Dit is het 3e toestel met abonnement die ik via Belsimpel aanschaf. Prima webshop. Hij is duidlelijk, alles is makkelijk te vinden en uiteraard is alle info makkelijk terug te halen in je account.
Ik kreeg netjes een mailtje dat ik kon overstappen of verlengen. Mijn huidige abonnement bij vodafone kon wel iets goedkoper dus ik ben overgestapt naar tele2 omdat de 'dit wil ik weken' aan de gang waren. Ik heb een mooi toestel uitgezocht waar ook nog eens 50 euro cashback op zat. Prima deal!
Het toestel heb ik vrijdag avond besteld en zondag werd het netjes geleverd. Voor ik het toestel uit de doos haalde, heb ik eerst een foto gemaakt van de desbetreffende nummers voor de cashback. Helaas was het toestel beschadigd en ik heb deze natuurlijk weer geretourneerd. Ik zo netjes als ik ben (en misschien ook wel zo dom) gewacht tot ik een nieuw toestel ontving. (Daar deden ze niet moeilijk over). Bij het 2de toestel was helaas de voor geïnstalleerde screenprotector beschadigd, dus weer bellen met Belsimpel. (Ik kreeg ze verdomd snel aan de telefoon) En ik heb deze telefoon ook weer geretourneerd.
De volgende dag werd ik netjes gebeld door Belsimpel met de mededeling dat ze de protector hebben verwijderd en dat het probleem opgelost was. Ik kreeg een nieuwe protector mee gestuurd dus wat mij betreft is het probleem prima opgelost. En de volgende dag had ik het toestel alweer in huis. Netjes gedaan Belsimpel, snel een accuraat gehandeld en daar kunnen veel winkels een voorbeeld aan nemen.
Nu alleen het mindere puntje en daar kan Belsimpel in principe weinig aan doen, maar het is wel een smetje op de ervaring. In de tussentijd na het telefoontje dat het probleem was oplost. Heb ik de cashback aangevraagd. Omdat ik het eerste toestel had geretourneerd, heb ik het meeste recente factuur naar Samsung gestuurd. (Heel dom, want daar was de datum van de cashback op verlopen. Had ik helaas te laat in gaten). Nu klopte mijn gegevens voor de cashback niet meer. Samsung heeft mij daar op geattendeerd. Dus ik heb nog geprobeerd om het vorige factuur in combinatie met desbetreffende nummers van het vorige toestel dat wel aan de eisen voldeed op te sturen, maar deze werden alsnog door Samsung geweigerd. Naar die 50 euro kan ik dus fluiten. En dat vind ik toch wel erg jammer. Ik weet dat dit iets van Samsung is maar het is wel zuur. En helemaal omdat Belsimpel 2 weken later het Toestel in de aanbieding verkoopt, en dat maakt het nog zuurder.
Belsimpel is een in mijn ogen een prima zaak. Ze handelen snel, ik kreeg te klantenservice erg snel aan de telefoon. Ik heb meerdere keren gebeld en ze zijn in mijn geval prima bereikbaar.
Voor mijn vrouw heb ik ook een nieuw toestel besteld omdat ik nu veel vertrouwen heb dat ze problemen netjes oplossen.
Ookal doet het gedoe met die 50 euro cashback me een beetje pijn, zal ik zeggen: Belsimpel ga zo door.
