Een bestelling gedaan op 1 januari. Het ging al mis bij het afronden van de bestelling. Ik voerde netjes mijn nieuwe postcode en huisnummer in en er stond zo'n mooi vinkje naast dat het nieuwe adres goedgekeurd was. Mooi, dacht ik, en ik betaalde de bestelling via iDeal. Toen kreeg ik een mail met de bevestiging van de bestelling - ze hadden mijn nieuwe postcode en huisnummer met mijn oude straatnaam en woonplaats gecombineerd! Ik was er toen al achter dat het pakket door PostNL niet geaccepteerd zou worden.
Klantenservice en magazijn zat dicht op 1 januari, logisch. 2 januari gebeld maar niemand van Blokker kon iets wijzigen aan het adres wat op het pakket zou komen te staan, ook al was de order nog niet gepicked en verstuurd. 3 januari werd het pakket ontvangen bij PostNL en gesorteerd, maar bleef in het sorteringsproces hangen. Zoals ik al voelde aankomen ging het niet goed.
Ik kreeg op 3 januari nog een belletje van Blokker dat ik met PostNL contact op moest nemen om het pakket naar een ophaalpunt te laten brengen. Ik bellen met PostNL, zij kunnen daar ook niets aan doen en vertelden mij dat Blokker als zakelijke klant van PostNL zeker wel telefonisch contact op kon nemen met PostNL zakelijk om het label op afstand nog te wijzigen, nu het pakket nog bij PostNL lag. Ik weer bellen naar Blokker: Nee, helaas kunnen wij geen label wijzigen via PostNL, ons systeem is daar niet voor gemaakt.
Ik vroeg hoe lang het dan duurde voordat ik mijn geld terug zou krijgen. De mevrouw zei dat ze officieel 4 dagen moeten wachten, maar dat ik even moest bellen als het pakket retour was gedaan door PostNL en dat er dan wel iets geregeld kan worden met een vervroegde terugbetaling.
4 januari werd het pakket gesorteerd door PostNL als retourzending via hetzelfde track en trace nummer. Ik heb Blokker direct gebeld en verteld over het eerdere gesprek met de klantenservice over de terugbetaling, maar deze mevrouw vertelde me stug dat het niet kon, dat zij dat niet eerder kon regelen dan wanneer het pakket retour was ontvangen in het magazijn in Geldermalsen.
5 januari werd het pakket vervoerd naar Blokker en 6 januari werd het afgeleverd bij Blokker. Ik heb geduldig gewacht. 8 januari heb ik gebeld omdat ik nog steeds niets hab gehoord van Blokker en heb gebeld met de klantenservice. Deze mevrouw wilde nu wel helpen, na wat aandringen van mijn kant omdat via de track en trace te zien was dat Blokker het pakket had ontvangen op 6 januari. Ze vertelde me echter over een termijn van 5 tot 10 werkdagen voor de terugbetaling - geen 4 dagen zoals eerder vermeld. Ze heeft toen de terugbetaling procedure in gang gezet in het systeem. Ze zei dat het alsnog een paar dagen kon duren.
Op 10 januari kreeg ik een mail van Blokker met daarin een bevestiging van de retour van de bestelling en dat het wordt terugbetaald, met een termijn tot 10 werkdagen.
Intussen zijn we al 10 dagen verder en ik heb geen product en geen geld retour ontvangen. Als ze het termijn van 10 dagen aanhouden heb ik op 25 januari het geld pas terug. Ik ga hier niet weer wat bestellen.
