Aantal weken geleden een mooie bank besteld bij wehkamp.nl. De levertijd is een aantal weken, maar dit zorgt ervoor dat ik nog de tijd heb om iemand anders blij te maken met mijn oude bank. Gisteren werd de bank dan eindelijk geleverd, de avond ervoor is mijn oude bank opgehaald, dus alles perfect getimed. Bij het uitpakken van de bank werd echter duidelijk dat dit de verkeerde kleur was. Ik heb een gele bank besteld en er kwam een blauw/groene bank tevoorschijn. Ik baalde enorm! De vervoerder raadt mij aan om de bank niet te laten staan, want dat zou het retour proces en het omruilen alleen maar vertragen. Dus even later lopen zij mij huis weer uit met de blauwe bank en ik sta weer in een lege woonkamer.
Als ik contact opneem met de klantenservice van wehkamp.nl krijg ik te horen dat de juiste kleur bank een levertijd heeft van 8 WEKEN! Ik geef aan dat ik dan wel hoop dat zij in de tussentijd met een oplossing komen, want 8 weken zonder bank gaat niet (3 kids en zelf een hele slechte rug) en zij hebben een fout gemaakt, NIET IK! Een fout is menselijk maar een tussenoplossing ook zou ik zeggen. Het meisje aan de telefoon kan mij op dat moment niet verder helpen, ik word de volgende dag teruggebeld. Zojuist hetzelfde meisje weer gesproken en helaas “wij vinden het heel vervelend dat deze fout is gemaakt, maar wij hebben geen oplossing. U kunt de bank opnieuw bestellen en 8 weken wachten”. In gewoon Nederlands; zoek het lekker zelf uit. Op de vraag of ik dan in de tussentijd een andere bank kan krijgen is het antwoord: “nee helaas, dat kunnen wij niet doen”. Op de vraag of ik een supervisor kan spreken, krijg ik het antwoord: “Nee helaas zij geven aan dat alle informatie duidelijk is en dat ik u te woord moet staan.” Ongekend dedain naar je klant wat mij betreft en een hele goede reden om hier nooit, maar dan ook nooit meer iets te kopen.
