Update op mijn eerdere review:
Na bijna een maand (en 7 leveringsvertragingen) heeft Belsimpel het toestel uitgeleverd.
Een dikke 10 krijgen ze voor de hulpvaardigheid van de medewerkers van de klantenservice.
Het is ze er veel aan gelegen geweest om dit probleem op te lossen
Er is een bosje bloemen gestuurd en de aftersales heeft mij zelfs als tegemoetkoming een magnetische autohouder toegezonden.
Overall heb ik er een goed gevoel bij en geef (met alle perikelen meegerekend) een dikke 7.
Als tip geef ik ze mee dat er een wijziging in hun systeem dient plaats te vinden, waardoor er niet zo vaak een nieuwe leverdatum wordt voorgeschoteld.
Prima opgelost, Belsimpel!
Review 23-8-2020:
Na jarenlang abonnementverlengingen (met telefoon) bij een Belsimpel-concurrent (met volle tevredenheid) afgesloten te hebben, ben ik nu in zee gegaan met Belsimpel. Puur om prijstechnische redenen.
Dat is dus meteen precies de laatste keer geweest. Wat is deze firma wereldkampioen in het vertrouwen bij de klant om zeep helpen!
Sinds de betaling van het toestel (een Samsung S20), presteren zij het om inmiddels 7(!) keer een leveringsvertraging aan mij voor te schotelen.
Het kan natuurlijk gebeuren dat hun leverancier hen in het hemd zet, maar bij Belsimpel zet men het aapje heel snel op de schouder van de klant.
Als je als consument een mail stuurt, dan geven ze aan binnen 24 uur te antwoorden. Gebeurt niet.
Als je een lieftallige dame van Belsimpel aan de lijn krijgt, hoor je hetzelfde standaard ingestudeerde excuus. "Uw probleem gaan we intern bespreken, want dit kan inderdaad niet. U wordt morgen teruggebeld". Gebeurt dus niet.
Het is een aaneenschakeling van problemen doorschuiven naar de klant en niet nakomen van toezeggingen.
Mijn vertrouwen op een goede afloop is volledig verdwenen.
Belsimpel heeft heel wat op te lossen, willen ze hier alsnog een positieve draai aan geven.
