We hebben een kast gekocht van Wehkamp, opbergkast Silk. Helaas kwamen we erachter dat de scharnieren waarmee de deuren erop moeten niet passen bij de kast. In het boekje staan ook twee verschillende soorten scharnieren, 1 soort bij de benodigdheden (de onderdelenlijst) en een andere soort in de daadwerkelijke instructies de instructies. Als reactie daarop hebben wij de klantenservice getracht te bereiken om een professional langs te laten komen om het te bekijken. Wij waren immers van mening dat het aan de scharnieren lag en niet aan ons of het tiental andere mensen wat we ernaar hebben laten kijken.
De reactie die we hierop echter kregen was een email waarin we keuzemogelijkheden kregen om de kast te retourneren. Omdat we toch de kast wilde hebben en alleen andere scharnieren nodig hadden, heb ik de klantenservice gebeld en uitgebreid uitgelegd wat de situatie was. Mijn informatie werd genoteerd en er zou contact met me opgenomen worden, ofwel via mail ofwel via de telefoon. Dit was op 8 Mei.
Vandaag, op 1 Juni, heb ik toch maar besloten om zelf weer in de telefoon te klimmen om te achterhalen wat er nou eigenlijk aan de hand was. Na 20 minuten af en aan wachten op de klantenservice die probeerde om voor mij uit te zoeken wat er aan de hand was, werd aan mij aangegeven dat ik een mail had ontvangen op 8 Mei om de kast te retourneren. Dan wordt er toch echt gedaan alsof je gek bent. Ik heb nogmaals uitgelegd dat ik naar aanleiding van de mail heb gebeld, en niet de mail heb ontvangen naar aanleiding van mijn belletje. Nu is mij beloofd dat mijn verhaal wederom doorverwezen wordt naar hetzelfde orgaan binnen Wehkamp waar ik nu al bijna 4 weken op heb zitten wachten.
Mensen bij Wehkamp, wat een belachelijke manier om met je klanten om te gaan. Wij kopen een dure kast, zetten die zelf in elkaar, jullie maken fouten en wij zitten nu al ruim een maand op de blaren omdat er een kast in ons huis staat waar de deuren niet eens op passen en we worden niet eens geholpen door jullie. De enige optie die jullie bieden is retourneren, dus dat wij als klant de kast weer uit elkaar moeten halen, in moeten pakken en opsturen. Als we dat wilden doen, dan waren we zelf wel een warenhuis begonnen.
We gaan maar afwachten hoe lang het deze keer gaat duren voordat contact met ons wordt opgenomen. Ik kan niemand aanraden om een kast bij Wehkamp te kopen. Er is niet alleen een behoorlijke kans dat ze de verkeerde spullen leveren (als in het boekje al twee verschillende soorten scharnieren staan van deze kast dan zal het bij andere artikelen ook geen feest zijn. Ook gezien de ervaringen van anderen op deze website). Daarnaast is het dus ook nog zo dat je een kleine maand kan wachten zonder antwoord te krijgen en als je dan belt doen ze alsof je gek bent.
Mijn suggestie zou zijn om je klanten serieus te nemen en fatsoenlijke klantenservice te ondernemen.
