Vreselijke service, zowel levering- als klantenservice.
Eerste bestelling:
25 Augustus 2020 had ik een paar schoenen besteld. Deze zijn nooit geleverd. Klantenservice zei dat het pakketje kwijt was. Prima, kan gebeuren.
Maar wat daarna gebeurde bij mijn volgende bestelling, was gewoon bizar. Zelfs een aap doet beter werk dan die lui daar.
Dus, tweede bestelling:
9 November 2020 bestel ik een computerscherm. Op vrijdag 13 november krijg ik een mailtje dat het verzonden is, en 16 november geleverd zou worden. 16 November, niet geleverd. Het zou tussen 17 en 18 november geleverd gaan worden. Ik voelde de bui alweer hangen, en ging even de track&trace bekijken: 'In preparation by sender'. Hierna contact opgenomen met iemand van de klantenservice: het scherm zou niet meer voorradig zijn, dus kan niet geleverd worden. Oke prima, maar waarom kan ik dan bestellen, betalen en waarom wordt er een pakketlabel geprint en naar Bpost gestuurd? Afin, ze regelde een terugbetaling (Nu net ontvangen).
Nu kreeg ik vandaag ineens een GIGANTISCH pakketje binnen, van Amazon. Ik blij dat pakketje open maken, en wat zit er in? Een bedje voor een baby. Geen scherm, nee, maar een babybedje met Franstalige verpakking.
Weer contact opgenomen met de klantenservice. De vrouw zegt doodleuk dat ze het wel vervelend voor me vindt, maar dat ze er niets aan kan doen want het scherm is niet meer op voorraad en ik krijg m'n geld al terug. MAAR HIER WORDT HET BIZAR: Ik moet zelf de tijd nemen om dat babybedje in dat gigantische pakket te retourneren, want anders brengen ze daar de kosten voor in rekening. Postkantoor is enkel open tijdens mijn werktijden, trouwens. Dus ik moet vrij nemen, om HUN fout recht te zetten. Ik heb helemaal geen babybedje besteld, en zij leveren het verkeerde item. Vervolgens na kwaad te worden kon ze me wel 10 euro tegoed op mijn volgende bestelling geven 'ter compensatie', maar ze weet dondersgoed dat ik daar NOOIT meer ga bestellen.
En dat babybedje mogen ze lekker komen halen, en anders stuur je maar een deurwaarder joh.
