Het lijkt nogal mis te gaan bij de online service van Blokker.
Ik had op 20 juni een Sodastream pakket via blokker.nl besteld in de hoop dat ik dit enkele dagen later eenvoudig in het lokale filiaal kon ophalen. Er stond geen melding over dat het niet leverbaar zou zijn en ik kon gewoon bestellen. Helaas kreeg ik op 22 juni toch een e-mail dat het artikel bij het verwerken van mijn bestelling niet leverbaar bleek te zijn en dat het aankoopbedrag zou worden teruggestort. Gek genoeg stond er op blokker.nl ook op dat moment nergens dat de Sodastream niet meer leverbaar was en zou je het zo nogmaals online kunnen bestellen.
Vervolgens belde ik naar het lokale filiaal van Blokker en daar bleek dit product ruim in voorraad te zijn en kon ik het direct komen halen, weliswaar tegen een nieuwe betaling. Dit alles vond ik al een vreemde gang van zake. Waarom controleert de online webshop niet de beschikbaarheid van het product bij het betreffende filiaal?
Omdat ik de Sodastream snel nodig had als een cadeau, heb ik deze toch maar tegen een tweede betaling afgehaald bij het filiaal.
Een week later op 27 juni stond het bedrag nog steeds niet op mijn rekening en heb ik uitgebreid een e-mail teruggestuurd naar de online klantenservice ...Tot op heden geen reactie ontvangen en geen geld teruggestort gekregen.
Vandaag (1 juli) heb ik naar de klantenservice gebeld en na 14 minuten wachten (beloof dan niet binnen 10 minuten geholpen te worden) kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Er werd gezegd dat het druk was en dat daarom mijn e-mail niet is beantwoord en mijn geld nog niet is teruggestort. Ze zouden er nu spoed achter gaan zetten, maar hoeveel tijd kost het om even een geldbedrag te retourneren? Dat moet in minder tijd kunnen dan dat dit telefoongesprek duurde.
Ik ben erg benieuwd of ik mijn geld deze week nog terug ga krijgen.
...Kortom: Ik ben een hoop geld, tijd en energie kwijt geweest aan iets dat ik niet eens geleverd heb gekregen. Mijn vertrouwen in de online service van Blokker is enorm beschadigd. Erg jammer Blokker, dat had heel anders kunnen gaan.
