Online een electrische gekocht en betaald. Op de site wordt aangegeven daf je het product in de winkel al kunt ophalen. Dat is mooi want we wilden die dag naar het strand. Box opgehaald, koelelementen opgehaald gevuld met koude dranken. Bij het uitpakken van de box bleek hij kapot te zijn, een flink gat in de onderkant die door de verpakking niet zichtbaar was. Prima, terug naar de winkel om hem te ruilen en binnen een half uur na aankoop stond ik er weer. Nu komt het probleem. De medewerkwr wist mij te vertellen dat ik de koelbox niet kan terugbrengen en hem retour moet sturen want ik heb hem online gekocht met after pay. Dit was niet waar, ik heb hem met creditcard betaald. Wat ik ook als argument bracht, ik kom hem niet terug brengen in de winkel. Als ik nu naar het strand wilde met een koelbox, dan moest ik maar een nieuwe kopen en de kapotte retourneren. Dat maar gedaan, het was bloedheet en druk . Onderweg de klantenservice gebeld die mij kon vertellen dat ik hem gewoon naar de winkel kon brengen. Dit de maandag erop dan ook gedaan, echter werd er ook toen weer moeilijk gedaan. Bij opening van de winkel stond ik al klaar met de koelbox, echter mij werd verzocht die middag terug te komen omdat ze geen tijd hadden de klantenservice te bellen. Hierop werd niet alleen ikzelf, maar ook een klant achter mij boos. Ik heb uiteindelijk zelf moeten uitleggen hoe ze dit kapotte product terug kunnen nemen en dit is dan ook gelukt. Met moeite. Wat mij betreft de laatste keer blokker. Wat een moeilijk gedoe en dan vraagt men zich af waarom fysieke winkels ten onder gaan. Hierom dus.
