Helaas is het niet mogelijk om een 0 te geven. Ik heb ontzettend slechte ervaringen met de winkel en het aankoopproces. Ook het contact na het aankoopproces was ver onder niveau.
Het vinden van het juiste product ging ontzettend soepel. Daarna ging het mis. Na de aankoop kreeg ik een venster met data te zien waarop ze de vaatwasser konden komen plaatsen. Uiteraard kies je voor een datum nabij, om niet eindeloos te hoeven wachten. Daarna begon het grote wachten. Op de gekozen leverdatum had ik nog niets vernomen, geen bevestiging maar ook geen contact over wanneer de vaatwasser geplaatst zou worden.
Wat doe je dan? Je gaat bellen met de winkel. Het was onmogelijk om hiermee in contact te komen. De dag daarna lukte dat wel, nog steeds niet eenvoudig. Vanuit de winkel kwam de belofte teruggebeld te worden, deze is niet nagekomen. Uiteindelijk werd ik pas teruggebeld na zelf meermaals de telefoon te hebben gepakt om te bellen.
De eigenaar van de winkel was laconiek en kwam niet met antwoorden waarmee ik geholpen werd. Vervolgens zou ik woensdag gebeld worden omdat ‘ie waarschijnlijk donderdag geleverd zou worden. Zowel van het terugbellen als het leveren was geen sprake.
Donderdag pakte ik dan ook zelf de telefoon om te bellen, wederom geen hulp. Daarom opnieuw de telefoon gepakt om het hoofdkantoor te bellen. Daar begon het vingertje wijzen, immers; het lag aan de winkel. Maar tijdens contact met de winkel lag het probleem bij het systeem van het hoofdkantoor. Hoe dan…
Het hoofdkantoor zou er voor zorgen dat ik snel werd teruggebeld door de winkel. Dat is helemaal niet gebeurd. Uiteindelijk werd ik (zonder hiervan weet te hebben) aan het eind van de dag door een andere winkel gebeld, met de vraag wanneer de vaatwasser geleverd zou worden. Pas toen ging het balletje rollen en is de vaatwasser uiteindelijk soepel en goed geplaatst. Wat opvallend was is dat ik die dag al de zoveelste was bij wie een soortgelijke situatie vooraf is gegaan.
Tijdens het contact met winkel en hoofdkantoor was er weinig sprake van begrip. Ook van het bieden van oplossingen was geen sprake, van de problemen vooral wel. Hier ben ik als klant niet mee geholpen.
Kortom, een erg negatieve ervaring. Ik zou het dan ook zeker niet aanraden om hier een product aan te kopen.
- Indien je contact opgenomen hebt met de winkel: hoe was je ervaring met de professionaliteit?
- Zijn de medewerkers makkelijk aanspreekbaar
- Hebben de medewerkers voldoende kennis van de producten
- Zijn de levertijden en de manier van leveren volgens je verwachting, of op welke manier week dit af van je verwachting?
- Wat vind je van de retourprocedure van de winkel?
- Worden er extra kosten berekend voor bepaalde service-elementen en zo ja, wat vind je hiervan?
• Assortiment: we zijn benieuwd naar jouw beoordeling over het assortiment.
- Voldoet het assortiment van de winkel aan je verwachting?
- Vind je dat er genoeg keuze is binnen een productgroep?
- Heb je alles bij deze winkel kunnen vinden wat je verwachtte?
- Is de prijs waarvoor het product wordt aangeboden concurrerend?
- Kun je dezelfde soort producten vinden in verschillende prijsklassen?
