Een frustrerende en schandalige ervaring met Mobiel.nl en Odido
Ik ben woest! Op 17 januari 2024 bestelde ik bij Mobiel.nl een abonnement bij Odido, inclusief een iPhone 14. Dezelfde dag werd deze nog geleverd. Maar wat een chaos ontstond er! Ze registreerden de telefoon niet op mijn naam, maar op die van mijn vader, terwijl ik alles correct had ingevuld met mijn paspoort en handtekening. Kortom, ik sloot een lening af op naam van mijn vader, zonder dat hij iets wist of ondertekende. Absoluut onacceptabel!
De 'oplossing' was een grap: de telefoon in één keer afbetalen en dan overschrijven op mijn naam. 600 euro in één klap? Onmogelijk! Dit was niet mijn fout. Ik heb het niet voor niks op mijn naam gezet.. Deze bestelling had nooit door mogen komen.
Na twee dagen was ik het zat. Ik besloot gebruik te maken van mijn bedenktijd, stuurde de telefoon terug, annuleerde mijn bestelling bij Odido en stapte over naar KPN, opnieuw met een iPhone 14. Wat een gedoe, zeg!
En dan, de schok! Ik krijg een mail dat er schade aan de telefoon zou zijn en dat ik 230 euro moet betalen voor waardevermindering. Onmogelijk! Ik had de telefoon onbeschadigd verstuurd. Na eindeloze discussies kon ik kiezen: de beschadigde telefoon terugnemen met een boete van 60 euro vanwege de overstap van Odido naar KPN. Dus nu krijg ik een beschadigde telefoon én moet ik betalen voor een fout die niet eens van mij is!
Na ontelbare telefoontjes met Mobiel.nl en Odido, zonder enige excuses, elke keer minimaal 30-40 minuten in de wacht staan, was ik het zat. Ik betaalde de 60 euro en wachtte op de beschadigde telefoon.
We zijn nu 1,5 week verder en ik heb nog steeds geen telefoon. Wat een absurde situatie. Ik hoop vurig dat deze recensie eindelijk wat licht werpt op deze puinhoop en dat ik gerechtigheid krijg voor deze belachelijke behandeling. Ik wil antwoorden en mijn 60 euro terug!
