Jarenlange dubbele abonnementskosten, Belsimpel erkent dat fout intern ligt, maar vergoed niets
Nog nooit een review geschreven, maar de manier waarop er met ons omgegaan is door Belsimpel is te bizar. Zelfs 1 ster is nog teveel. Abonnement via Belsimpel afgesloten voor een overstap naar Ben vanuit KPN. Meerdere mails gekregen van zowel Belsimpel, Ben als KPN dat alles geregeld was, nummerbehoud was aangevraagd en we niets meer hoefden te doen.
Nu anderhalf jaar later komen we erachter dat we al anderhalf jaar dubbele abonnementskosten betalen, omdat het nummerbehoud niet goed is gegaan. Hier hebben we zelf niets in verkeerd gedaan, dit is intern verkeerd gegaan. In totaal tegen de €600 aan dubbele kosten gehad.
Wekenlang contact gezocht met Belsimpel, contact was moeilijk te krijgen en voortdurend werd beloofd dat we een update zouden krijgen of teruggebeld zouden worden. Dit gebeurde nooit, enkel excuses wanneer we er zelf achteraan waren gegaan.
Belsimpel zegt de kosten niet te vergoeden, omdat Ben destijds een mail zou hebben gestuurd met dat het nummerbehoud niet gelukt was. Deze hebben wij echter nooit ontvangen. Belsimpel, Ben en KPN hebben meerdere mails verstuurd met dat de overstap en nummerbehoud geregeld was (en letterlijk in de mail “je hoeft niks meer te doen”), dus wij gingen er vanuit dat het geregeld was. Belsimpel zegt deze mail ook gekregen te hebben van Ben en KPN, dus dat ze dachten dat het geregeld was. Belsimpel vindt dat wij dit wel hadden moeten weten, terwijl wij dezelfde mails gehad hebben en vergoed geen cent. Bizar!
Sluit dus geen abonnement af via Belsimpel (dit kan je gemakkelijker doen bij de provider zelf). De enige dienst die ze uitvoeren, namelijk het regelen van een overstap, mislukt compleet en zadelt je op met hoge kosten. Al jaren klant bij Belsimpel, maar nu zijn we weg. Wij schakelen een jurist in en hopen met deze review mensen te waarschuwen die Belsimpel overwegen.
