Dyson.nl - Reviews & Ervaringen

At the beginning the customer service was good. The agents were responsive and helpful.
The problem begun when I wanted to send the machine for service and asked for help to get a box /packaging in which I can send it.
After weeks of no help they cancelled my service request.
Now no one is responding to my request to reopen the service request.
It’s not acceptable to provide such poor service for such quite expensive products, especially when they stop working properly after 1 month from purchase.
I wish I could just send it back and get my money back so I don’t have to deal with Dyson customer service anymore

Goede service bij Dyson en helpen je altijd met problemen oplossen. Vriendelijke mensen aan de telefoon.

Probleem niet opgelost. Duurt lang met reageren. Wij hebben al geruime tijd problemen met onze dyson. Er wordt geen heldere oplossing geboden voor het probleem. Eventuele Reparatie betekent 2 weken geen stofzuiger.

Great products, nice staff - terrible processes. Love the products we own from Dyson, but sending in for repair has been an absolute mess. My 'Pure Cool' fan has somehow been lost by Dyson in the warehouse and the teams seem at a loss as to how to track it down and continue the repair (or replacement) with any accurate ETA.

The customer service staff have been very pleasant to talk with, and have done what they can to navigate what seems a messy back end process. Disappointing for a company founded on innovation, and selling products at a premium price point.

Goede service kapot onderdeel werd zonder moeite vervangen
Levertijd van onderdeel was wel lang.

De Dyson Airwrap is een haarstylingtool die al vanaf het begin met constante problemen te kampen heeft gehad. Een van de grootste problemen is dat de krullen die je met de Airwrap creëert, niet langer dan 30 minuten lijken te blijven zitten. Dit is uiteraard een grote teleurstelling, vooral als je bedenkt hoeveel geld je hebt geïnvesteerd in dit premium product.

Op de Dyson-website wordt vaak gesproken over een "learning curve" bij het gebruik van de Airwrap, maar in werkelijkheid lijkt dit meer een handige truc te zijn om klanten langer dan de garantieperiode bezig te houden. Het idee is dat je het apparaat beter leert kennen naarmate je het vaker gebruikt, maar in mijn ervaring heeft dit niet geleid tot aanzienlijke verbeteringen in de resultaten. Het lijkt er eerder op dat het apparaat gewoon niet aan de verwachtingen voldoet.

Wat nog frustrerender is, is dat mijn Dyson Airwrap nu weer kapot is gegaan. Ik heb het teruggestuurd naar Dyson voor reparatie, maar ik kan nergens de status van mijn reparatie of de locatie van mijn apparaat terugvinden. De klantenservice is ook geen helpende hand gebleken. Ik heb al twee keer mijn Airwrap geregistreerd, omdat ze mijn gegevens lijken te zijn kwijtgeraakt.

Al met al is de Dyson Airwrap verre van wat je zou verwachten van een product dat zo duur is. Het feit dat ik standaard minstens 40 minuten in de wacht sta bij de klantenservice maakt de ervaring nog frustrerender. Voor de prijs die je betaalt voor de Dyson Airwrap, zou je mogen verwachten dat het een betrouwbaar en effectief product is dat aan je verwachtingen voldoet. Helaas is dat in mijn geval niet het geval geweest, en ik ben teleurgesteld over de algehele ervaring met dit product.Het spijt me te horen over de teleurstellende ervaring die je hebt gehad met de Dyson Airwrap. Hier is mijn review van het product, waarin ik jouw zorgen en problemen zal behandelen:

De Dyson Airwrap is een haarstylingtool die al vanaf het begin met constante problemen te kampen heeft gehad. Een van de grootste problemen is dat de krullen die je met de Airwrap creëert, niet langer dan 30 minuten lijken te blijven zitten. Dit is uiteraard een grote teleurstelling, vooral als je bedenkt hoeveel geld je hebt geïnvesteerd in dit premium product.

Op de Dyson-website wordt vaak gesproken over een "learning curve" bij het gebruik van de Airwrap, maar in werkelijkheid lijkt dit meer een handige truc te zijn om klanten langer dan de garantieperiode bezig te houden. Het idee is dat je het apparaat beter leert kennen naarmate je het vaker gebruikt, maar in mijn ervaring heeft dit niet geleid tot aanzienlijke verbeteringen in de resultaten. Het lijkt er eerder op dat het apparaat gewoon niet aan de verwachtingen voldoet.

Wat nog frustrerender is, is dat mijn Dyson Airwrap nu weer kapot is gegaan. Ik heb het teruggestuurd naar Dyson voor reparatie, maar ik kan nergens de status van mijn reparatie of de locatie van mijn apparaat terugvinden. De klantenservice is ook geen helpende hand gebleken. Ik heb al twee keer mijn Airwrap geregistreerd, omdat ze mijn gegevens lijken te zijn kwijtgeraakt.

Al met al is de Dyson Airwrap verre van wat je zou verwachten van een product dat zo duur is. Het feit dat ik standaard minstens 40 minuten in de wacht sta bij de klantenservice maakt de ervaring nog frustrerender. Voor de prijs die je betaalt voor de Dyson Airwrap, zou je mogen verwachten dat het een betrouwbaar en effectief product is dat aan je verwachtingen voldoet. Helaas is dat in mijn geval niet het geval geweest, en ik ben teleurgesteld over de algehele ervaring met dit product. Dyson is echt de van Moof van de huishoudelijke apparaten.

Ik werd heel vriendelijk behandeld en werd met mij meegedacht.
Snelle actie en levering binnen 2 a 3 dagen.

Een Dyson föhn gekocht bij Dyson in nov 2022. Paar maand later werkte die al niet meer. Contact opgenomen en opgestuurd voor reparatie. 2 weken zonder föhn. Na 2 weken föhn ontvangen met reparatie overzicht. Föhn was hersteld. Na amper 1 föhnbeurt was de machine opnieuw stuk. Zelfde probleem. Opnieuw contact opgenomen en weer mocht ik de föhn opsturen. Weer 2 weken kwijt. Föhn terug ontvangen en volgens reparatie overzicht was de föhn tip top in orde. Helaas na amper paar keer gebruiken was het ding opnieuw defect maar nu een ander probleem. Weer gebeld naar Dyson en nu was ik de föhn wel heel lang kwijt. Blijkbaar kon het euvel niet opgelost worden. Zonder overleg werd mij een nieuwe machine opgestuurd. Wat ik helemaal niet (meer) wou. Na de miserie met die eerste föhn had ik zowat gehad. Uren aan de lijn gehangen met klantendienst, tijd verspild aan het heen en weer gaan naar de post, ... Als een föhn waarvoor ik 479 EUR betaald heb al na amper paar maand stuk is en dan nog eens 2x defect dan is mijn vertrouwen in het merk Dyson wel helemaal zoek. Ik wou dus een terugbetaling. Gezien er geen retourlabel bij zat moest ik die aanvragen. Ik werd zo 20 dagen aan het lijntje gehouden voor een retourlabel. Mailen, bellen, chatten, niets hielp, ... telkens zelfde verhaal - de dienst heeft wat vertraging maar je label komt eraan. Ging 10 dagen duren zijn er dus 20 geworden. Ik stuurde het pakket zelfde dag retour na ontvangst label. 2 dagen later werd het pakket door UPS geleverd bij Dyson. Ik kreeg een melding dat ze mijn retour hadden ontvangen en ik mijn terugbetaling binnen de 7 dagen mocht verwachten. Na 7 dagen GEEN TERUGBETALING. Gebeld, gemaild, gechat, ... telkens een ander verhaal 7 dagen, 14 dagen, 3 weken, ... en recent hoorde ik "kan tot een maand duren vooraleer ze terugbetalen want ja ... een bedrijf zoals Dyson ..." Intussen wacht ik nog steeds op mijn geld. Dyson betaalt dus NIET TERUG. Als alles goed gaat is men uiteraard tevreden. Maar als het mis gaat - zoals nu, een defecte föhn - weet je pas echt hoe deze firma omgaat met zijn klanten. Ik heb al verschillende keren gebeld, gemaild, geWhatsAppt, ... Ik kan je verzekeren, men is altijd supervriendelijk tot je begint door te vragen over je terugbetaling, dan krijg je het ene na het andere excuus. Ik heb nu al meermaals contact opgenomen via verschillende kanalen en telkens krijg ik een ander antwoord. Ze kunnen niets opzoeken, de dienst heeft vertraging, men weet geen exacte terugbetalingstermijnen, geld terug binnen 7 dagen, neen geld terug binnen 14 dagen, ...

Ik kocht in dezelfde periode ook een stofzuiger waar ik enorm tevreden mee ben maar met die föhn niets dan miserie. Had ik enkel de stofzuiger gekocht ging ik hen ongetwijfeld een 10/10 geven want zolang je apparaat perfect werkt is er geen vuiltje aan de lucht. Maar zoals ik al zei, eens je met een defect zit weet je pas echt hoe goed/slecht een bedrijf is. Daarom neem ik de tijd om dit review neer te pennen omdat men zou gewaarschuwd zijn over de ellende om een terugbetaling te krijgen bij dit bedrijf. Ik wacht nog steeds op mijn centen! Dus opgelet want als het fout loopt, betaalt Dyson niet terug. "koop bij diegene die het maakt" - voor mij is dit echt wel NOOIT meer iets van DYSON. Mijn volgende stofzuiger koop ik zeker niet meer bij of van het merk Dyson. Zo'n bedrijf en zo'n slechte service na verkoop of gewoon klantenservice in het algemeen. Ze zijn enorm moeilijk te bereiken, kunnen nooit iets opzoeken en op WhatsApp antwoorden ze niet meer van zodra ze geen goesting hebben om op moeilijk vragen te antwoorden. Dus neen GEEN DYSON meer voor mij.

Na telefonisch contact met de helpdesk werd ik op adequate en prettige wijze op de hoogte gebracht van de mogelijkheid tot reparatie en de daaraan verbonden kosten. Spoedig na dit gesprek ontving ik via de mail de nodige documentatie ivm retourzending/reparatie.

Heel blij met de service. Helaas was na een aantal weken een onderdeel stuk. We kregen meteen een nieuw onderdeel opgestuurd. In tegendeel tot de winkel waar wij hem hadden gekocht. Hij viel daar nog binnen de maand garantie, maar dan mocht hij niet gebruikt zijn. We hadden hem dan op moeten sturen en dan waren we hem 2 weken kwijt.

Dus top service. En ik ben heel blij met deze stofzuiger, de V10 steelstofzuiger, want er stond dat er geen haar in de voet vast komt te zitten en dat is ook echt zo. Ik heb zelf 3 langharige honden en in mijn vorige stofzuiger zat continu haar vast. Kan hem iedereen aanraden!

Super netjes te woord gestaan en ook, buiten garantie om, gratis een nieuw onderdeel gekregen. Ben wel een enorme Dysonfan met fohn en 4 stofzuigers in al onze woningen. Ga zo door, aftersales belangrijker dan verkoop ❤️

kreeg snel gratis een vervangende onderdeel voor mijn stofzuiger, snel geleverd

Telefonisch moeilijk bereikbaar maar service uitstekend. Nieuw batterij opgestuurd ook na garantieperiode.

De garantie was 2 dagen verlopen toen de oplader van mijn stofzuiger stiuk ging. Even geapt met de servicedienst. De dag erna had ik al een nieuwe in bus.

Onze dyson ging defect, contact opgenomen net dyson en er werd vervolgens een nieuwe stofzuiger geleverd!

De dyson service is prima, maar het probleem wordt niet opgelost, omdat er geen oplossing is. De wieltjes van de stofzuigermond lopen vast door haren van de hond bij ons. Men heeft daar geen oplossing voor behalve het advies om elke keer de wieltjes na het stofzuigen schoon te maken, dit is een een redelijk gepriegel kan ik zeggen. Men heeft wel netjes een nieuwe stofzuigermond gestuurd. Dus voor de service een 8, het product maakt niet waar wat het zou moeten, ondanks het feit dat de stofzuiger huisdierenharen goed moet aankunnen.

Wij hebben een tijd geleden een Dyson V11 gekocht. Nu moest er een onderdeel worden vervangen en nam ik contact op met de klantenservice. Ondanks dat dit buiten de garantietermijn viel, kreeg ik alsnog gratis dit onderdeel opgestuurd. Voor ons is er geen ander merk dan Dyson!

Perfecte service buiten garantie toch vervangen ( was een veel voorkomende klacht )

De Dyson Klantenservice is superslecht! Ik heb meer dan een maand geleden de Airwrap Complete Long Multistyler geretourneerd en wacht tot op heden nog steeds op mijn terugbetaling! Ik heb meer dan 10 keer contact opgenomen zowel telefonisch als via WhatsApp, maar ze zijn absoluut niet bereikbaar. Heb meerdere urgentieverzoeken achtergelaten, wordt absoluut geen gehoor aan gegeven. Dit is geen manier om met klanten om te gaan! Het is een kwalitatief duur product, maar er is absoluut geen sprake van klantwaarde.

Mondstuk van mijn stofzuiger was kapot. De vriendelijke telefoniste heeft mii netjes te woord gestaan en geholpen. Top service!

10+ voor jullie top service
Snel en makkelijk
Hier is de klant echt een koning of koningin
Mijn op rechte compliment

Ga zo door

3 jaar geleden een dyson fohn gekocht voor €400. Ik merkte toen al dat deze föhn erg kwetsbaar is, waren meerdere storingen, maar afijn, hij bleef het wel doen. Tot een maand geleden gingen ineens de rode lampjes knipperen en deed de föhn niets meer. Opgestuurd voor reparatie, kost je €125! Dit toch maar gedaan omdat het wel een erge dure föhn is om zomaar weg te gooien. Maar helaas kon de föhn niet gerepareerd worden, en dan heb je dus gewoon pech!! Ze willen je tegemoet komen met 25% korting, belachelijk voor zo'n duur apparaat met een levensduur van 3 jaar. Ik heb meerdere keren contact gehad met de helpdesk. De ene toonde begrip en beloofde een nieuwe föhn, terwijl de ander zei "tja dit zijn de regels en voor jou maken we geen uitzondering" Ik werd afgedaan dat ik heel blij moet zijn met 25% korting, want dit deden ze eerder nooit. Ehh ? Moet ik dan het risico nemen om weer die föhn te kopen en vervolgens over 3 jaar weer met hetzelfde probleem te zitten? Nee Dankje. Helaas geen dyson meer voor mij

Produkten zijn goed en werken prima. Je word ook erg netjes en snel geholpen met problemen en meestal kosteloos.
Medewerkers erg vriendelijk.

Goede kwaliteit en uitstekende klantenservice.
Een vervangend onderdeel wordt snel opgestuurd, super!

Drie dagen geleden contact opgenomen met Dyson vanwege een stofzuiger die het heeft begeven ; ik wilde weten wat er mogelijk aan de hand zou kunnen zijn en waar ik eventueel een vervangende motor zou kunnen kopen. Via de telefonische klantenservice doorverwezen naar de chat van Dyson Nederland. Ik wacht nog steeds op een reactie.