Ik heb gemengde gevoelens met Alternate, jaren geleden had ik bij het bedrijf mijn eerste zelf samengestelde computer besteld en de bezorging is vlekkeloos gelopen. Zes jaar geleden een tweede computer besteld, ook die is vlekkeloos bezorgd en funktioniert nog steeds prima.
Twee weken geleden heb ik een computer voor mijn vriendin besteld, voor haar verjaardag, omdat ze een behoorlijk goede computer nodig heeft voor haar werk. Aangezien ze de computer relatief snel nodig heeft had ik een computer samengesteld met onderdelen die allemaal op voorraad waren, volgens de website. Bij het bestellen aangegeven dat ik de computer zelf ophaal aangezien ik momenteel in het buitenland woon. Paar dagen later krijg ik een email dat ze de order hebben geannuleerd omdat Alternate niet naar het buitenland zendt. Alles was al van de rekening afgeschreven dus naar mijn mening was de koop al voltooid, ik heb dan terug geantwoord dat ze een vergissing hebben gemaakt en dat ik de computer in Ridderkerk, hun vestiging, ophaal. Pas een dag later krijg ik een email terug dat ze de de annulering hebben teruggedraaid en dat ze zo snel mogelijk aan de assemblage zouden beginnen. We zijn nu twee weken verder, ik heb een email ontvangen dat ze de onderdelen niet op voorraad hebben en de assemblage met onbekende tijd wordt vertraagd, tenzij ik de alternatieve delen wil die ze in de email opgeven. Van dit e-mailtje stond ik een beetje per plex, ik eigenlijk de bevestiging verwacht dat de computer eigenlijk klaar zou zijn, de assemblagetijd is namelijk 3-5 werkdagen op de website, dus ze waren eigenlijk al een week te laat.
Ik zal moeten zien of de computer überhaupt nog klaar komt, dit is heel onprofessioneel, en ik krijg het gevoel dat het het bedrijf momenteel veel te goed gaat. Kijkend naar recente waarderingen is de klantenservice en leverservice niet meer dat wat het vroeger was. Schande!
