Er was prijsvoordeel t.o.v. van concurrenten en de prettige ervaring in het verleden was de reden om de Samsung koelvrieskast RB36T670CSA te bestellen. Dat doen we nu niet meer, tenzij ze echt voordelig zijn. De reden; Bij de bestelling kun je niet aangeven dat je de deur gedraaid wil hebben, dus contact gezocht. Na een groot aantal keren doorverbonden te zijn waarbij je hetzelfde verhaal mag vertellen kwam ik, naar zeggen van de laatste contactpersoon, bij de winkel waar ik altijd graag kwam. Daar werd me verteld dat ze die middag meteen de deur gingen draaien voor een bedrag van 50 euro (gemiddeld 10 euro hoger als concurrenten) en het de volgende dag geleverd zou worden. Blij verrast, huidige koelkast snel leegtrekken, spul bij de buren omdat koelkast leeg en droog moet worden meegegeven. De volgende dag hoorde ik niets/ zag niets dus weer contact gezocht. De telefoniste was empathieloos en zei dat de kast nog bij de fabriek stond. Verbluft probeerde we haar te overtuigen van ons huidige probleem gecreëerd door hun medewerker. Dit leverde op dat ze zei dat er wel een koelkast gevonden is en dat die morgen zou komen en ze zei dat met een stem waarbij we de indruk kregen dat we nu verder niet meer moesten zeuren...en dat ze verder niets voor ons kon doen. Het was zelfs dat ze zei graag of niet. Okee, de kast kwam de volgende dag, maar wij hielen ons hart vast of het wel zou lukken met onze al gemaakte afspraken die dag. Aflevering was niet te vergelijken met andere leveranciers . Laconiek keurig geplaatst , maar de waterpasafstelling was naar hun zeggen niet nodig. Het hele gebeuren heeft ons met de nodige vraagtekens achtergelaten...
