Terrible Service
I have no idea if it's just this particular store, this manufacturer, or the whole of the Netherlands that's this awful. I've never encountered such arrogant customer service and downright ridiculous logic when shopping in any other normal country.
On August 8th, I bought a freezer, and a few days later, I noticed that the handle area of the freezer was curvy. I'm not sure if all the freezers of this model are like this or if there's an issue with the one I received. I've been trying to get in touch with Bemmel & Kroon through emails and phone calls, and often it takes several emails to finally receive a reply that's not actually helpful. My question is simple: I asked them to compare the shape of my unit to the same model and let me know if the shape looks normal. They couldn't even fulfill this request. If I want to return the product, I have to spend at least 45 euros. If I want an exchange, they insist that "a technician visit is needed." Getting support from the factory takes nearly two weeks, which goes beyond the 14-day cooling-off period. And the factory would charge 89 euros "if no technical issue is found."
So, as a customer receiving a faulty product, you're caught in a paradox where you're afraid to trigger the after-sales process. After all, customers aren't experts and can't conclusively determine a product issue through their own observations. Most of the time, they have questions that require the store's answers. Unfortunately, Bemmel & Kroon doesn't assist their customers. In this situation, if you want to initiate factory support, you might end up losing more money, and the cooling-off period has already passed.
Translate to Dutch:
Ik heb geen idee of het alleen deze specifieke winkel is, deze fabrikant, of heel Nederland dat zo verschrikkelijk is. Ik ben nog nooit zulk arrogant klantenservice en belachelijke logica tegengekomen tijdens het winkelen in een ander normaal land.
Op 8 augustus kocht ik een vriezer, en een paar dagen later merkte ik op dat het handvat van de vriezer gebogen was. Ik weet niet zeker of alle machines zo zijn of dat er een probleem is met degene die ik heb ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Bemmel & Kroon via e-mails en telefoontjes, en vaak duurt het meerdere e-mails voordat ik eindelijk een antwoord ontvang dat eigenlijk niet nuttig is. Mijn vraag is eenvoudig: ik vroeg hen om de vorm van mijn machine te vergelijken met hetzelfde model en mij te laten weten of de vorm normaal is. Ze konden zelfs niet aan dit verzoek voldoen. Als ik het product wil retourneren, moet ik minstens 45 euro uitgeven. Als ik een ruil wil, blijven ze erop staan dat "een originele fabrieksingenieur het persoonlijk moet inspecteren". Ondersteuning krijgen van de fabriek duurt bijna twee weken, wat voorbijgaat aan de 14-daagse bedenktijd. En de fabriek brengt 89 euro in rekening "als er geen technisch probleem wordt gevonden".
Dus, als klant die een defect product ontvangt, zit je vast in een paradox waar je bang bent om het after-sales proces in gang te zetten. Uiteindelijk zijn klanten geen experts en kunnen ze niet definitief een productprobleem bepalen aan de hand van hun eigen observaties. Het grootste deel van de tijd hebben ze vragen die antwoorden van de winkel vereisen. Helaas helpt Bemmel & Kroon hun klanten niet. In deze situatie, als je fabrieksondersteuning wilt initiëren, loop je het risico meer geld te verliezen, en de bedenktijd is al verstreken.
