Afgelopen zaterdag voor de eerste keer bij de fysieke winkel in Goes geweest, echter viel dit enorm tegen. En heb daarom ook besloten een review achter te laten.
Zaterdag 30 juli iets over de klok van 2 aangekomen bij het filiaal van Bax te Goes. Na wat rond gekeken te hebben, en ruim een half uur te hebben gewacht tot we überhaupt geholpen werden. Kon het wachten pas echt beginnen , de persoon waarmee ik samen naar Bax was afgereisd, was erg geïnteresseerd in een midi interface van het merk motu, en na gesproken te hebben met de verkoop medewerker had hij dan ook afgesproken dat de midi interface uit het magazijn zou komen ter Demo.
Echter na 40 minuten te hebben gewacht gaf de medewerker aan er een extra orderpicker op te hebben gezet. Echter heeft hij hier na 90 minuten wachten niks van mogen ontvangen.
Eenmaal helder welk product ik precies nodig had, en bij de kassa stond met de gedachten graag te willen betalen en mijn bezoek bij Bax zo snel mogelijk te willen beëindigen.
Werd het echt erg naar, omdat ik geen pakbon had weigerde de Vlaamse medewerker achter de kassa mij te helpen, en hield mij voor dat ik een pakbon moest hebben omdat er anders niet betaald kon worden. Waar ik die kon halen geen idee 🤷♀️ of ik doorverwezen ben door de medewerker 🧑💼nee! Wat ik wel met zekerheid kan vertellen is dat dit bloed irritant is!
Na de medewerker herhaaldelijk te hebben gevraagd of hij mijn producten af kon rekenen , gaf hij aan eerst de twee personen achter mij te helpen en mij daarna te kunnen helpen. Echter liep de medewerker naar een andere balie, waarna er pas na 15 minuten een andere collega kwam aanlopen die hem overnam , en alsof ik nog niet lang genoeg stond te wachten, werden de personen achter mij geholpen…
En nu dan eindelijk aan de beurt en ik kon afrekenen de bon was gemaakt echter klopte de prijs niet waardoor er weer heen en weer gebeld moest worden waarna ik eindelijk af kon rekenen. Echter was de bon niet te lezen en de medewerker nog te beroerd om de bon/factuur netjes aan elkaar te nieten.
Conclusie:
Ooit maar nooit meer, je kunt het beter bestelen via internet als dat je helemaal naar Goes rijdt , van service is geen sprake en wachttijden zijn langer als bij de Efteling!
Afhandeling van de klacht:
Naar mijn idee doet bax er alles aan om mijn klacht op een passende manier op te lossen! Afgelopen week dan ook een aantal keer contact gehad met bax en hierbij mijn klacht kenbaar gemaakt, ik werd dan ook uiterst behulpzaam geholpen en ik ben dan ook doorverwezen naar de juiste persoon!
Plus punten
- empathisch personeel
- er wordt oplossingsgericht gewerkt
-oog voor de consument
-er wordt duidelijke en transparant gecommuniceerd
Min punten
- de ervaring in de winkel te Goes!
Zou ik de winkel in Goes aanbevelen aan andere consumenten?
Dat zeker…! Ik bestel al enige tijd bij bax shop en zo nu en dan raadpleeg ik de helpdesk van hen ook.
En dit is voor mij dan ook de eerste negatieve ervaring met Bax shop. Echter ben ik van mening dat dit komt doordat Bax shop in erg korte tijd heel erg gegroeid is waardoor ze het vraag en het aanbod niet bij kunnen benen , en dit in combinatie met een enorm ship te kort en een personeels te kort zou dan ook een redelijke verklaring zijn van deze negatieve ervaring!
Echter heb ik geen haat richting het personeel van Bax shop. En ik zou Bax dan ook aan een ieder aanbevelen !
