Hierbij de review over WinParts, het assortiment op de site is groot misschien ook wel te groot, prijs verhouding ligt wel goed in vergelijking met andere aanbieders. Echter doordat de filters in hun systeem gewoon weg niet kloppen krijg je vaak verkeerde onderdelen ook als je op kenteken zoekt. Door meerdere malen bestellingen te doen is er nog geen enkele bestelling goed gegaan ook de levering tijd is het niet wat belooft wordt.
Voorbeeld: vandaag een bestelling op kenteken gedaan en kreeg een heel scala aan onderdelen wat betreft remdelen afijn een bestelling geplaatst. Gelijk met het mailtje (bedankt voor je bestelling) kreeg ik een mailtje dat er wellicht verkeerde onderdelen besteld zouden zijn, vreemd niet?
Contact opgenomen met zoals ze dat noemen (service-desk) werd er mij verteld dat wanneer onderdeel niet goed zijn altijd omgeruild kunnen worden en bij het retourneren er kosten aan verbonden zitten.
Voor zover niet heel erg vreemd maar ook niet echt dat je zegt wat fijn goeie service.
De beste man de vraag gesteld wat gaat erniet goed, waarop ik het antwoord kreeg wij kunnen niet uitsluiten of de juiste onderdelen besteld zijn, hmm okey maar wat te doen dan? Waarop de medewerker aangaf, je hebt 2 optie of het erop gokken dat je het goede hebt besteld of de onderdelen demonteren en opmeten en vervolgens de dealer te bellen wat er op hoort.
Ik wist niet wat ik hoorde onderdelen demonteren en opmeten dat lijkt me waanzin, aangegeven het chassis nr. te geven om te kijken of het op die manier uitgesloten kon worden.
Uiteindelijk geen steek verder gekomen, niet denken in oplossingen en meerdere malen werd er gezegd je moet het gaan opmeten om het zeker te zijn.
Naar mijn meniging is het van groot belang voor z'n bedrijf dat wanneer je succesvol wil zijn in de cijfers en service naar je klanten toe.
De basis elementen moet dan ook goed zijn, natuurlijk kan er wel is wat fout gaan, daarvoor is het van groot belang dat de (service desk) oplossingsgericht kan werken voor de samenwerking van leverancier en klant.
Wanneer je namelijk bij Concurreende verkoop site's gaat zoeken krijg je wel de juiste onderdelen naar voren of wanneer je een mailtje/belletje krijgt met betrekking op de onderdelen wordt er wel gekeken hoe het wel opgelost kan worden.
Kortom de ervaring met de leverancier WinParts is (slecht te noemen in service, en leveringstijden zit vaak ook nog een paar dagen verschil in)!!
Voor degenen die eerst de review lezen en dan bestellen, hoop ik voor u dat wel goed gaat en een goede ervaring eraan overhoudt!!
