Het assortiment is ruim. Ik heb pannen en cadeautjes besteld op 2 juli, expres via internet besteld en thuis laten bezorgen omdat ik vanwege een auto-immuunziekte / Covid-19 liever niet naar een winkel ga. Ik kreeg meteen een mail dat 1 artikel niet geleverd kon worden, krijg ik het geld nog van terug. De rest was op voorraad en zou de volgende dag geleverd worden. I.v.m. Covid-19 kan het natuurlijk langer duren, 7 juli nog steeds niks ontvangen en gebeld met de klantenservice (ook omdat er cadeautjes bij zaten die ik 12 juli wilde afgeven). Het pakket was volgens diegene in orde gemaakt en was bij PostNL, ik zou diezelfde dag of de dag erop een Track & Trace ontvangen, de cadeautjes zou ik nog voor het weekend hebben werd mij verzekerd. Op 9 juli weer gebeld, want nog niks ontvangen. Ik kreeg excuses (?) pakket was kwijt geraakt bij PostNL daar zou een onderzoek naar gestart worden, dat ging wel 3 werkdagen duren. Dus of ik mijn cadeautjes op tijd zou ontvangen was niet zeker en het geld wat ik nog terug kreeg waren ze nog steeds mee bezig (had ik 7 juli ook al naar gevraagd, kwam zo snel mogelijk). Op 11 juli nog steeds niks ontvangen, dus toch maar naar de winkel voor de cadeautjes. Op 14 juli weer klantenservice gebeld, want ik had nog steeds niks binnen en de cadeautjes waren dus niet meer nodig!!! Wel heel vriendelijk te woord gestaan, excuses en een bon van €10,-, deze medewerker kon zien dat het pakket helemaal niet "kwijt" was! Er was nog helemaal niks met mijn bestelling gedaan!!! In overleg de hele bestelling geannuleerd, nu kreeg ik ook te horen dat het bedrag wat ik betaald heb ik pas over 14 dagen kan terug verwachten. Eindelijk duidelijkheid over alles! Fijn dat dit gegeven werd en ook de tegoedbon, maar neemt niet weg dat ik die bestelling nooit gehad heb, ikzelf alsnog naar de winkel moest en 3x in de wacht heb gezeten om de klantenservice te spreken. Ondertussen gisteren de pannen met de bon opnieuw besteld en ontvangen, het kan dus wel. Nu afwachten wanneer ik het volledige bedrag van de eerste bestelling terugontvang...??? Bedankt i.i.g. Joyce (klantenservicemedewerker) voor het luisteren, excuses, het gebaar (bon) maar vooral het eerlijke en duidelijke antwoord!!!
