Ik heb nu 2 bestellingen geplaatst. De eerste is zonder problemen afgehandeld. De 2e bestelling kwam in 2 delen. Deel 1 van 2 is keurig bezorgd. Deel 2 van 2 zou een herenketting moeten zijn, een verjaardagscadeau voor mijn vriend. In de doos zat echter een lege verpakking, geen ketting! Ik wist niet wat ik meemaakte en voelde me belazerd. Ik had vooraf betaald en was bang dat ik naar mijn geld kon fluiten. Ik heb gelijk contact met Amazon opgenomen. De eerste medewerker die ik sprak via de chat was vriendelijk en zegde toe dat hij een terugbetaling zou regelen. Dat viel me mee, want ik was bang dat ik zou moeten bewijzen dat ik geen ketting had ontvangen. Dat zou ik natuurlijk niet kunnen. Het zou hun woord tegen het mijne zijn, en zij konden aantonen dat ik het pakket had afgehaald bij het postnl punt. Omdat ik nu geen cadeau voor mijn vriend had, wilde ik de ketting opnieuw bestellen. Deze bleek echter ineens veel duurder te zijn geworden. Dat vond ik niet eerlijk, ik wilde niet meer betalen dan ik aanvankelijk had betaald. Het was immers niet mijn schuld dat de ketting niet in de de doos zat. Vervolgens heb ik opnieuw contact gezocht via de chat. Ik kreeg een andere medewerker te spreken en legde het hele verhaal opnieuw uit. Ik vroeg of het mogelijk was om de ketting voor de oorspronkelijke prijs te kopen. Dat kon niet, want het betrof een externe verkoper. Ze zei ook dat er een onderzoek moest worden opgestart, alvorens ik mijn geld terug zou krijgen. Ze zouden een klacht indienen bij Postnl. Ik gaf aan dat de tape om de doos ongeschonden was, terwijl het doosje waar de ketting in zou moeten zitten, duidelijk geopend was geweest. Het is dus aannemelijk dat de fout niet bij Postnl lag, maar bij Amazon zelf. Ik denk dat de inpakker niet heeft opgelet en een lege doos heeft ingepakt, of dat de inpakker zelf de ketting achterover heeft gedrukt. Ik baalde ervan dat ik nu op mijn geld zou moeten wachten met een onzekere uitkomst. Gelukkig had de eerste medewerker de terugbetaling al wel in gang gezet en kreeg ik mijn geld terug. Eind goed, al goed, al had ik nog steeds geen cadeau voor mijn vriend. Ik wil toch mijn ervaring delen, omdat de klachtenafhandeling blijkbaar willekeurig is en afhankelijk van de medewerker die je te spreken krijgt. En ik vond het niet netjes dat ze mij niet tegemoet wilden komen mbt de prijs. Als externe verkopers onder de vlag van Amazon mogen verkopen, vindt ik dat Amazon ook voor deze verkopers moet instaan. Ik ben al lang blij dat ik mijn geld heb teruggekregen, maar ik ben nu wel huiverig geworden om opnieuw bij Amazon te bestellen. Het zou helpen als je achteraf kon betalen, dan heb je zelf iets meer de regie in handen als het misgaat. Ik geef ze de helft van de te vergeven sterren, omdat het bij de helft van mijn bestellingen goed ging. Een score van 50 procent dus.
