Nooit problemen gehad met Belsimpel tot vandaag.
Op zaterdag twee telefoons besteld de Pixel 7 pro (incl. abo) en Pixel 7 (incl. abo). Door twee keuzes opties Vodafone op de site bij Belsimpel de verkeerde optie is geselecteerd. Hierdoor geen verlenging, maar overstap contract. Op zich nog geen probleem, maar bij het aanpassen van het contract is de telefoon (op zondag) al ineens 3 euro per maand duurder. Hierbij dacht ik dat dit het verschil tussen overstappen en verlenging was. Akkoord gegaan met deze verhoging, maar doordat er al een bestelling geplaatst is kan ik alleen deze wijziging via de klantenservice (mail) doorgeven. Deze handelingen werken vertragend, want het is één reactie per dag. Maandag (vandaag) geven ze een reactie dat ze aanvullende gegevens nodig ivm registratie BKR. Om het sneller te laten verlopen bel ik ze op. Ineens blijkt dat de telefoon nog eens 4 euro per maand duurder is geworden (omgerekend zo'n 100 euro). Terwijl op de site de telefoon Pixel 7 pro en Pixel 7 in de drie dagen tijd nog steeds dezelfde prijs is namelijk €899,- en €669,-. Om de bestelling rond te maken moet ik hiermee akkoord gaan. De reden dat het duurder is geworden, omdat ze met dagprijzen werken (inkoopprijzen) waardoor ze dit niet kunnen aanpassen (zeggen ze). Heel vreemd, want ik heb op zaterdag al voor de telefoon betaald (en daarmee gereserveerd) en alleen het contract moet worden omgezet. Het contract heeft volgens de prijs niets met het toestel te maken. Toch zeggen zij dat dit niet los van elkaar gedaan kan worden. Hierdoor is ondanks dat je betaald de telefoon helemaal niet gereserveerd en kunnen de kosten onverwachts oplopen.
Wat bieden ze aan als compensatie voor de prijsverhoging van bijna 100 euro per telefoon (die ze zelf creëren). Een voucher voor een screenprotector. Kunnen ze nog meer betekenen? Nee dit is na overleg wat ze kunnen doen...uiteraard de bestelling geannuleerd, want zo ga je niet met klanten om!!!
Advies let goed op wanneer je de telefoon aanschaft, want als het niet binnen een dag rondkomt dan betaal je zomaar gigantisch veel meer zonder dat ze iets voor je kunnen doen!!!
