Dyson.nl - Reviews & Ervaringen

Dyson bedankt! Jullie service is echt top! Mijn stofzuiger deed het niet meer. Na contact dachten de oplossing gevonden te hebben dus een onderdeel werd mij toegezonden maar dat was het helaas niet, ik kon de stofzuiger gratis toesturen en binnen 3 dagen kreeg ik een mail over het probleem, de oplossing en dat de stofzuiger al weer mijn kant op komt. Door deze ervaring zal ik niet twijfelen bij mijn volgende dyson aankoop.

Zeer slechte klantenservice.
Ik heb een dyson stofzuiger besteld die niet is geleverd omdat het administratieve systeem van dyson mijn adres niet correct op het verzendlabel heeft overgenomen. Dyson wil hier niets aan doen omdat het product wel bij hun is verzonden, maar nog niet retour is. De klantenservice 'hoopt' dat ze, als het product retour is ontvangen (wat totaal de vraag is hoe lang dat gaat duren), binnen 2 weken het geld retour storten. Dus je betaald €500, krijgt niets, mag een maand wachten en krijgt dan misschien je geld terug om een nieuw product te bestellen en de klantenservice kan niets voor je doen. Logisch!

Met verbazing lees ik de negatieve reviews. 2 dagen geleden ging het reservoir van onze v-11 kapot, een van de afsluit ringen was kapot gegaan. Via messager contact gelegd en er werd mij medegedeeld dat ik helaas net buiten de garantietermijn was.... maar wel binnen de coulance termijn. Vandaag het nieuwe reservoir ontvangen, zonder enige kosten. Dit was het 2e reservoir dat kapot gegaan was en toen hadden ze het niet in voorraad, of ik de oude in een doos kon meegeven aan de bezorger want wij kregen een complete nieuwe stofzuiger Wij hebben 3 honden en 3 katten dus word hij dagelijks gebruikt. Vorig jaar was ik even vergeten om het kleine mondstukje schoon te maken waardoor hij vastliep. Zelfs toen ik dat zo uitlegde is dat onderdeel zonder problemen vervangen.
Mijn vriendin heeft de airwrap en die was binnen 2 dagen geleverd en werkt top, zegt zij... ik ben kalend. Nooit problemen mee gehad.
Dyson is een investering maar is iedere stuiver dubbel en dwars waard. De kwaliteit is top en de service is nog beter.

Met verbazing lees ik de negatieve reviews. 2 dagen geleden ging het reservoir van onze v-11 kapot, een van de afsluit ringen was kapot gegaan. Via messager contact gelegd en er werd mij medegedeeld dat ik helaas net buiten de garantietermijn was.... maar wel binnen de coulance termijn. Vandaag het nieuwe reservoir ontvangen, zonder enige kosten. Dit was het 2e reservoir dat kapot gegaan was en toen hadden ze het niet in voorraad, of ik de oude in een doos kon meegeven aan de bezorger want wij kregen een complete nieuwe stofzuiger Wij hebben 3 honden en 3 katten dus word hij dagelijks gebruikt. Vorig jaar was ik even vergeten om het kleine mondstukje schoon te maken waardoor hij vastliep. Zelfs toen ik dat zo uitlegde is dat onderdeel zonder problemen vervangen.
Mijn vriendin heeft de airwrap en die was binnen 2 dagen geleverd en werkt top, zegt zij... ik ben kalend. Nooit problemen mee gehad.
Dyson is een investering maar is iedere stuiver dubbel en dwars waard. De kwaliteit is top en de service is nog beter.

Dyson V15 gekocht voor 760 euro bij de Media Markt. Hij gaf gelijk aan filter schoonmaken. Na dit gedaan te hebben, wat eigenlijk na 3 tot 6 maanden moet gebeuren. Gaf het nog steeds hetzelfde aan. Na telefonisch contact met Dyson gehad te hebben, denken ze dat er een fout in de filter te zitten. Nu krijg ik een nieuwe filter opgestuurd alleen is dit naar mijn oude adres gestuurd. Via Whatsapp contact gehad. Al 2 dagen bezig en ze reageren gewoon niet of nauwelijks. Media markt neemt het niet meer retour omdat het in gebruik is geweest. En het is nog geen week oud. Echt zonde van het geld! Voor alle mensen die dit in de toekomst meemaken, gelijk retour winkel i.p.v. het via Dyson op te lossen.

Dyson airwrap bestelt op de Dyson site. Want koop van degene die het maakt zeggen ze zelf. Na lang wachten en geen track en trace code ontvangen, contact opgenomen met de klantenservice. Deze zeiden dat de airwrap vanuit een ander warenhuis moest komen, dus nog even afwachten. Na een tijd weer contact opgenomen, weer de reactie gekregen dat ik moet afwachten. Uiteindelijk is de airwrap opnieus opgestuurd. Ook hiermee hetzelfde verhaal! Door de klantenservice word je van het kastje naar de muur gestuurd. Nooit meer bestel ik bij dyson! Voor 500 euro verwacht ik top klantenservice!

Gekend probleem bij Dyson steelstofzuiger V11 Absolute is defect aan de aan/uit knop. Bij melding viel mijn apparaat natuurlijk net buiten de garantie. Reparatiekosten € 125,- voor het vervangen van een spuitgiet onderdeel dat vrijwel niets kost...
Afgelopen jaren altijd Dyson stofzuigers gekocht en veel plezier van gehad. Dit was de laatste. Jammer dat Dyson dit niet oplost.

Na 3x bestellen van de airwrap via de website heb ik het opgegeven. Op het moment van bestellen is het product op voorraad, krijg je netjes een order nummer bij de bevestiging. Dan verwacht je binnen de genoemde levertijd je pakje om vervolgens niets meer te horen van Dyson. Na contact met de klantenservice gehoord dat de bestelling is geannuleerd dus opnieuw besteld, want volgens de webzine weer op voorraad. Zelfs tot 2x toe door de klantenservice toegezegd dat mijn order alleen nog wacht op een T&T om vervolgens toch weer geannuleerd te worden. Om gek te worden want volgens de website is de airwrap steeds weer op voorraad. Ik zou niemand aanraden om via de website van Dyson te bestellen, nog nooit eerder zo’n slechte ervaring gehad.

10 maart een v12 gekocht waar ze een vrijstaand dok cadeau bij doen. Store in Utrecht had deze niet op voorraad, maar via formulier kon ik het alsnog bestellen. Aanvraag werd afgewezen omdat het niet via een aangesloten retailer was afgenomen. Helpdesk kan niks voor me doen, behalve me weer naar Utrecht sturen. Telefoonnummer wat ik kreeg word niet opgenomen en op berichtjes wordt ook niet gereageerd. Moet ik dus maar op de gok vanuit Amsterdam naar Utrecht in de hoop dat de store nu wel voorraad heeft.

Zeer zeer slechte service, van zowel het apparaat als van de helpdesk!

Twee maanden geleden heb ik de Dyson purifier humidify cool formaldehyde aangeschaft. Nu kreeg ik na een maand op het display te zien dat ik een schoonmaakcyclus uit moest voeren. Waar ik natuurlijk mee gestart was, maar bij het terugplaatsen van de schoongemaakte watertank en de verdamper bleef de Dyson purifier in de schoonmaakcyclus staan. Met geen mogelijkheid kregen we dat weer terug in de gewone stand. Ook na meermaals bellen met de helpdesk had geen effect. We konden het apparaat terug sturen ter reparatie. Vandaag de Dyson terug gekregen, maar helaas bij het aanzetten staat het apparaat in dezelfde stand als waarmee we hem hebben opgestuurd.

Mega mega mega irritant!!! Dit is niet wat hoort bij een apparaat van bijna 700 euro.

Vanmiddag dus weer met helpdesk gebeld, en ja heel vervelend jammer dat niet is opgelost, en dan het antwoordt: Of ik hem weer wil opsturen. Nou ik dacht het zeker niet ik eis een monteur aan huis of gewoon me geld terug !!

dit kan gewoon niet waar zijn voor een apparaat van € 700,- ! en dan deze aftersales.

graag reactie ook van dyson, en niet een standaard antwoord, van wilt u met ons contact opnemne met de klantenservice, want daar kom je niet verder !!

Zeer slechte klantenservice. Product (airwrap) gekocht bij de Dyson winkel in Utrecht, waar ik niet in de buurt woon. Helaas is de doos niet compleet maar de Dyson klantenservice stuurt mij toch fysiek naar Utrecht omdat zij alleen kunnen helpen als je het product bij hun hebt gekocht (terwijl ze nooit of amper voorraad hebben). Verder hebben veel meiden die ik ken een kam en borstel gekregen ook al is deze elders gekocht (obv serienummer) maar ik krijg te horen dat ook dat alleen geldt als je via de website haalt. Met andere woorden, haal je je Dyson elders dan via de website dan kun je slechte service verwachten. En dat voor €500…

Op 30-1-22 de V15 Detect Absolute bij de mediamarkt gekocht en op 1-2 thuis ontvangen. Na de batterij volledig opgeladen te hebben en de 1ste keer stofzuigen gaf die al gelijk aan dat de stoffilter schoongemaakt moest worden. Dacht dat gaat misschien wel weg maar na nog een keer proberen besloot ik te bellen met Dyson. De vriendelijke man vertelde mij dat dit een fabrieksfout was en ik zou een nieuw motordeel toegestuurd krijgen. Die kreeg ik op vrijdag 4-2-22 binnen en werkte goed. Op woensdag 9-2 kreeg ik weer dezelfde melding en heb ik weer gebeld. Nu werd mij verteld dat deze voor reparatie opgestuurd moet worden. Een stofzuiger van 700 euro die bij allebei de exemplaren een fout melding genereert lijkt mij niet goed. Fijn dar hij gemaakt gaat worden maar belachelijk dat deze niet gewoon ingeleverd kan worden en geld terug.
Mijn advies: koop GEEN V15. Ken diverse mensen met de V11 en die hebben geen problemen ermee.
Jammer Dyson maar hiermee slaan jullie de plank mis.

heel tevreden met de Dyson v11, helaas stopte het rode startknopje ermee, dit gemeld bij Dyson en omdat er nog garantie gold, kreeg ik binnen 3 werkdagen een nieuw hoofdgedeelte en grote cycloon toegestuurd. Nu doet mijn stofzuiger het weer!! goede service dus ;)))))

Dyson airwrap besteld, nooit binnengekomen. 10 januari besteld, en n wacht nog steeds op mijn geld wat binnen 14 dagen teruggestort zou worden.
Via whatsapp, mail en telefoon word je van kastje naar de muur gestuurd… echt zo een slechte klanten service heb ik nog nooit meegemaakt!! Ga nooit meer iets bij hun bestellen. Geen product ontvangen en 500 euro nog steeds niet terug!!!

Ik heb in 2019 een dure Dyson V11 stofzuiger gekocht en in september 2021 begon deze te haperen. Ik kan niet fatsoenlijk in een keer stofzuigen want hij stopt steeds. Ik heb dit gemeld en ik zou een nieuwe filter krijgen. Het is inmiddels bijna eind januari 2022 en ik heb de filter nog steeds niet. Ook zouden ze de stofzuiger ophalen voor reparatie maar dat is ook nog steeds niet gebeurd. Ik ben zeer ontevreden over de service . Omdat ik niet kan stofzuigen heb ik een nieuwe moeten kopen. Ik ben zeer blij met mijn oude vertrouwde Miele stofzuiger waar ik zeer tevreden over ben.
Ik ben nog steeds in afwachting van een nieuwe filter of reparatie? Ik ben zeer benieuwd of dit nog gaat gebeuren. Voor nu Nooit meer een Dyson stofzuiger…….

Op 6 januari de airwrap besteld. Op 21 januari nog steeds niks binnen ( wel een bevestiging van mijn bestelling binnen gekregen) uiteindelijk maar gebeld om te vragen waar het bleef, kreeg ik aan de telefoon te horen dat mijn bestelling geannuleerd is omdat er geen voorraad was, gelukkig voor achteraf betalen gekozen, anders zou het 3 weken kosten voor ik m’n geld terug zou hebben.
Koop hier niks van, waardeloze service.

Ordered a Christmas present for my wife. Product was supposed to arrive in one day, but didn't arrive. When contacted, after much delay, I was told it was a system error. And after much more delay, it actually turned out it was delivered, but not at my house. There was longer stock. If a wanted another colour, I said no. I would rather wait for the right product and colour. But they had already cancelled the order and returned my money (of course). All this took about 40 emails, and 4 weeks. Not even an apology or any gesture to make of for the horrible experience, only when I made a point of that as well, I got an apology. When I wanted to log a complaint, the same people kept walking around in circles. Not taken seriously. For a product at this price (450 for hair styler), I will be sure to never ever order with Dyson again. What a huge disappointment.

Ik heb een V11 absolute gekocht en die ging na 1jaar en 9 maanden stuk. Na een melding zou dit zsm worden opgelost maar dit proces duurt nu al 2 maanden. Er zijn ondertussen via de mail schriftelijke beloften gedaan waarin ik o.a. een V11 outsize zou krijgen. Dit is, na 2 maanden aan het lijntje gehouden te zijn, teruggedraaid en krijg ik een goedkoper model aangeboden, de V11 motorhead. Conclusie Dyson: het is veel smoesjes en gebakken vieze lucht wat Dyson verkoopt. Ik zal van mijn levensdagen NOOIT MEER EEN DYSON KOPEN! Die belofte kom ik wel na!

Dyson doet zich voor als een A merk maar ik koop dat merk nooit meer.
Als er iets kapot is heb je met een wegwerp artikel te maken. Onderdelen ,accu`s , accessoires en dergelijke worden niet geleverd.
Van een dergelijk duur merk zou je toch anders mogen verwachten.

Ik heb december 2018 een dyson V8 gekocht voor 700 euro. Nu na 3 jaar is de accu al kapot. Dyson geeft niet thuis. Tevens is het niet mogelijk om op vol power het hele huis te stofzuigen. Geen aanrader.

Dyson doet zich voor als premium merk, maar is verre van dat. De service ver onder de maat. Nieuwe Dyson cyclone V10 steelstofzuiger gekocht waarvan de accu na 1x opladen stuk is gegaan. Wij zitten nu al ruim 4 weken zonder stofzuiger. 3x telefonisch contact gehad en 4x per mail. In de eerste gesprekken wordt er een spoedige omruiling beloofd. Maar nu kruipt Dyson in een verdedigende stand. "Dat het bedrijf het zo moeilijk heeft, met de voorraden crisis".

Onderstaande vragen heb ik meerdere Malen gesteld aan Dyson, maar hier willen ze niet inhoudelijk op reageren.

1 - Kunt u aangeven waarom er van deze telefonische afspraak wordt afgeweken?
(2 verschillende medewerkers in 2 verschillende gesprekken gaven aan dat de stofzuiger z.s.m. zou worden omgeruild door een op voorraad zijnde vervangend model. De Outsize is hierbij besproken, en was op het moment van de belofte ruim voorradig)

2 - Wat is de reden dat Dyson mij niet gelijk naar de leverancier (Cool Blue) terug heeft gestuurd, voor het terug brengen/omruiling van het apparaat. Eventueel voor een ander merk? Dyson houdt ons nu al bijna 4 week aan het lijntje met een beloofde omruiling. Terug gaan naar de leverancier is hierdoor geen optie meer omdat het omruil termijn inmiddels is verstreken.

U geeft aan dat we wereldwijde tekorten zorgen voor een lage voorraad. Kunt u aangeven:
3 - Wat de reden is dat er nog steeds reclames worden gemaakt op TV en Internet met vergelijkbare modellen? Die ook gewoon te bestellen zijn in de webshop?

4 - Waarom geeft Dyson voorrang aan nieuwe sales dan het oplossen van klant problemen?

5 - Wanneer kan ik een werkende stofzuiger verwachten?
Omdat jullie blijkbaar creatiever zijn in het ontwerpen van producten dan in het oplossen van een klankprobleem zal ik jullie hierbij helpen:
- Een refurbished model uit een andere serie ter overbrugging tot de definitieve oplossing?
- Geld terug?
- Upgrade naar een duurder model

Een aantal oplossingen die wat mij betreft bespreekbaar zijn.

Uitziende naar een inhoudelijke en constructieve reactie waarin vragen beantwoord worden. In jullie webshop kan ik nog steeds steelstofzuigers bestellen, dus blijkbaar is er voorraad. Graag denken in oplossingen. Ik verwacht niet een 3e excuus mail met uitgebreide uitleg waarom het zo lang duurt.

Helaas krijg ik van Dyson telkens het zelfde antwoord:

"Hartelijk dank voor uw email.

Wij begrijpen dat het lastig is om een tijdje zonder stofzuiger te zitten, daarom proberen wij het probleem zo spoedig mogelijk voor u op te lossen. Het lange wachten op een omruiling is natuurlijk niet de normale gang van zaken, maar zoals mijn collega u heeft uitgelegd, kampen wij momenteel met een uitzonderlijk probleem.

Wij hanteren twee voorraden; een voor verkoop en een voor omruilingen. Dyson moet blijven verkopen om in deze moeilijke tijden overeind te blijven. Maar natuurlijk willen we onze bestaande klanten niet verliezen of teleurstellen, dus moet er een moeilijk balans worden gemaakt tussen de twee voorraden. De voorraad voor omruiliingen wordt daarom ook regelmatig aangevuld met verkoop modellen uit naburige landen.

We blijven de situatie volgen en aanpassen terwijl deze zich ontwikkelt. Helaas kunnen we u nog steeds geen tijdsindicatie meegeven van hoe lang dat nog kan duren. Nogmaals onze excuses voor de opgelopen vertraging. Wij waarderen uw geduld.

Waardeloze klantenservice, wacht al maanden op een omruiling. Maar met blackfriday kunnen ze aankopen volop leveren maar problemen oplossen ho maar! Amper contact met klantenservice te krijgen en breken het gesprek gewoon af. Echt super slechte ervaring.

Stofzuiger zuigt 3 seconden
Wacht nu al 2 maanden

Medewerkers proberen hun best te doen maar kunnen niks
Omruil voorraad is op maar winkels hebben nog genoeg .

Slechte service

Zeer slechte service!
Afspraken worden niet nagekomen; zijn al 7 weken in afwachting vervangende stofzuiger (V11 kapot, V12 zou op voorraad zijn, maar wordt maar niet geleverd)

Eind juli 2019 dyson v10 gekocht. Gebruik dit apparaat alleen op de begane grond. Nu naar iets meer dan 2 jaar begeeft de turbo vloerborstel het, breekt gewoon af. Deze borstel gebruikte ik niet alleen dus vindt het triest dat deze zo snel stuk gaat. Zijn zeker niet goedkoop. Klanten service gebeld maar helaas garantie is maar 2 jaar dus kunnen niets voor u betekenen. Ga nu de de andere borstel gebruiken hoop dat deze nog even meegaat. Maar voor zo'n dure stofzuiger had ik beter accessoires en garantie verwacht.