Gemiddelde beoordeling
Deze score is gebaseerd op 1817 goedgekeurde reviews die geschreven zijn in het afgelopen jaar. In de gemiddelde beoordeling tellen oudere reviews minder zwaar mee dan de meest actuele reviews. Lees meer over deze berekening
Op deze pagina vind je shopinformatie en consumentenreviews over EP.nl.
EP: biedt met 100 winkels in Nederland deskundig advies en persoonlijke service voor de beste consumentenelektronicamerken. Bij ons kiest u voor zekerheid en vertrouwen. Bestellen doet u gemakkelijk en veilig in onze webshop. Bezorgen en installeren doen wij graag zoals u dat wilt. Doordat onze winkels worden gerund door zelfstandige ondernemers, bent u bij ons verzekerd van de persoonlijke aandacht die u verdient. Want bij ons draait het om uw tevredenheid.
Gemiddelde beoordeling
Deze score is gebaseerd op 1817 goedgekeurde reviews die geschreven zijn in het afgelopen jaar. In de gemiddelde beoordeling tellen oudere reviews minder zwaar mee dan de meest actuele reviews. Lees meer over deze berekening
Help anderen en geef jouw mening over deze winkel. We verloten iedere maand onder alle reviewers 2 x € 250,-. Schrijf een review
Echte reviews van echte gebruikers, door ons gecontroleerd op betrouwbaarheid.
Beste W. Kamminga,
Wat ontzettend leuk om te lezen dat u zo tevreden bent over EP Terpstra in Dokkum! We waarderen het enorm dat u, ondanks de vele keuzes, kiest om een lokale ondernemer te steunen.
We zijn blij dat u onze service als vriendelijk en deskundig heeft ervaren. Ons team staat altijd klaar om u te helpen met het vinden van de juiste producten en diensten, en om u te voorzien van het beste advies.
We hopen u dan ook snel weer te mogen verwelkomen in onze winkel!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice EP.nl namens Het team van EP Terpstra Dokkum
Beste D. Hageman,
Hartelijk dank voor uw review! We zijn erg blij dat u tevreden bent over uw bestelling bij EP.nl. We vinden het belangrijk dat onze klanten een soepele bestel- en leveringsproces ervaren, en dat het geleverde artikel aan de verwachtingen voldoet.
We waarderen het enorm dat u de tijd heeft genomen om ons te laten weten wat u van onze service vindt.
We hopen u dan ook snel weer te mogen verwelkomen in onze webshop of in één van onze winkels!
Met vriendelijke groet,
Het team van EP.nl
Beste Maria1967,
Hartelijk dank voor uw review! We zijn erg blij dat u tevreden bent over het advies dat u heeft ontvangen bij EP: en dat u tevreden bent met uw Inventum vaatwasser.
We vinden het belangrijk dat onze klanten goed worden geadviseerd, zodat ze de juiste keuze kunnen maken voor hun behoeften. We zijn dan ook blij dat u onze service als goed heeft ervaren.
We hopen dat u veel plezier heeft van uw nieuwe vaatwasser!
Met vriendelijke groet,
Het team van EP.nl
Beste Pbandel,
Hartelijk dank voor uw review! We zijn erg blij dat u tevreden bent met uw aankoop bij EP.nl. We vinden het belangrijk dat onze klanten de juiste producten kunnen vinden tegen dee goede prijs, en dat ze deze snel en eenvoudig kunnen bestellen.
We zijn dan ook blij dat u onze website heeft gevonden en dat u tevreden bent met de prijs en de levertijd van uw nieuwe wasmachine.
We hopen dat u veel plezier heeft van uw nieuwe wasmachine!
Met vriendelijke groet,
Het team van EP.nl
Beste Kenan,
Hartelijk dank voor uw review! We zijn erg blij dat u tevreden bent met de extra service die u heeft ontvangen bij EP:. We vinden het belangrijk dat onze klanten zich gewaardeerd voelen en dat ze de beste service krijgen die we kunnen bieden.
We zijn dan ook blij dat u onze extra service heeft ervaren en dat u deze de volgende keer weer wilt gebruiken.
We hopen u dan ook snel weer te mogen verwelkomen als klant!
Met vriendelijke groet,
Het team van EP.nl
Beste H.V.,
Hartelijk dank voor uw review. We vinden het erg jammer dat u problemen heeft ondervonden met uw bestelling. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en we bieden onze excuses aan voor de vertraging in de levering.
We zijn blij dat de bezorgers van PostNL u konden helpen met het oplossen van het probleem met het product. We waarderen hun geduld en professionaliteit.
We nemen uw feedback ter harte en we zullen ons best doen om onze processen te verbeteren om te voorkomen dat dit in de toekomst weer gebeurt.
We hopen dat u ondanks de problemen toch tevreden bent met uw product.
Met vriendelijke groet,
Het team van EP.nl
Beste Koen,
Hartelijk dank voor uw review. We waarderen uw feedback enorm.
We zijn blij dat u tevreden bent over het product dat u heeft besteld en dat u de prijs scherp vindt. We vinden het echter erg jammer dat de belofte van "voor 22u besteld, de volgende dag in huis" niet is nagekomen. We bieden onze excuses aan voor de vertraging in de verzending.
We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en we zullen ons best doen om onze processen te verbeteren om te voorkomen dat dit in de toekomst weer gebeurt.
We hopen dat u ondanks de vertraging toch tevreden bent met uw bestelling.
Met vriendelijke groet,
Het team van EP.nl
17-11-2023 TV gekocht
05-03-2024 Defect en gemeld
15-03-2024 Reparateur aan huis
- Niet gerepareerd
- Missen schroeven
- EP gebeld, toen is het fout gegaan.
- Wij moesten bewijzen dat het missen van de schroeven niet door ons was gedaan.
- Telefonisch aangegeven dat wij een nieuw toestel willen.
18-03-2024 Hoofdkantoor Vianen gebeld vanwege de beschuldigingen. Kunnen er weinig aan doen omdat het een zelfstandige franchise is.
21-03-2024 Planning reparatie. Niet doorgegaan.
22-03-2024 Eerst nog gebeld naar service afdeling over weer niet
doorgaan reparatie op 25/3. Nogmaals aangegeven om
tv te vervangen. Werd even gezegd dat zij al genoeg naar
onze pijpen dansen. Daarna naar de winkel in Volendam
gegaan en om gesprek gevraagd om te overleggen wat te
doen. Geen reactie gekregen.
23-03-2024 TV naar de winkel gebracht uit frustratie om aldoor maar
thuis (voor niets) te wachten op reparatie.
24-03-2024 Mail naar winkel gestuurd voor vervanging tv
25-03-2024 Planning reparatie. Weer niet door gegaan.
02-04-2024 Planning reparatie. Niet gemaakt.
03-04-2024 Mail gestuurd voor ontbinden koop.
04-04-2024 Winkel gaat niet akkoord, wil proberen te repareren.
08-04-2024 Weer poging reparatie en weer niet kunnen maken.
17-04-2024 Hoofdkantoor Vianen weer gebeld.
Kunnen niet veel doen maar gaat toch proberen een manager te bereiken die met ons in gesprek wil gaan.
18-04-2024 Niets gehoord of via mail ontvangen.
19-04-2024 Ondanks pogingen Vianen niets vernomen van manager.
Alle klachten moeten volgens het dossier via de service afdeling uitsluitend via mail.
19-04-2024 Ingebrekestelling via mail verstuurd.
22-04-2024 Men gaat niet akkoord en blijven bij hun besluit:
1. Een zelfde nieuwe tv ter vervanging van de defecte tv.
2. Coulance halve, een ander toestel (of product) voor het bedrag waar de defecte tv voor is gekocht.
3. Een cadeaukaart ter waarde van het aankoopbedrag van de defecte tv.
Wij kunnen hier niet mee akkoord gaan want onze “relatie” is tot onder het nulpunt gezakt.
Ondanks dat zij niet geloven hoe wij behandeld zijn bij de service afdeling, is ons vertrouwen compleet weg.
EP vianen doet dus helemaal niets!!!!
Even als verloop wat betreft deze hel van een reparatie: zowel Beerepoot als EP Vianen doen geen ene flikker om het op te lossen. Communiceren is onmogelijk. Er is tot 6x contact gezocht met Vianen om te laten bemiddelen, maar het enige dat gezegd wordt is "Beerepoot is een zelfstandige ondernemer".
De TV is dan uiteindelijk (na 2 maanden pas), zelfs na negeren van een koopontbinding, toch ongewild vervangen. En is daarna met verlies verkocht. Na 15 jaar staat EP Beerepoot dan ook op een hele zwarte lijst, want we laten ons nooit meer besodemieteren door deze ongelooflijk onbeschofte club eikels. Gezien de reviews is het normaal bij Beerepoot.
Oh @ EP Vianen: ze dragen nog steeds het EP logo. Bedankt voor het negeren en afschuiven van deze problemen. Maar vooral je kop in het zand blijven steken hoor!
CE repair is hier maar een heel klein druppeltje op een gloeiende plaat geweest, de andere 99,9% ligt vooral bij de EP dragende winkel Beerepoot en Vianen.
Beste John,
Hartelijk dank voor uw review. We vinden het erg jammer dat u problemen heeft ondervonden met uw Philips OLED+ 908 televisie. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en we bieden onze excuses aan voor de ongemakken.
We nemen uw feedback ter harte en we zullen ons best doen om de situatie zo snel mogelijk op te lossen.
U heeft gelijk dat binnen de eerste 12 maanden na aankoop de bewijslast bij de winkel ligt. Dit betekent dat EP: moet aantonen dat de schroeven er wel in zaten toen u de tv kocht.
We vinden het erg jammer dat de eerste reparatie niet succesvol was en dat u nu weer anderhalve week moet wachten op een tweede reparatie. We begrijpen dat dit erg frustrerend is. We zullen contact opnemen met CE Repair om te bekijken of de reparatie versneld kan worden.
We vinden het onacceptabel dat u door onze medewerkers als leugenaar bent uitgemaakt. We bieden onze excuses aan voor deze onprofessionele bejegening. We zullen dit incident intern bespreken.
We begrijpen dat u graag op de hoogte wilt blijven van de status van uw reparatie. We zullen CE Repair vragen u dan ook regelmatig te informeren over de voortgang.
We willen u graag helpen om dit probleem op te lossen. U kunt ons bereiken via 0347-364455, klantenservice@ep.nl of ep.nl.
Met vriendelijke groet,
Het team van EP.nl