Ik koop hier nooit meer en haal mn wasmachine wel ergens anders.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 14-04-2021 Officiële reactie

Beste mevrouw,

Hartelijk bedankt voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat het leveren van uw wasmachine niet goed gegaan is en dat u niet tevreden bent over de klantenservice. Wij kijken graag met u mee naar een oplossing. Wilt u uw mailadres en geboortedatum samen met de klacht mailen naar socialmedia@wehkamp.nl ? Dan kijken we er samen naar.

Met vriendelijke groet,
webcareteam wehkamp

Vind ik nuttig 0

Ghazal 12-04-2021

Algemene score

1,0

Ik heb gisteren een bestelling geplaatst en ook mijn bezorgadres aangepast. In het bevestigingsmail stond ook het juiste adres. Vandaag bleek de bestelling toch op weg te zijn naar mijn oude adres. Ondanks dat ik drie keer contact heb gezocht met de klantenservice, werd ik door geen van de drie medewerkers echt op weg geholpen. De eerste (telefonisch) heeft me niet volledige informatie gegeven over wat ik kon verwachten NA het annuleren van de bezorging, op de chat kreeg ik na een uur geen reactie meer van de medewerker (geen bot), en bij de derde medewerker (weer telefonisch) kreeg ik pas uitleg nadat ik heb doorgevraagd. Op de opmerking dat ik me niet echt geholpen voelde na meerdere contacten met klantenservice, kreeg ik weinig tot geen reactie terug. Ook geen excuses of iets in die trant, terwijl de fout door het systeem van Wehkamp gemaakt was. Laatste keer dat ik bij Wehkamp iets bestel..mij niet gezien hier.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 13-04-2021 Officiële reactie

Goedenavond,

Wat vervelend om te horen dat uw pakket niet bij het juiste adres is afgeleverd. Ik neem uw klacht dan ook graag in behandeling. Zou u daarvoor uw klantnummer, geboortedatum samen een omschrijving van uw klacht willen mailen naar socialmedia@wehkamp.nl?

Dan nemen we uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Anton 06-04-2021

Algemene score

1,0

Erg slechte onlinwinel, die houdt zich niet aan de Europese regel wetgeving van bijv. 14 dagen bedenktijd.
En de prijzen zijn altijd duurder dan andere grote online winkels. Bijv. altijd duurder dan ..... ook.

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 06-04-2021 Officiële reactie

Goedendag,

Ik begrijp dat u een klacht heeft over een artikel dat u bij ons heeft gekocht. Wilt u een e-mail sturen naar socialmedia@wehkamp.nl met uitleg van uw klacht? Via die weg nemen wij uw vraag graag verder in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Vind ik nuttig 0

Barney de Jonge 16-03-2021

Algemene score

1,0

Heb voor de eerste keer iets besteld bij Wehkamp. Dit is ook direct de laatste keer. Ik betaal extra voor de aansluiting voor een wasmachine die ik besteld heb, komen er eerst 2 mannen die zeggen dat zij geen tijd hebben. Vervolgens neem ik contact op met Wehkamp, krijg ik ineens een ander excuus. Dat ik zelf de aansluiting moet doen en het loskoppelen van de oude machine. De nieuwe machine die nu ongebruikt in me woonkamer staat word morgen weer opgehaald en ik ga een wasmachine bestellen bij iemand die wel de afspraken nakomt. Na al wat gezocht te hebben, kom ik erachter dat de meeste aanbieders dit gewoon gratis doen haha, gratis en afspraken nakomen klinkt beter als ervoor betalen en er niks voor krijgen! Bedankt Wehkamp! Tot nooit!

1 Reactie (verberg reacties) Reageer Reageer op deze review

Vind ik nuttig 0

Officiele reactie van Wehkamp 16-03-2021 Officiële reactie

Goedenavond,

Jammer om te lezen dat de levering niet naar wens is gegaan. Om je klacht verder in behandeling te kunnen nemen hebben wij jouw klantgegevens nodig, zoals jouw e-mailadres + geboortedatum en de link naar de klacht. Dit kan je sturen naar socialmedia@wehkamp.nl. Zodra wij de klantgegevens hebben ontvangen nemen wij jouw klacht in behandeling.

Alvast bedankt voor de medewerking.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam wehkamp

Vind ik nuttig 0

Wehkamp - Reviews & Ervaringen

Wehkamp stelt zich voor

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score

Algemene score