Vorige week gezocht naar een abonnement met toestel. Had hem op korte termijn nodig en daarom bewust gezocht op toestellen die op voorraad zijn.
Na besteld te hebben bleek in de orderstatus dat de desbetreffende Samsung toch niet op voorraad bleek. Via whatsapp contact gezocht, maar na 16 uur wachten nog geen contact. Daarop gebeld met de klantenservice. Daar werd het issue supersnel opgelost; toestel zou in een andere kleur wel beschikbaar zijn. Top!
De volgende dag zou het toestel al binnen kunnen zijn. Dag erop kwam een sms’je: betaal snel, dan wordt je toestel verstuurd. Wat bleek: voor de andere kleur bleek een bijbetaling van €74,- te moeten worden gedaan! Dat was niet verteld.
Wederom contact opgenomen, verhaal uitgelegd en aangegeven dat voor mij belangrijk was dat toestel snel binnen zou zijn. Er werd eerst overlegd, maar korting kon niet gegeven worden, wel excuses. Uiteindelijk overstag gegaan, op voorwaarde dat toestel dan de dag erop binnen zou zijn. Dat zou kunnen zei de dame. Ik voerde tegelijkertijd de betaling uit, om zeker te zijn dat telefoon snel opgestuurd zou worden. Dame verifieerde de betaling en gaf daarna doodleuk aan dat verzending binnen 1 á 2 dagen zou plaatsvinden. Wederom anders dan drie minuten ervoor werd aangegeven.
Ik was boos, maar besloot niet te annuleren, en gaf de dame in kwestie aan haar opname van het gesprek terug te luisteren, zodat ze ervan kon leren. Daaruit ontstond een nare welles-nietes discussie, die ik uiteindelijk zelf maar heb beëindigd.
Kortom: voor mij geen mobiel.nl meer in het vervolg. Fouten kunnen gemaakt worden, maar het gaat erom hoe je hiermee omgaat. Mobiel heeft laten zien geen personeel te hebben die hier ervaring in heeft.
