EP.nl - Reviews & Ervaringen

Geachte heer Boer,
Hartelijk dank voor de feedback. Ik heb even contact gezocht met de winkel. Zij geven aan dat zij het apparaat inderdaad niet zelf op voorraad hadden, maar hem natuurlijk voor u wilde bestellen. Echter, uw vrouw gaf aan de medewerker aan dat zij die dag geleverd en aangesloten wilden worden, en dat ging dus niet. Zij hebben u daarom ook geadviseerd met een andere EP:Ondernemer bij u in de buurt contact te zoeken die wellicht het apparaat had staan en snel konden schakelen naar u. Met alle plezier willen onze ondernemers u zoveel mogelijk tegemoet komen maar als het apparaat niet aanwezig is, zullen ze dat toch eerst moeten bestellen, dat duurt 1 dag, want voorradig in ons centrale magazijn, dat ziet u ook nu staan. Het terugbetalen gaat altijd via het hoofdkantoor, dat is ook vandaag al gerealiseerd mogelijk pas zichtbaar na 1-2 werkdagen bij u.
De winkel neemt nog contact met u op. Zij willen dit graag met u bespreken.
Met vriendelijke groet,
EP:Klantenservice

Inmiddels heeft de winkel contact opgenomen met mevrouw Boer en de situatie ligt toch iets anders.
met vriendelijke groet,
EP:Klantenservice

De situatie ligt niet anders dan wat er beschreven staat.
Deze opmerking vanuit EP is dan ook onterecht en komt vanuit de winkel in Hardenberg omdat die z'n eigen fout probeert goed te praten.

Gisteren heeft inderdaad de winkel contact met mijn moeder gehad over de desbetreffende order waarbij er toch wel heel dringend (volgens mijn moeder voelde het zelfs bijna dreigend aan) verzocht werd om de desbetreffende review te verwijderen want dit zou hem klanten kosten.
Wat op zich al een zeer grappige reactie is, gezien het al een klant gekost heeft voor EP.

Er is aangegeven dat wij graag de wasmachine zo snel mogelijk geleverd zouden willen hebben.
Wij zijn er nooit vanuit gegaan dat hij dinsdag (20-07) al geleverd zou worden, op z'n vroegst gingen wij van woensdag (21-07) uit.

De desbetreffende machine is nu afgelopen dinsdag bij Electroworld Assen besteld, is gisteravond bezorgd en aangesloten door Electroworld Assen.
Ook deze had hem niet op voorraad in Assen maar wel in het centrale magazijn.

In het geval van EP wisten wij: Bestellingen na 20:00 worden sowieso v.w.b. wasmachines NIET de volgende dag geleverd. Staat immers op de website.
Daarnaast wisten wij ook dat hij bijvoorbeeld niet in Hollandscheveld op voorraad was en hadden om deze reden dan ook specifiek op de website gekozen voor de optie om hem geleverd te krijgen uit het centrale magazijn.

En ook wederom is gisteren (21-07) aangegeven dat het teveel moeite kostte voor EP Hardenberg om de bestelling in Hoogeveen af te leveren. Redenen hiervoor waren:
Geen levering in de buurt, apart auto heen sturen, etc.
Het systeem van EP heeft ons gekoppeld aan de vestiging Hardenberg, wij hebben zelf alleen gekozen om het product uit het centrale magazijn te ontvangen.

Met vriendelijke groeten,
Richard Boer

Geachte heer Boer,
Om escalatie op dit forum te voorkomen nodig ik u vooral uit om te bellen of te mailen met de Klantenservice als u daar behoefte aan heeft.
Met vriendelijke groet,
EP:Klantenservice